4. Влияние научно-технического прогресса на развитие рынка услуг

Важнейшим фактором динамики качественного совершенствования услуг, их функционально-структурного усложнения является научно-технический прогресс (НТП). НТП в корне меняет основные характеристики и традиционные представления о сфере услуг, ее роли в экономике развитых государств. Компьютеризация, новые информационные технологии, средства коммуникаций и т.п. привели к возникновению и скорому утверждению на международном рынке целого спектра новых услуг, обновлению их традиционных видов, повышению качественных показателей обслуживания. Динамично развиваются консалтинговые услуги (разработка и предоставление клиентам научных решений их хозяйственных проблем) и нетехнические виды деловых услуг (службы по подбору персонала, поддержанию на производстве нормального социального климата). Во многих отраслях сферы услуг ресурсосберегающей эффект новых технологий выражен гораздо слабее, чем в сфере материального производства. Техническая оснащенность этой сферы приводит к качественному совершенствованию услуг, расширению их набора для потребителей, усложнению и модификации предлагаемого продукта. Известно, что внедрение и эксплуатация новой техники, технологий требует значительных дополнительных затрат труда. При обработке потоков информации или материального продукта использование различных электронных средств автоматизации ведет к сокращению затрат живого труда на тяжелых работах. НТП повышает требования к качеству рабочей силы, уровню образования, подготовки и квалификации работников во всех отраслях и, прежде всего, наукоемких. Рост уровня жизни населения и научно-технического уровня производства способствует расширению совокупного спроса, благоприятно влияет на развитие частного предпринимательства, укрепляет рыночные позиции малого и крупного бизнеса в этой сфере. Примером является быстрое формирование в отраслях услуг крупнейших компаний, уже потеснивших на международном рынке прежних промышленных лидеров. (“Майкрософт” и “Дженерал электрик”)

5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека и общества

Потребности определяются как нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. Сервисные предприятия удовлетворяют потребности населения с учетом индивидуальных запросов личности посредством предоставления услуг. Круг потребностей определяется функциональными особенностями сферы обслуживания как института сервисной деятельности:

• освобождение человека от домашних дел;

• увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для его творческого развития;

• формирование разумных потребностей людей путем воспитания культуры поведения, пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области моды, бытового дизайна и т. п.

Потребности, удовлетворяемые услугами, подразделяются по функциональному назначению на четыре группы:

1) потребности в изготовлении новых изделий;

2) потребности в восстановлении, ремонте, техническом обслуживании изделий;

3) санитарно-гигиенические потребности;

4) социально-культурные потребности.