Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
VOPROSY_K_EKZAMENU_serv_deyat.docx
Скачиваний:
6
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
77.98 Кб
Скачать

17. Комплексная классификация услуг: интеллектуальный сервис, сервис в сфере обслуживания, хозяйственный сервис

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ СЕРВИС. Услуги в сфере интеллектуального сервиса сегодня носят едва ли не самый распространенный характер. Причем их объем, ассортимент, качество, социальная и индивидуальная значимость самым непосредственным образом связаны с экономическим и социальным уровнем развития общества. Основные группы сервисной деятельности:

  • Экономический сервис, охватывающий интеллектуальную деятельность в области финансовых услуг, страхования, сделок с недвижимостью.

  • Юридический сервис, область распространения которого может варьировать от предоставления консультационных и практических услуг разового характера до официально оформленного пожизненного обслуживания клиента.

  • Образовательный сервис, который сопутствует человеку на протяжении всей его активной творческой жизни. Основой целью выступают интересы и потребности.

  • Информационный сервис в широком смысле слова - это обеспечение потребителя информацией в границах текущего времени, в объемах и тематике, необходимых для удовлетворения его потребностей.

ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ СЕРВИС. В его структуре выделяют две основных составляющих:

1. Сфера технического жизнеобеспечения (городское хозяйство), включающая в себя пассажирский транспорт, коммуникационные сети (дороги, мосты и пр.), сантехническое хозяйство, системы водо- и энергообеспечения.

2. Сфера бытового обслуживания населения.

18. Общероссийские классификаторы услуг населению

Общероссийский классификатор услуг населению входит в Единую систему классификации и кодирования социальной и технико-экономической информации. Основные задачи ОКУН:

1. изучение спроса и предложения тех или иных услуг;

2. содействие возможности оказывать населению разнообразные услуги предприятиями любых форм собственности, включая индивидуальных предпринимателей;

3. сопоставление выведенной российской классификации ОКУН с международными нормами и стандартами;

4. выявление актуальных видов услуг, требуемых населению в связи с изменяющимися условиями рынка;

5. обеспечение безопасности потребителей в плане жизни и здоровья, защита окружающей среды, предотвращение нанесения ущерба имуществу и иного вреда путем проведения сертификации услуг;

6. улучшение эффективности использования средств ЭВМ и компьютерной техники;

7. прогноз и учет объемов услуг, требуемых населению;

8. развитие и улучшение стандартизации в данной отрасли.

19. Правовая база по регулированию сервисной деятельности

Первый уровень системы документов — законодательные акты РФ. В этих документах заложены основы деятельности по тому или иному направлению или отрасли. Основу системы документов первого уровня составляют Конституция, федеральные законы, законы субъектов РФ, Кодексы, Указы Президента и Постановления Правительства. Примеры именно в сервисной деятельности: ФЗ от 1992 «О защите прав потребителей»; ФЗ «О техническом регулировании РФ», Гражданский кодекс, Налоговый кодекс, Трудовой Кодекс, отраслевые законы в сфере услуг Закон ФЗ «Об образовании», «О банках и банковской деятельности» и т.д.

Второй уровень документов включает национальные стандарты по тому или иному направлению или отрасли. К примеру, в сфере туризма и гостиничного обслуживания: ГОСТ Р 50644-2009 «Туристско-экскурсионное обслуживание». Каждый из стандартов имеет цель раскрыть то или иное положение законодательной базы первого уровня, имеет определенную структуру, а именно включает: общие положения — цель стандарта и области его применения, определения терминов, используемых в стандарте; содержательную часть — правила, методы учета по конкретному объекту;

Третий уровень документов включает инструкции, разъяснения, методические указания и методические рекомендации по использованию всей законодательной базы, содержащейся в первых двух уровнях.

Четвертый уровень документов включает совокупность документов, раскрывающих внутрифирменную политику деятельности предприятия, например, это внутренние приказы, распоряжения. Каждый из последующих уровней базируется на предыдущем, в каком-то смысле раскрывает содержание предыдущего и не в коем случае не должен ему противоречить.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]