Тема 2 Операційна стратегія

Семінар 3.

1. Операційні пріоритети. ( Плясецька)

1. якому етапі життєвого циклу операційна система сформована як цілісність:

а) зародження та формування операційної системи;

б) зростання ефективності;

в) стабільності;

г) спадаючої ефективності.

2. Коли фірма робить щось краще ніж її конкуренти, тобто зберігає конкурентоспроможність, що дозволяє їй залучати та зберігати споживачів – це:

а) вихід на ринок;

б) захоплення ринку;

в) виражена компетентність;

г) змістовна компетентність.

2. Зсув конкурентних пріоритетів:

а) характеристика операційних пріоритетів; ( Поворознюк)

1. Які є види операційних пріоритетів?

1. витрати виробництва, надійність постачань;

2. надійність постачань, термін підготовки продукції;

3. правильна відповідь відсутня;

4. відповіді а та б правильна.

2. Який з пріоритетів пов'язаний зі здатністю фірми поставляти товари чи послуги точно в обіцяний, нею термін?

1. витрати виробництва;

2. надійність постачань.

3. термін виконання замовлення;

4. якість і надійність продукції;

б) особливості операційних пріоритетів сервісних організацій. ( Рудаков)

1. Операційний пріоритет притаманний сервісним організаціям пов'язаний зі здатністю фірми поставляти товари чи послуги точно в обіцяний, нею термін, або навіть раніше:

а) гнучкість фірми на зміни попиту;

б) надійність постачання;

в) якість продукції;

г) витрати виробництва.

2. Який пріоритет не відносять до найважливіших пріоритетів сервісних організацій :

а) уважне і ввічливе спілкування з клієнтами;

б) ціна послуги;

в) здатність фірми реагувати на зміни попиту;

г) висока швидкість і якість надання послуги.

3. Характеристика послуг. ( Савицький)

1. Діяльність, вигоди чи задоволення, що продаються окремо чи пропонуються разом із продажем товарів – це:

А) метод продажу;

Б) акція;

В) послуга;

Г) обслуговування.

2. Існують такі види послуг:

А) ділові;

Б) приватні;

В) соціальні;

Г) усі відповіді вірні

Семінар 4.

1. Типи сервісних систем. (Седзюк)

1. Виділіть основні три типи сервісних систем

1. Метод виштовхування, метод потокової лінії, метод безперервного виробництва

2. Метод потокової лінії, метод самообслуговування, метод індивідуального підходу

3. Метод самообслуговування, метод індивідуального підходу, метод масового обслуговування

4. Метод сервісної лінії, метод масового обслуговування, метод потокової лінії

2. Які з перерахованих рис властиві методу потокових ліній?

1. Підпорядкування обслуговуючого персоналу клієнтам

2. Систематичне заміщення людей машинами

3. Вірні відповіді а та б

4. Вірна відповідь не вказана

2. Технології в сфері послуг:

а) типи технологій надання послуг; (Стаднік)

1. сукупність оброблювальних машин або робочих місць, розташованих по ходу технологічного процесу виготовлення деталей або збірки виробів?

а) потокова лінія

б) конвеєр

в) сервіс-системна матриця

г) оброблювальний верстат

2. метод продажу, при якому покупці мають вільний доступ до всіх товарів, відкрито викладених у торговому залі?

а) індивідуального підходу

б) самообслуговування

в) вільного вибору

г) суспільного використання

б) характеристика сервіс-системної матриці. ( Францішков)

1.Стратегічне використання сервіс системної матриці включає: а ) Можливість порівняння способів надання подібних послуг в інших сервісних фірмах. б ) Здійснення систематичної аудитної стратегії в ) Виявлення економічних змін г ) Вірної відповіді немає

2. Якмй елемент не входить до сервіс-системної матриці:

а) Тверді заявки б ) Вільні заявки в ) Телефонні контакти г ) Вірної відповіді немає