1.3 Классификация процессов предприятия

При описании бизнес-процессов деятельности получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого процессы, существующие в компании делят на три группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (рис. 3):

Основные процессы - генерируют доходы компании;

Обеспечивающие процессы - поддерживают инфраструктуру компании,

Процессы управления - управляют компанией,

Рис.3 Классификация бизнес-процессов

Основные процессы.

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять.

Основные процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

К группе основные относят следующие процессы:

• Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

• Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента,

• Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

• Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.

Обеспечивающие процессы.

Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности - это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.

• Обеспечивающие процессы - процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

• Обеспечивающие процессы - процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

Обеспечивающие процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие процессы не имеют стратегического значения.

По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива - компания может отдать свой обеспечивающий процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

Процессов управления

Третья группа процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие процессы:

Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, процесс "Управление финансами" управляет объектом "деньги", бизнес-процесс "Управление маркетингом" управляет объектом "клиент", бизнес-процесс "управление персоналом" - объектом "Персонал" и т.д.

• Типовая структура процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла PDCA, который состоит из следующих этапов:

• P lan (Планирование)

• Do (Производство)

• Check (Контроль)

• Act (Улучшение)