46. Процессная организация деятельности предприятия

Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

Необходимость процессного подхода

Сегодня на предприятиях доминирует применение структурного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью.

Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие - через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.

По-иному обстоит дело при процессном подходе. Он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятием понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. При этом системы качества предприятия обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.

Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.

47.Система управления качеством продукции.

Работа по обеспечению качества продукции осуществляется в рамках действующий на предприятии системы качества. При заключении внешнеэкономических контрактов оговариваются требования наличия и документированного оформления положений системы качества у поставщика, а также право ее контролировать в любое время потребителем или третьей стороной. Наличие у поставщика сертификационной системы качества, основанной на применении международных стандартов- залог обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла товара и успеха в конкурентной борьбе.

Типичные этапы жизненного цикла продукции:

(Рисуешь круг, расставляешь цифры как на циферблате часов)

1.Маркетинг и изучение рынка.

2.Проектирование и разработка продукции.

3.Планирование и разработка процессов.

4.Закупки.

5.Производстьво.

6.Пооверка.

7.Упаковка и хранение.

8.Реализация и распределение.

9.Установка и ввод в эксплуатацию.

10.Техническая помощь и обслуживание.

11.Послепродажная деятельность.

12.Утилизация или переработка.

Система качеством представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, методов, процессов и ресурсов, обеспечивающих проведение определенной политики в области качества. Она разрабатывается с учетом ориентации на потребителя, конкретного продукта, охвата всех стадий жизненного цикла продукта, сочетание обеспечения управления и улучшения качества, предупреждение проблем.

Система качества должна:

1.Обоспечивать управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукта..

2.Обеспечивать участие в управлении качеством всех работников предприятия.

3.Установить ответственность на всех этапах управления.

4.Обоспечить непрерывность деятельности по качеству с деятельностью снижения затрат.

5.Обеспечить проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов.

6.Обеспечить обязательность выявления дефектов и препятствовать их допуску в производство и к потребителю.

7.Установить и обеспечить порядок.

Управление качеством продукции- установление, обеспечение и подержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, обращении или эксплуатации или потреблении путем системного контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.