1.4. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения - это совокупность параметров управленческого решения, которые удовлетворяют потребителя и обеспечивают реальность реализации (рис.2).

Pис.2: Компоненты «Черного ящика» системного подхода к принятию решения

Вход системы — параметры проблемы, которые необходимо определить по конкретным рынкам (требования потребителей, ре­зультаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки по­ставок, цены и т.п.).

Выход системы - решение количественное или качественное, имеющее оценку адекватности, вероятности реализации, степень риска в достижении запланированного результата.

К компонентам «внешней среды» относятся факторы макро и миро среды фирмы.

Обратная связь - характеризует различную информацию по­ступающую от потребителей к лицу принимающему решение (к «процессу»). Обратная связь - это не качественное решение, а до­полнительные требования потребителей «ноу-хау» и т.д. Процесс принятия решения - формулирование целей, выявле­ние проблемы, формулирование заданий, поиск информации, ее об­работка, ресурсное обеспечение, ранжирование целей,, решение про­блемы, оформление документов, реализация заданий.

С целью экономии времени и средств на разработку решения рекомендуется определенная очередность формирования компонентов «Черного ящика».

Первым этапом устанавливается min эффективности ре­шения (т.е. предел, ради которого стоит приниматься за решение проблемы), анализируются факторы внешней среды, затем анализи­руются параметры «входа», особенно качество информации. Уточ­няются требования «выхода». Далее моделируется технология при­нятия решения и разрабатывается само решение. Надо иметь в виду, если качество «входа» оценивается как удовлетворительное, то при любой, даже отличной оценке «процесса», на выходе системы более чем удов­летворительно не будет.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

• показатель энтропии т.е. количественная неопределенность проблемы Э=>0 — количественной информации об объекте исследования мало, проблема характеризуется качественно, Э=>1 - все показатели проблемы имеют количественную оценку;

• степень риска вложения инвестиций;

• вероятность реализации решения по затратам и времени;

• степень адекватности теоретической модели фактическим

данным, положенным в основу модели.

К основным условиям обеспечения высокого качества управленческого решения относятся:

1. применение научных подходов;

2. изучение влияния экономических законов;

1. обеспечение качественной информацией на входе, выходе, внешней среде, в процессе;

2. применение методов прикладной математики для прогнозирования, моделирования, экономического обоснования;

3. структуризация проблемы и построение дерева целей;

4. обеспечение сопоставимости вариантов;

5. обеспечение многовариантности решений;

6. правовое обеспечение;

7. автоматизация решения;

3. разработка системы ответственности и мотивации реализа­ции;

8. разработка механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, и это требует значительных затрат. Речь о выполнении полного набора выполняемых условий может идти только для рациональных управленческих решениях по капиталоемким объектам. Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденции к увеличению числа учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.