Вид работы 3.9. Работа с обращениями граждан. Формируемые умения и навыки

Навыки работы с нормативно- правовыми актами.

Навыки работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан.

Содержание учебной информации, необходимой для овладения умениями и навыками

Указ Президиума Верховного Совета СССР от 04.03.80 г «О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан».

Приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 11.08.95 г. №184 «Об утверждении инструкции по работе с предложениями, заявлениями и жалобами граждан в органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях социальной защиты населения Российской Федерации»

В период прохождения практики по профилю специальности студент-практикант:

• изучает нормативно-правовые акты;

• изучает порядок работы с обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения;

• знакомится с графиком приема населения и порядком приема граждан, с работой по приему и первичной обработке письменных обращений граждан, с их регистрацией, направлением на рассмотрение, уведомлением заявителя о продлении сроков; контролем за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений; справочной работой по обращениям граждан; извещением заявителя о вынесенных решениях; направлением решений для исполнения в соответствующий орган4

• Изучает порядок хранения обращений граждан;

• Проводит анализ письменных обращений граждан.

В период прохождения стажировки (практики квалификационной) студент-практикант:

• Проводит прием граждан по вопросам социального обслуживания граждан;

• ведет прием и регистрацию письменных обращений граждан;

• занимается рассмотрением предложений, заявлений и жалоб граждан;

• готовит ответы на письменные обращения граждан;

• формирует дела по письменным обращениям граждан.

II. Для студента, проходящего практику в Управлениях Пенсионного фонда России

2. Календарно-тематический план прохождения практики по профилю специальности и стажировки (практики квалификационной)

Наименование видов работ		Кол-во дней практики по профилю специальности		Кол-во дней стажировки
1	Общее ознакомление со структурой и организацией работы в УПФР		1
2	Организация работы отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами		5		2
3	Организация работы отдела оценки пенсионных прав застрахованных лиц.		2		1
4	Организация работы отдела назначения и перерасчета пенсий.		7		3
5	Ознакомление с деятельностью отдела выплаты пенсий.		2		1
6	Организация работы отдела льгот		4		2
7	Работа с заявлениями и жалобами граждан		2		1
8	Работа по систематизации пенсионного законодательства.		1
9	Составление отчетной документации по практике.		1
	ИТОГО:		25		10