3. Система забезпечення сервісу:

а) фактори розвитку сервісної системи; (Хіблень)

1. Головне завдання економістів постіндустріальної епохи це:

А) забезпечення технічного прогресу;

Б) надання якісних послуг;

В) підвищення продуктивності праці;

Г) запровадження вдосконаленої стратегії управління персоналом.

2. Розширення постіндустріального сектору вимагає:

А) навичок абстрактно-концептуального мислення;

Б) чіткого потреб споживача;

В) постійного аналізу вимог до послуг;

Г) всі відповіді вірні.

б) етапи забезпечення якості та ефективності послуг (Шевченко)

1. Операційні можливості – це:

а) портфель можливостей, які необхідні для адаптації до мінливих запитів клієнтів фірми щодо її продукції і послуг;

б) можливості і шляхи надходження інформації для прийняття рішень;

в) складові частини загального процесу планування, які забезпечують відповідність операційних завдань завданням більш широкої організаційної структури;

г) портфель можливостей, необхідний для здійснення операційної діяльності підприємства.

2. Сукупність стратегій, які визначають інтеграційні взаємодії виробничих підрозділів з метою ефективного впливу на споживача продукції, постачальників, конкурентів відносять до галузі:

а) стратегічних рішень;

б) структурних рішень;

в) тактичних рішень;

г) технологічних рішень.

Тема З Операційна система організації

Семінар 5.

1. Складові частини операційної системи:

а) перероблюючи підсистема, (Марчевский)

1. Підсистема яка виконує продуктивну роботу, безпосередньо пов'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати має назву:

а) планування та контролю;

б) забезпечення;

в) переробної;

г) радіальної.

2. Функціонування переробної підсистеми вимагає:

а) регулярного надходження інформації від підсистеми управління про зміни технологій аналогічних виробництв;

б) регулярного надходження інформації про стан ринку сировини;

в) певних капіталовкладень;

г) всі відповіді вірні.

б) підсистема забезпечення, (Омелянюк)

1. Підсистема забезпечення - це

а) система що не пов'язана безпосередньо з виробництвом "виходів", але вона виконує необхідні функції забезпечення безперебійної ритмічної роботи контролюючої підсистеми на підставі інформації про стан її діяльності;

б) підсистема, що здійснює функцію перетворення вхідних затратних ресурсів (енергія, інформація, капітал, матеріали, праця) на вихідні прибуткові результати (товари, послуги);

в) повна систе­ма виробничої діяльності, яка складається з трьох підсистем: переробної, підсистем забезпечення та планування;

г) правильна відповідь не наведена.

2. До складу підсистеми забезпечення входить:

а) підсистеми технічної підготовки виробництва нових продуктів (послуг) б) підсистеми технічного обслуговування виробничої системи у процесі її функціонування в) підсистеми ресурсного забезпечення виробничих процесів

г) всі відповіді вірні.

в) підсистема планування та контролю. (Пекніч)

1. Під­сис­тема планування й контролю­ не отримує інформацію від:

1. внутрішнього середовища відносно мети, політики, основних напрямків виробництва та його внутрішніх параметрів

2. зовнішньо­го середовища відносно попиту­ на  продукцію; вартість ресурсів, сировини, допоміжних речовин

3. підсистеми забезпечення

4. переробної підсистеми (стан системи, незавершене виробництво)

2.Що собою являє підсистема планування та контролю:

1. отримує від переробної підсистеми інформацію про стан системи, виконання графіка випуску продукції та незавершене виробництво і рівень запасів

2. це система що не пов'язана безпосередньо з виробництвом "виходів", але вона виконує необхідні функції забезпечення безперебійної ритмічної роботи контролюючої підсистеми на підставі інформації про стан її діяльності

3. підтримує на необхідному рівні виробничий процес запасами матеріалів, енергії, інформації та людськими здібностями

4. здійснює функції науково-експериментального пошуку, конструкторського розроблення і технологічного проектування та освоєння нових конкурентоспроможних виробів