Движение сеттльментов как первый опыт групповой социальной работы Радюшина о.С., Нелидкин а.М.,

Стремительное индустриальное развитие в второй половине XIX века резко увеличило долю населения слабо адаптированного к жизни в промышленных городах, где оно теряло традиционные социальные связи с обществом [1]. Все это приводило к обострению общественных отношений, поэтому среди прогрессивной части населения стало формироваться убеждение, что общество больно и его необходимо лечить.

При этом, в рамке социальной работы стали параллельно развиваться два направления противостоящие друг другу в понимании социальной проблемы [2]:

• Многие считали, что решать практические социальные проблемы необходимо на основе научных знаний о человеке, опираясь на методику благотворительности и милосердия (Лондонское общество организованной благотворительности, Американская ассоциация социальных наук и др.). Научная благотворительность, например в США, исходила из либерализма – политической философии США, сформулированной в Декларации независимости. Лидеры благотворительности полагали, что оказывающие помощь должны приспосабливать свои действия к существующей ситуации, и что помощь должна быть рациональной, с четко выраженными целями и ожидаемыми результатами. Как отмечал один из видных американских специалистов в области социальной работы Р.Рамзей «Возникновение социальной работы пришлось на время, когда конкурентная эксплуатация была на пике, и многие представления общества о благотворительности и филантропии были связаны с добродетелями «моральных убеждений»[3]

• Практические работники, занимаясь уходом на неимущими людьми, и осуществляющие контроль помощи бедным были заинтересованы, в первую очередь, в развитии простых методов, которые можно было бы применять на практике. Они были убеждены, что перемены в обществе – это естественный процесс, который человек принимает как должно существующую действительность «взрослеющего» общества (Национальная конференция благотворительности и преобразования, Гильдия соседей и др.)

В рамках второго направления в конце XIX века началось движение сеттльмент-центров, первый из которых основал Самуэл Бернет в 1884 г. в Тойнби-Холл. Студенты университетов, а также предприниматели селились в беднейших трущобах Лондона, а позднее – во многих городских районах по всей Великобритании. Это движение выступало за социальные реформы. Члены движения считали, что окружающая среда больна и ее необходимо менять, чтобы покончить с бедностью. И если благотворительные организации занимались изучением условий жизни людей, главным образом тех, кто к ним обращался за помощью, то представители движения сеттльментов занимались в основном образовательной деятельностью, приобщением к профессии и организацией досуга. Они были проводниками образования, разнообразных видов культурной деятельности, а также социальных реформ. На волне масштабной миграции в конце XIX века в Америке также активизировалось движение сеттльментов. Первым Американским сеттльментом была Гильдия соседей, появившаяся в Нью-Йорке в 1886г., которую возглавил Стэлтон Койт (Университетский сеттльмент на Лауэр-Ист-Сайд). (К 1896 г. в США было уже 44 сеттльмента, в 1911 – почти 400.) Идея была быстро подхвачена, и местные центры стали создаваться на Востоке и Среднем Западе США, особенно там, куда направлялись иммигранты в поисках работы и лучшей жизни для своих семей.

Наиболее известный дом иммигрантов Хулл-Хаусе был организован Дж.Адамс и Э.Г.Стар в 1889г. в Чикаго. Здесь обслуживали людей девятнадцати национальностей и представляли жилище работающим девушкам. При доме работали дневные ясли, музей, клуб для мальчиков и небольшой театр. Мужчины участвовали в общественной деятельности, а женщины посещали занятия в группах. Работа Дж.Адамс в этой сфере деятельности была высоко оценена – в 1931 году она получила Нобелевскую премию.

Следует отметить, что такие поселения создавались также в Германии, Финляндии и ряде других стран.

Хотя благотворительные организации и сеттльменты использовали разные методы работы, они в определенной мере сотрудничали. Работники сеттльментов часто выступали в роли «дружественных визитеров» (так в то время называли добровольцев США) в программах благотворительных организаций. Добрый совет, который должен был зажечь луч надежны, стал предпочтительным методом работы. Материальная помощь представлялась только в крайних случаях и в такой форме, чтобы не обидеть людей, денег же бедным не давалось вообще. Обычно выдавались предметы первой необходимость и в небольших количествах, лишь для удовлетворения самых насущных потребностей. Выдача пособий неимущим людям, живущим самостоятельно, а не в домах призрения, считалось пустой тратой средств, наносящий ущерб их нравственности. Добровольцы видели в своих клиентах объект воспитательной работы, считая, что несчастное и скромное положение является результатом невежества или отсутствия присущих среднему классу ценностей и стиля жизни, прежде всего умеренности, трудолюбия, бережливости, сдерживающих моральных начал.

Главными доминантами движения сеттльментов были социальная реформа и политические акции. На протяжении первых десятилетий работники сеттльментов превращали общины в политическую силу. Благодаря их активной деятельности на свет в США появились законы о детском труде, общественном здоровье, детских садах и программах круглосуточного содержания в них детей, о службах приходящих нянь, государственном жилье, музыкальных школах и занятиях искусством для бедных, о начальных вечерних школах для взрослых, курсах по озеленению, разбивке парков и игровых площадок и др.

В начале 1900-х гг. сеттльменты и местные центры США организовались в городские федерации, в 1911 году была образована Национальная федерация сеттльментов, которая в 1979 году была переименована в Объединение местных центров Америки.

Многие программы, которые в настоящее время финансируются правительством США, начались в сеттльментах («Служба приходящих нянь»; «Главный старт» отделения дневного содержания детей, родители которых работают; Внешкольные программы для младших школьников; Программы для подростков с целью предотвращения правонарушений и уличного бандитизма; Центры консультативных услуг по вопросам выбора программ базового образования взрослых. профессионального обучения, выбора специальности и др.). В 1950 -1960 гг. большинство исследования по развитию общин и районов стали одной из основ программы «Война с бедностью» администрации Дж.Кеннеди – Л.Джонсона.

Практическая социальная работа в сеттльменте подтвердила, что самоуправление и образование стали прочным фундаментом жизни человека, а также позволила пересмотреть традиционные педагогические идеи, способствовала внедрению инновационных технологий в социальную сферу.

Библиографический список

1. Нелидкин, А.М. Становление социальной работы в Великобритании [Текст] / А.М.Нелидкин,****** // Сб.статей «Социально-экономические аспекты развития современного общества» Вып.2. Рязань: Изд-во РГРТУ, 2013. – 000с.

2. Корнюшина, Е.В. Зарубежный опыт социальной работы: учебное пособие [Текст] / Е.В.Корнюшина. Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та, 2004. – С.9

3. Развитие социальной педагогики за рубежом в 19-20вв. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.profile-edu.ru/razvitie-socialnoj-pedagogiki-za-rubezhom-v-19-20-veke-page-5/html, свободный. Название с экрана.

ЗНАЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Русакова А.С., Серебрякова Н.Н.

Фирменный стиль - единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов. Набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Соблюдение фирменного стиля фирмой положительно влияет на отношение к ней потребителей, их доверие и признание. Так как считается, что, если присутствует образцовый порядок на производстве, то он существует и в других областях деятельности фирмы.

Фирменный стиль может и должен являть собой единую и тщательно продуманную стратегию фирмы, лишь в этом случае он становится уникальным и принадлежащим только этой организации и никакой другой. И тогда этой уникальностью, этой «фирменностью» пропитываются все вещи, которых касается компания.

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономики еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

Эволюция коммуникационных технологий прошла за последние полвека следующие этапы:

- Идеология маркетинговых коммуникаций сводится к формированию образа марки. Фирменный стиль выступает формальным выражением этой идеологии. Компании активно демонстрируют и подчеркивают свою индивидуальность.

- На смену образу марки приходит понятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегия ставится корпоративная философия. Фирменный стиль занимает подобающее положение необходимого инструмента.

- После осознания недостаточности формальных элементов свое развитие получили технологии брендинга, объединяющие инструменты маркетинга и менеджмента. Элементы и инструментарий фирменного стиля участвуют в формировании брендов. Без использования элементов фирменного стиля не может быть сформирован ни один бренд, однако не каждая торговая марка в итоге проводимой маркетинговой деятельности становится брендом.

Фирменный стиль — основное средство формирования имиджа, или образа, организации, в котором участвуют все виды рекламы и PR и который:

1. улучшает отношение потребителя к фирме;

2. воспринимается как своего рода гарантия качества товаров и услуг;

3. помогает закреплять желательные для организации потребительские предпочтения;

4. резко повышает эффективность рекламы;

5. позволяет экономить средства.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать следующие:

1. идентификацию товаров предприятия и указание на их связь с производителем (продавцом);

2. выделение товаров предприятия из общей массы аналогичных товаров его конкурентов.

Фирменный стиль должен быть:

1. адекватным, т. е, соответствовать реально существующему образу организации;

2. оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы вас не спутали ни с кем другим и быстро и надежно запомнили;

3. пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

4. иметь четкий адрес, т. е. быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия.

Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от организации информации, ее внутреннего и внешнего оформления, в разных сочетаниях все эти элементы должны постоянно присутствовать в рекламе, оформлении продукции, офисов, производственных и других помещений организации.

Поэтому организационная культура и фирменный стиль очень важны для PR. С одной стороны, как предпосылка PR, тот характер и способ отношений, образ организации и ее руководства, которые утверждаются и распространяются в действиях PR – как бы материал и средство PR. С другой – сам PR как сознательные и целенаправленные действия формирует определенный фирменный стиль.

Имидж организации, обращен и адресуется в две стороны: к внутрифирменной жизни и вовне. Разумеется, организационная культура и фирменный стиль – это, прежде всего, внутреннее дело организации, то, что складывается и формируется в ней самой. Но одновременно они оказываются и лицом организации, ее обликом, по которому о ней судит социальное окружение. И все же, как известно, «короля играет свита», и поэтому, в конечном счете, имидж организации «разыгрывается» ее персоналом.

При формировании фирменного стиля широко используется информационный дизайн. Речь идет о выработке и использовании знаков, в идеале – полноценной знаковой системы графических, изобразительных, словесных, звуковых и т. п. символов организации.

Прежде всего, это название организации и аббревиатура этого названия. Желательны их краткость и благозвучие, причем не только на русском языке.

Следующий компонент – эмблема, которая может иметь исполнение как на основе изобразительного символа (привлекательный зверек, растение, здание, архитектурный или ландшафтный силуэт, фигурка, профиль и т. п.) или специально выполненного написания аббревиатуры, или их комбинации.

На фирме могут быть приняты особые шрифты, используемые в документах, по которым легко распознаются материалы именно данной организации. Могут быть приняты и определенные цвета, а то и цветовая гамма, используемые в документации, рекламе, оформлении, одежде сотрудников и т.д.

На некоторых компаниях принимаются также звуковой или музыкальный символ организации: звук, интонация, музыкальная тема. Они могут использоваться в организации распорядка рабочего дня, при проведении мероприятий, как позывные, в рекламе.

Очень важным является такой компонент как слоган — краткое, образное выражение (slogan — от англ, лозунг, призыв, девиз, рекламная формула), фактически, лозунги организации, фразы, в которых кратко выражены жизненная позиция и миссия организации, как бы «кредо», «символ веры» ее сотрудников от высшего руководства до рядового персонала.

Перечисленные основные элементы информационного дизайна важны тем, что они создают систему знаков, информирующих о фирме, о ее существовании, о ее присутствии «здесь и сейчас», которые могут участвовать в других, более сложных проявлениях фирменного стиля, в том числе и того же информационного характера.

Основными носителями фирменного стиля предприятия могут выступать:

1. элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

2. реклама в прессе;

3. печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

4. радио- и телереклама;

5. рекламные сувениры;

5. наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, торгового зала, витрин, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);

6. выставочный стенд;

7. документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.);

8. элементы служебных интерьеров (панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата; нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах);

9. другие носители (фирменная одежда персонала, значки, нашивки, фирменная упаковочная бумага, вымпелы, оформление залов для пресс-конференций и т.д.).

При формировании фирменного стиля целесообразно выделить главное, создать определенный образ, а в последующем — разрабатывать его новые составляющие и изготавливать те или иные его носители.

Такой перечень, однако, является открытым и может достигать ста и более позиций.

Также при формировании фирменного стиля нельзя забывать об архитектурном дизайне. Иногда один только адрес организации, место расположения производственных и офисных помещений, то, в окружении каких соседей расположена компания, может решающим образом сказаться на ее репутации. Сказывается на репутации организации и ее «экстерьер» — здания, в которых она расположена: здания-памятники, приспособленные помещения или специально построенные корпуса. Не менее важен и внешний вид здания, размещение построек, их планировка. Речь идет не обязательно об архитектурном проекте, застройке и т. п. Но важно помнить, что для репутации организации важен и вид фасада ее здания, табличка с наименованием, благоустроенность подхода и подъезда ко входу, оформление и чистота самого этого входа, возможность парковки автомашин.

Обстановка современного офиса должна быть «удобной для работников» и «благоприятно влияющей на рабочую атмосферу».

Внешний облик. Облик сотрудников, включая одежду, прическу и макияж, может иметь различную степень нормативности — от униформы, спецодежды до просто мелких деталей одежды, использующих фирменный стиль (галстук, нагрудный знак, цветок и т. п.). Это может зависеть не столько от вкусов руководства, сколько от специфики вида деятельности и используемой технологии. Так, в медицине, питании, некоторых производствах уместно использование униформы. Однако чаще достаточно фирменной детали одежды.

Значение фирменного стиля трудно переоценить. Профессионально выполненный стиль означает узнаваемость бренда и влиятельность компании, ее надежное положение на рынке и серьезную репутацию среди клиентов. Разнообразные отрасли бизнеса, в которых специализируются компании, диктуют свои правила разработки фирменного стиля. Дизайнеры строго им следуют. Они работают над тем, чтобы их клиенты выгодно отличались от конкурентов и имели адекватный, запоминающийся, внушающий доверие и уважение фирменный стиль.

Рассмотрим механизм создания фирменного стиля.

Во-первых, желательно разработать свой узнаваемый логотип, который в дальнейшем необходимо использовать на всей деловой документации (бланки, конверты, счета и др.).

Во-вторых, не стоит экономить на создании ярких, уникальных, качественных визиток. Их можно разложить у кассового аппарата, а также поставить задачу перед торговым персоналом (и другими сотрудниками) распространять их среди своих знакомых и потенциальных клиентов. Есть еще один способ эффективного использования визиток — стимулирование персонала для их раздачи. Персональные визитки для каждого сотрудника магазина, могут работать в качестве бонусов — покупатели, которые предъявят такую визитку, получат дополнительные скидки. В конце каждого квартала можно подводить итоги и премировать того сотрудника, который получил наибольшее количество возвращенных визиток.

В-третьих, желательно, чтобы элементы фирменного стиля (например, цвета) присутствовали в оформлении интерьера торгового зала, а торговый персонал, одетый в фирменную униформу, смотрелся стильно и красиво.

При разработке такого набора важно учесть следующее:

- набор должен содержать определенную гамму типоразмеров рекламных блоков - от максимального до минимального;

- все рекламные блоки в этом наборе должны быть подогнаны под схемы верстки изданий, в которых их предполагается публиковать, т.е. соответствовать по длине и ширине колонкам верстки рекламных изданий (это одна из самых трудных задач, но практика показывает, что она разрешима);

- надо стремиться максимально разнообразить пропорции рекламных блоков, т.е. включить в набор как вертикально, так и горизонтально-ориентированные, а также квадратные блоки;

Совершенствование системы коммуникации клиентами в компании «Петропарк»

Саморукова А.В., Синев Р.С.

Существуют различные определения к системе коммуникациям с клиентами.

1) Коммуникация с клиентами – это построение качественных и долгосрочных отношений с клиентами. Она является одним из самых важных направлений развития всех организаций. В связи с чем разрабатываются стратегии по управлению взаимоотношениями с клиентами, основной задачей которых является эффективное привлечение и удержание наиболее прибыльных клиентов, а также создание базы лояльных клиентов.

2) Коммуникация с клиентами объединяет взаимоотношения клиента и сотрудника организации. Взаимоотношения с заказчиком укрепляются до такого уровня, когда очень многие вопросы можно решить одним звонком, не прибегая к оформлению документов.

За основу будет взято первое определение понятия коммуникации с клиентами. Так как в нем наиболее полно отражена сущность данного понятия.

Кроме улучшения отношений с партнерами по цепочке поставок многие компании ориентированы на укрепление связей со своими потребителями и упрочение их лояльности. Не так давно большинство производителей рассматривали покупателей как некую данность. Но современный покупатель хорошо осведомлен о ценах, более требователен, не прощает оплошностей, а конкуренты наперебой предлагают ему аналогичные или превосходящие по качеству товары. Поэтому главная задача сегодня

заключается не в том, чтобы насытить потребительский спрос — это легко сделают многие из ваших конкурентов, — а в том, чтобы приобрести постоянных клиентов. 

Один из подходов к совершенствованию системы коммуникации с клиентами описан в статье Белкина А.П. «Как правильно организовать встречу с клиентами». В основе лояльности клиентов лежит несколько факторов: доверие к качеству обслуживания и самой продукции, персональное сопровождение до продажи, во время и после нее, выгодная система скидок.

Существует следующая система взаимоотношений с клиентами.

1. Доверительные отношения.

2. Неформальные встречи.

3. Персональное сопровождение.

4. Оправданные ожидания.

5. Техподдержка.

6. Бонусы и скидки.

Таким образом, данная система действительно работает, т.к. она объединяет взаимоотношения клиента и сотрудника организации - ведь чем дольше сотрудничество с клиентом, тем большая скидка ему предоставляется. Кроме этого, взаимоотношения с заказчиком укрепляются до такого уровня, когда очень многие вопросы можно решить одним звонком, не прибегая к оформлению документов. Благодаря подобной отлаженной системе сотрудничество с клиентом очень часто перерастает в настоящую дружбу.