К СЦ-П-

Процессы управления

Основные процессы

Вспомогательные процессы

Сертификационный аудит КСЦ-П-12

Инспекционный контроль КСЦ-П-13

2.4 Расчёт эффективности и результативности, экономический расчёт стоимости процессов

Рис.5 Процессная модель

ООО «Кузбасский сертификационный центр»

2.2 Подходы к описанию процессов

Рассмотрим основные подходы к описанию процессов. В настоящее время существуют три основных способа описания.

Первый способ – есть не что иное, как последовательное текстовое описание процесса.

Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет не что иное, как текстовое описание процессов.

Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный способ описания не подходит. Дело в том, что описание процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток текстового представления процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.

Примером текстового описания фрагмента процесса является следующий текст: «Секретарь принимает заявку, передает на рассмотрение генеральному директору. Он принимает решение по заявке»

В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию процессов. Ими было предложено разбить процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в процессе выполняются работы, и соответственно процесс проще проанализировать. Табличная форма описания процессов (рис 7) более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания процессов в приложении к задачам автоматизации.

Рис.7 Табличное описание

В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании процессов графические подходы (Рис. 8). Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.

Оказалось, что графика хороша тем, что графическая информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается его мозгом одновременно. Второе преимущество связанно с тем, что менеджер, является человеком с правополушарным мышлением и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он раскладывает в образы. В случае, когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности по анализу и принятию решений. Графические подходы хорошо себя зарекомендовали и их можно эффективно использовать для оптимизации деятельности организации.

Рис. 8 Графическое описание

Для описания основных процессов таких как «Сертификационный аудит», «Инспекционный контроль», «Консалтинговые услуги по внедрению СМК» органа по сертификации ООО «Кузбасский сертификационный центр» использовались табличный и графический методы.

«Сертификационный аудит», (Приложение А, Б и В)

«Инспекционный контроль», (Приложение Г)

«Консалтинговые услуги по внедрению СМК» (Приложение Д).