Задание № 4. Сегментирование.

В процессе выбора целевых сегментов рынка решаются две задачи:

а) сколько сегментов рынка следует охватить;

б) как определить самые выгодные сегменты.

При оценке степени привлекательности различных рыночных сегментов, удовлетворяющих требованиям к их успешной сегментации, учитываются следующие три главных фактора: размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения); структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации, осваивающей сегмент.

Салон должен решить, какие из проанализированных рыночных сегментов он должен выбрать и рассматривать в качестве целевых рынков.

Здесь существуют следующие варианты:

- сконцентрировать усилия, направленные на реализацию одного продукта на одном рыночном сегменте;

- предложить один продукт всем рыночным сегментам (продуктовая специализация);

- одному рынку предложить все продукты (рыночная специализация);

- для некоторых выбранных рыночных сегментов предложить различные продукты (селективная специализация).

- не учитывать результаты сегментации и поставлять на весь рынок все выпускаемые продукты.

Правильный   выбор товаров и услуг зависит от потребностей и возможностей целевых клиентов. Не стоит, вероятно, предлагать в салоне то, что клиенты не используют или применяют очень редко.

Например, если салон красоты ориентирован на людей с консервативными предпочтениями – сотрудников банков, крупных компаний, то введение в ассортимент парикмахерского зала косметической линии с очень креативными красками не даст полноценного результата, так как не будет востребовано в полном объеме. При этом данная линия может стать очень актуальной для салона красоты, ориентированного на современную, «продвинутую» молодежь.

Введение услуг по омоложению лица в салоне, направленном на обслуживание молодых посетителей, вероятно, будет востребовано, но незначительно.

 При выборе косметической линии для работы необходимо обратить внимание на наличие и разнообразие средств для домашнего применения, их цену, упаковку, наличие материалов по рекламной поддержке, маркетинговую политику компании-поставщика.

Так, некоторые поставщики не только продают свою продукцию для салонов красоты, но и поставляют ее для продажи в магазины, супермаркеты и т. п. Подобная политика продавца вредит салонам и заставляет их искать других поставщиков.

   Одна из современных маркетинговых ошибок – смешение в салоне косметической продукции разных ценовых уровней.

Задание № 5. Спрос.

Согласно общедоступной интернет-статистике наибольшим спросом в салонах красоты пользуются парикмахерские услуги – женские и мужские стрижки, наибольшее количество которых приходится на декабрь, март и май месяцы. Спрос на мужские стрижки чуть ниже, чем на женские, но динамика спроса более стабильная, чем в женском зале.

Отдельное место в статистике занимает интерес к услуге по окрашиванию волос, а также спрос на маникюр и педикюр. В основном, этими услугами пользуются в женском зале, реже, единичные случаи - мужчины делают мелирование и закрашивание седых волос. Для увеличения спроса на окрашивание волос в мужском зале, мастерам необходимо уметь корректно и грамотно предлагать вид данной услуги, как для реализации ее в салоне, так и предлагать косметические средства для домашнего ухода.

В осенний период и после новогодних празднеств спрос на косметические услуги невысокий, что связано, в основном, с сезонной спецификой работы салонов и парикмахерских. В период спада спрос необходимо активизировать, например, элементарно напомнив о конкретной услуге или ввести новые дополнительные услуги, привлекающие внимание потребителей, сделать скидки или провести акции.

Для завоевания новых клиентов и удержания старых в периоды низкой востребованности услуг требуется: 1) качественное выполнение услуг, 2) разработка новых сервисных продуктов (новых услуг), которая заинтересует потребителей.