45. Основные стили поведения в конфликтной ситуации

Конфликт - это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения.

Конфликт можно представить в виде формулы:

К = КС + И, где

К – конфликт,

КС – конфликтная ситуация,

И – инцидент.

Основные стили поведения в конфликте:

• Конкуренция

• Избегание

• Компромисс

• Сотрудничество

• Уступка

46. Роль руководителя в организации, его функции. Типы руководителей.

Руководитель, функции.

Слово руководитель буквально означает ведущий за руку. Синоним надсмоторщик. Важн.функция – принимать решения. Суть работы руководителя – следить и отвечать за деятельностью организации вцелом. Руководить значит нести ответственность.

Функции руководителя:

1. стратегическая, т.е.определение основных важнейших задач, принятие управленческих решений и решение проблем с внедрением нововведений.

2. административная, организационная, организовывает людей, процесс.

3. коммуникативно – регулирующая, помогает налаживает связи между людьми, олтделами в процессе деятельсности

4. мотивирующая (вдохновляет, хвалит, ругает) мотивация от, к. С целью достичь поставленных целей.

5. контролирующая

Функции руководителя закрепляются должностными инструкциями.

Стили руководства.

Под стилем руководства понимается совокупность используемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма, манера исполнения этих методов.

Различают

1) авторитарный,

2) демократический

3) либеральный

Не один из этих стилей нельзя назвать наилучшим. Руководитель должен уметь использовать элементы различных стилей в зависимости от конкретной ситуации. Например, в критических ситуациях когда что-то угрожает орг.(кризис банкротства, пожар)

При авторитарном стиле рководства руководители посредством власти навязывают подчиненным свою волю, считая их не дисциплинированными, ленивцами, безотвественными, н очень умными.

Демократиный руководитель исходит из теории У: не навязывает свою подчиненность, предлагает обсудить, выслушивает разные точки зрения, использует стремление исполнит. к самовыражению и высокой цели.

Роль руководителя демократа сводится к осуществлению связей между целями организации и целями сотрудников, а затем к оценке выполнения работы.

В процессе выполнения задачи может изменится ситуация и это потребует изменения способов воздействия на подчиненных.

Ориентация руководителя на реальные условия производства и окр.ср.позволяет говорить об адаптивном руководстве.

47. Руководство- власть и авторитет.Виды власти.

Власть.

Власть – это возможность и способность оказывать влияние на деятельность людей.

Виды власти:

Различают власть формальную и реальную. Власть, которой дает должность, явл.формальной властью. Формальной властью обладают все руководители. А реальная власть – это власть человека, кот.может влиять на людей в силу своего опыта, авторитета, образования.

Формы власти:

Законная – это возможность и способность оказывать влияние на подчиненных в силу своего должностного положения.

Власть основанная на принуждении.

Власть основанная на вознаграждении руководителя.

Экспертная власть – это способность руководителя влиять на подчиненных в силу своей подготовленности, уровня образования, опыа, таланта, умений и навыков.

Эталонная (власть примера, референдная власть, харизматичная) – это власть основанная на силе личностных качеств и способности руководителя.

Харизма – способность человека, данная природой, привлекать к себе людей вследствие своей одаренности. Харизматичный человек обладает силой внушения, внутренним обаянием и притягательностью, сильная характерная личность способная повлечь за сбой массу людей пропагандируя определенные взгляды и направления.