- •1.Сервисная деятельность: сущность и предпосылки развития
- •2.Отличительные особенности услуг от товаров
- •3.Специфика рынка услуг
- •4. Влияние научно-технического прогресса на развитие рынка услуг
- •5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека и общества
- •6.Основные виды потребностей человека
- •7.Психология процесса обслуживания
- •8. Контактная зона и тактика обслуживания на этапах совершения заказа
- •9. Профессиональная этика
- •10. Эстетическая культура обслуживания
- •11. Виды конфликтов, причины их возникновения
- •12. Способы разрешения конфликтов
- •13. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания
- •14. Функциональная классификация услуг по видам и направлениям деятельности, по территориальному охвату
- •15. Классификация по отраслевой принадлежности предоставляемых благ и услуг
- •16. Комплексная классификация услуг: производственный сервис, сервис сферы общественного устройства, социально-культурный сервис
- •17. Комплексная классификация услуг: интеллектуальный сервис, сервис в сфере обслуживания, хозяйственный сервис
- •18. Общероссийские классификаторы услуг населению
- •19. Правовая база по регулированию сервисной деятельности
- •20.Экономические и налоговые методы государственного регулирования сервисной деятельности
- •21.Морально-этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности
- •22. Стандартизация сервисной деятельности: актуальность, сущность и объект стандартизации
- •23. Стандартизация сервисной деятельности: виды и уровни принятия стандартов
- •24. Сущность и объекты сертификации в сервисной деятельности
- •25. Обязательная и добровольная сертификация
- •26. Порядок сертификации работ и услуг
- •27. Сертификат соответствия и знак соответствия
- •28. Сущность лицензирования, некоторые виды работ и услуг, подлежащие обязательному лицензированию
- •29. Фазы жизненного цикла сервисного продукта или услуги
- •30.Финансово-экономическое состояние услуги по фазам жизненного цикла и факторы, влияющие на него
- •31. Сущность предпринимательской деятельности и его основные формы в сфере сервиса
- •32. Общий порядок регистрации юридических лиц
- •33. Специфика функционирования обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ
- •34.Особенности организации и функционирования индивидуального предпринимателя без образования юридического лица
- •35.Преимущества и недостатки единоличного владения субъектом хозяйствования в форме индивидуального предпринимателя
- •36. Франчайзинг как современная форма организации бизнеса в сфере сервиса: сущность и теоретические основы
- •37. Классификация франчайзинга: производственный и деловой
- •38. Классификация франчайзинга: товарный, конверсионный и франчазинг бизнес-формата
- •39.Классификация франчайзинга: сервисный, торговый и производственный (промышленный)
- •40.Развитие франчазинга: отечественный опыт
- •41.Особенности функционирования отдельных групп услуг: международная торговля услугами
- •42.Особенности функционирования отдельных групп услуг: досуговые услуги
- •43. Сервисная деятельность в гостиницах: процесс обслуживания службы приема и размещения
- •44. Сервисная деятельность в гостиницах: процесс обслуживания службы приема и размещения
- •45. Сервисная деятельность в гостиницах: Обслуживание в госотиничных номерах
- •46. Особенности развития сервисной деятельности в современной России
32. Общий порядок регистрации юридических лиц
Общий порядок регистрации юридических лиц зафиксирован в ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц», этот закон позволил значительно упорядочить регистрацию ЮЛ и организовать ее по принципу «одного окна». Гос. регистрация осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в порядке, установленном Конституцией РФ и Федеральным законом «О Правительстве РФ». На этот орган возложена обязанность по ведению гос. реестра, содержащего сведения о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц - таким органом является Министрество РФ по налогам и сборам, а с 2004 года - Минфин РФ.
33. Специфика функционирования обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ
Общий порядок регистрации ООО:
1. Сбор необходимых документов для подачи в Регистрационную Палату соответствующей территории (Устав и Учредительный договор (в случае наличия 2 и более учредителей), приказ о назначении Генерального директора и Главного бухгалтера). В данных и других дополнительных документах должна содержаться информация следующего порядка: Наименование. Адрес местонахождения. Сведения об учредителях-физических лицах: копии паспортов, почтовый индекс и адрес, телефон, размер вклада в уставный капитал. Сведения об учредителях - юридических лицах: копии учредительных документов (свидетельство о регистрации, свидетельство о внесении в Единый государственный Реестр Юридических лиц, Устав, учредительный договор, протокол о назначении руководителя; справка банка об открытии счета, письмо о кодах статистики, свидетельство о постановки на учет в налогов органе, размер вклада в УК). Сведения об исполнительном органе - Генеральном директоре, в частности копия паспорта, адрес, телефон. Сведения о главном бухгалтере - копия паспорта, адрес, телефон. Сведения о банке, в котором планируется открыть расчетный счет: наименование, адрес, телефон. Основные виды деятельности предприятия, порядок вхождения и выхода учредителей, порядок ликвидации ООО. Срок регистрации ООО должен быть не более 5 раб. дней со дня предоставления документов в регистрирующий орган.
2. Подача документов на постановку на учет в различные фонды и в налоговый орган, получение кодов статистики. Изготовление печати и штампа организации. К числу обязательных фондов, где должен зарегистрироваться хозяйствующий субъект относятся: Пенсионный Фонд, Фонд социального страхования, Фонд обязательного медицинского страхования.
3. Открытие счета в банке. Предприниматель - юридическое лицо выбирает банк и заключает с ним договор банковского обслуживания. Информацию об открытии, а также о закрытии счета необходимо представить в 5-ти дневный срок в налоговый орган, в противном случае возникнет административная ответственность в виде уплаты штрафа.
Общий порядок регистрации акционерных обществ.
АО может быть открытым (ОАО) и закрытым (ЗАО), что отражается в его уставе и фирменном наименовании. Принципиальное отличие ОАО от ЗАО в том, что в ОАО могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров этого общества, а также вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и осуществлять их свободную продажу.
Число акционеров ОАО не ограничено. В ЗАО закрытый состав акционеров.
Общество, акции кот. распределяются только среди его учредителей или иного, заранее определенного круга лиц, признается закрытым обществом. Число акционеров закрытого общества не должно превышать 50 человек.
Этапность и состав документов для государственной регистрации как ОАО, так и ЗАО аналогичен по выше рассмотренному ООО с той лишь разницей, что при создании акционерного общества необходимо подать информацию о реестре акционеров, порядке выплаты дивидендов, об организации общего собрания акционеров.