1.3.5. Люди

И организация, и руководители, и подчиненные - это люди. А каждый человек - личность с его индивидуальными пере­живаниями и запросами. Если этого не учитывать, организа­ция разорится. Люди - центральный фактор при управлении в любой организации.

Необходимо учитывать три основных аспекта при управле­нии людьми: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Поведение человека в обществе и на работе - следствие сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Число конкретных потенциальных характе­ристик личности - бесконечно, и все точно практически не учтешь. Наиболее важные из этих характеристик:

20

• способности - присущие человеку качества;

• предрасположенность - имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы;

• потребности - внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо;

• ожидания - сознательное или подсознательное решение, насколько вероятно или нереально свершение чего-то значи­мого для человека;

• восприятие - интеллектуальное осознание стимулов, по­лученных от ощущения. Оно определяет, что такое реальность для конкретного человека. Люди реагируют не на то, что дей­ствительно происходит, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее;

• отношение; социальные установки - это то, что нравит­ся или не нравится, неприязнь или привязанность к предме­там, людям и т.п.;

• ценности - это общие убеждения, вера в то, что хорошо, что плохо или что безразлично в жизни. Ценности приобрета­ются обучением.

Вначале (п. 1.3) мы сказали, что организации - это откры­тые системы, поэтому рис. 1.10 нельзя рассматривать как адек­ватную, полную модель переменных, влияющих на успешность

Рис. 1.10. Взаимозависимость внутренних элементов организации

21

действий организаций, так как на нем показаны только внут­ренние переменные. Внешние переменные мы рассмотрим ниже.

1.4. Внешняя среда организации 1.4.1. Организация и ее внешняя среда

До последнего времени наука управления рассматривала только внутреннюю среду организации, не обращая внимания на ее внешнюю среду.

Сегодня это считается крупным недостатком любого под­хода. Как мы увидим ниже, современным организациям при­ходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окру­жении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя. Внешнее окружение организации все больше ста­новится источником проблем для ее руководства. Организа­ция как открытая система зависит от внешнего мира в отно­шении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей.

Так как от руководства зависит выживание организации, то руководитель должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, и пред­ложить подходящие способы реагирования на внешние воздей­ствия. Организации должны приспосабливаться к внешней сре­де, чтобы выжить.

Так что же относится к внешней среде? Из чего она со­стоит? Факторов внешней среды слишком много, всего не учесть. Надо выбрать главное. Руководитель должен выбрать, ограничить учет внешнего окружения только теми факторами, от которых решающим образом зависит успех организации. К основным элементам внешней среды можно отнести: потреби­телей, конкурентов, правительственные учреждения, законода­тельные акты, поставщиков, финансовые организации и источ­ники трудовых ресурсов. Все внешние факторы можно раз­делить на две основные группы:

а) силы прямого воздействия на организацию;

б) силы косвенного воздействия (рис. 1.11).

Среда прямого воздействия включает в себя факторы, ко­торые непосредственно влияют на операции организации и ис­пытывают на себе прямое влияние операций организации. К

Рис. 1.11. Внешнее окружение [10]

ним относятся: поставщики, трудовые ресурсы, законы и уч­реждения государственного регулирования, потребители и кон­куренты.

Среда косвенного воздействия включает в себя факторы, I которые могут не оказывать прямого немедленного воздей­ствия на операции, но сказываются на них. Сюда можно от- ' нести: состояние экономики, научно-технический прогресс, социологические, культурные и политические изменения, вли­яние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. На рис. 1.11 представлена модель влияния внешних факторов на организацию.

1.4.2. Характеристики внешней среды

Чем же характеризуется внешняя среда? Каковы ее особен­ности для каждой организации? Внешняя среда каждой орга­низации характеризуется, прежде всего, взаимосвязанностью ее факторов, ее сложностью, подвижностью, неопределенно­стью.

Взаимосвязанность, взаимозависимость внешней среды -это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Этот уровень силы для каждо­го фактора и для каждой конкретной организации будет свой, отличный от других. Так, на одну организацию и через нее на другие факторы конкуренты могут оказывать сильнейшее воздействие, а на другую организацию и через нее на другие фак­торы - незначительное воздействие.

Сложность внешней среды - это число факторов, на ко­торые организация обязана реагировать, а также уровень из­менения каждого фактора. Для разных организаций будет раз­ная сложность среды, так как различны взаимозависимости факторов. В одних организациях имеется много поставщиков, потребителей, новых технологий, профсоюзов - это сложная среда. Для других организаций внешняя среда будет проще, а для некоторых -совсем простой - слабая зависимость от внешней среды.

Подвижность среды - это скорость, с которой происхо­дят изменения в окружении организации. В настоящий момент

24

в нашей стране эта подвижность чрезмерно высокая, не ус­певаешь следить за ее изменениями, а тем более реагировать. Но и в этом случае для разных организаций подвижность сре­ды разная, так как не все изменения внешней среды одинако­во влияют на все организации.

Неопределенность внешней среды - это степень недоста­точности информации, которой располагает организация по конкретному фактору внешней среды, а также степень досто­верности имеющейся информации. Если информации мало и нет уверенности в ее точности, то неопределенность большая, а значит, труднее принимать эффективные решения.

Все эти характеристики необходимо учитывать руководству любой организации в своей деятельности для того, чтобы эф­фективно руководить организацией, т.е. добиваться достиже­ния своих целей. Рассмотрим чуть подробнее основные эле­менты внешней среды.

1.4.3. Среда прямого воздействия Поставщики. К ним относятся поставщики всех ресурсов: капитала (банки, другие юридические и физические лица); материалов, комплектующих изделий, полуфабрикатов; трудо­вых ресурсов (местные структуры, профсоюзы); оборудова­ния (многие фирмы), энергии (тепловой, электрической и др.). Со всеми надо заключать договоры, всем платить.

Законы и государственные органы. Сюда относятся законы о труде, охране здоровья, налогах, защите окружающей среды, защите интересов потребителя и т.д. Здесь же различ­ные комиссии по торговле, ценным бумагам, биржам, статис­тическое управление (финансовая и бухгалтерская отчетность), инспекция электросвязи (выдача лицензий на производство радиоизлучающей аппаратуры) и другие инспекции. Сюда же от­носятся законы и постановления местных органов управления, их различные комиссии и другие структуры. Все это надо учи­тывать как при планировании своей деятельности, так и при ее осуществлении.

Потребители. Известный специалист по управлению Пи­тер Ф.Друкер писал, что единственная цель бизнеса - созда-

25

вать потребителей, так как от этого зависит выживаемость организации. Под этим понимается следующее: само выжи­вание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к ре­зультатам ее деятельности. Тем самым необходимость удов­летворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ' ресурсов.

Конкуренты - важнейший фактор внешней среды, так как требует постоянного обновления и удешевления продукции. От | реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы I как условия работы, оплата труда и характер отношений ру­ководителей с подчиненными. Важно понимать, что потреби­тели - не единственный объект соперничества организаций. | Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.