1.2 Сравнительная характеристика процессной и функциональной модели предприятия

К настоящему времени обосновано немало теоретических и практических подходов к реализации процессной модели управления предприятиями. В большинстве из них делается основной упор на построении главной цепочки процессов жизненного цикла продукции, при этом используется столько различных названий процессов организации, что уже назрела необходимость более четкого их определения.

При построении процессной модели системы менеджмента качества предприятия выделяют разные процессы жизненного цикла продукции, но в основном – это процесс маркетинга, проектирование производства, планирование производства, приемка сырья, организация производства, контроль и анализ производства, выпуск продукции и (или) услуги , послепродажный сервис.

В каждом из выделенных процессов устанавливаются границы, назначается владелец, создается необходимая документация и – как бы, процессная модель построена. При таком подходе даже не требуется менять структуру управления, потому что владельцы процессов жизненного цикла у нас уже существуют – это руководители функциональных структурных подразделений, например, организацией производства занимался и будет заниматься главный технолог, процесс маркетинга будут осуществлять маркетологи и т. д., то есть реализация процессной модели осуществляется все той же функциональной структурой. При этом все недостатки функционального подхода остаются. Вряд ли, от такого подхода будут положительные изменения, поскольку он создает формальную систему менеджмента.

Для того, чтобы ваша созданная процессная модель обеспечивала высокое качество выпускаемой продукции и услуг обратимся к основному принципу СМК – ориентации на потребителя. Потребителями продукции и услуг является общество.

Не останавливаясь на подробном описании требований всех заинтересованных сторон, можно сказать, что большинство из них стремиться получать качественный и безопасный продукт и услуги. Казалось бы, что задача предприятия – полностью выполнить требования потребителя, и здесь возникают трудности. В предлагаемых процессных моделях СМК, где выделена цепочка отдельных процессов жизненного цикла, не совсем понятно следующее:

1. КАК владельцы этих процессов могут обеспечить выполнение требований, если их большое количество?

2. КТО может спланировать, организовать и контролировать производственную деятельность, обеспечивающую качественной и безопасной продукцией и услугой?

Очевидно, что поставленные вопросы в состоянии решить только производители, направленные на конкретные группы населения. В рассматриваемой модели СМК производитель должен осуществлять или выполнять некоторые функции в определенных процессах жизненного цикла продукции, и в этом они подчинены руководителям соответствующих структурных подразделений. В работе определены примерные функции отделов на всех этапах жизненного цикла. Но, как показывает практика, недостаточно только описать функции в соответствующих нормативных документах, т. е. нет никакой уверенности в том, что руководители функциональных подразделений позволят в полной мере осуществлять необходимые действия, направленные на обеспечение выпуска качественной и безопасной продукции и услуги.

Рассмотрим еще один существенный фактор. Всё производство разбито на этапы. Из всего этого числа этапов контролируется только наиболее важные, в то время как многие требования к остальным могут быть нарушены

Функционирование такой процессной модели производства может обеспечить матричная структура управления, в которой структурные подразделения жизненного цикла выполняют и контролируют свои функции, а руководители обеспечивает и контролирует функции, реализующие качественную и безопасную продукцию и услуги.