1.5 Управление стоимостью процессов

Проблемы управления стоимостью продуктов и услуг, издержками при их создании, поиска методов снижения издержек остро стоят перед любой компанией, как бы она ни управлялась. Если управление компанией основано на бизнес-процессах, мы должны говорить о стоимости процессов и об управление стоимостью процессов в кратко-, средне- и долгосрочной перспективах, т.к. в области определения стоимости процессов лежит решение большого количества управленческих задач:

• Процессный подход требует наличия в системе управления инструментов анализа и контроля процессов.

• Стоимость является критерием оптимизации бизнес-процессов.

• Можно рассчитать эффект от автоматизации и оптимизации процессов.

• В тех случаях, когда продукт/услуга эквивалентны процессу или набору процессов, определена их себестоимость. Это особенно актуально для банков, страховых компаний, инвестиционных институтов и т.п.

Сегодня международная консалтинговая практика диктует следующее.

Наиболее популярными и развитыми с точки зрения методологической и инструментальной поддержки подход связан с технологиями Activity Based Costing (ABC), Business Studio и BPWin — по-операционного исчисления стоимости.

Что это за подходы и чем он отличаются от традиционных методов?

Проект по управлению стоимостью процессов позволит вам ответить на следующие вопросы:

• Где в компании происходит необоснованный перерасход ресурсов?

• Каковы издержки на осуществление процесса, а, следовательно, каковы издержки на производства продукта/услуги?

• Какие процессы в компании наиболее дороги?

• Какие продукты/услуги должны быть произведены внутри компании, а какие должны быть закуплены извне?

• Какова должна быть минимальная цена на товар или услугу, чтобы работать прибыльно?

• Какие ресурсы необходимы для производства запланированного количества продукта/услуги?

• Каков эффект от оптимизации или автоматизации процессов? Как распределяются накладные издержки между процессами компании?

Для анализа стоимости процесса используются инструменты таких семейств программных продуктов как:

• ARIS — ARIS ABC (Activity-Based Costing).

• Business Studio

• BPWin (IDEF0, IDEF3, DFD)

Проект по анализу стоимости процессов состоит из трех основных этапов:

Этап 1: Описание процессов и сбор количественных параметров

Этап 2: Расчет стоимости процессов и анализ полученных результатов

Этап 3: Использование полученных результатов: проектирование новых процессов, расчет себестоимости.

Первый этап может быть выполнен в рамках других проектов, которые требуют описания процессов: документирование, анализ, оптимизация, автоматизация процессов, сертификация и т.д. Для описания процессов мы интенсивно используем программные продукты семейства ARIS. Кроме описания бизнес-процессов в рамках первого этапа потребуется собрать количественную информацию о процессах. Количественная информация может быть собрана следующими путями: из существующей учетной системы, путем эксперимента, на основе экспертных оценок. Расчет стоимости процессов (Этап 2) представляет собой некоторый этап работ, результатом которого станет набор таблиц, содержащих информацию о стоимости процессов. Информация в таблицах — это данные о расходе ресурсов и стоимости с разбивкой по функциям, видам ресурсов и затратным центрам. Полученные результаты дают исключительную фактическую информацию для анализа и принятия решений.

Как можно использовать полученные результаты:

1. Оптимизация бизнес-процессов.

В рамках проекта по оптимизации бизнес-процессов управление стоимостью играет три роли:

• Выявление наиболее дорогих процессов/функций предприятия, удешевление которых принесет наибольший эффект. После этого сопоставляется стоимость функции/процесса и создаваемый полезный результат — выявляется возможность удешевления, исключения, передачи на аутсорсинг неэффективных функций/процессов (например, передача на аутсорсинг ведения бухгалтерии или печати материалов).

• Анализ спроектированных процессов "как будет" с точки зрения их стоимости и выявления ошибок.

• Расчет экономического эффекта, когда по количественным характеристикам сравниваются процессы "как есть" и "как будет" и вычисляется выгода от проекта по оптимизации.

2. Автоматизация бизнес-процессов.

В проектах по автоматизации первым шагом всегда является оптимизация бизнес-процессов. Эффект от автоматизации процессов может быть рассчитан аналогично расчету эффекта от оптимизации.

3. Расчет себестоимости.

Использование расчета стоимости процессов особенно актуально в тех случаях, когда продукт/услуга эквивалентны процессу или набору процессов. Это характерно для банков, страховых компаний других предприятий сферы услуг, а также обслуживающих подразделений компании. Подобный расчет себестоимости может быть незаменим при ценообразовании, в том числе определении трансфертных цен на услуги внутренних обслуживающих подразделений. Например, для определения стоимости настройки одного рабочего места отделом IT поддержки.

ІІ Практическая часть