Задание № 2. Ценность товара для потребителя.

«Самый надежный способ удержать клиента – это повысить ценность вашей услуги!».

Ценность товара для потребителя (Ц) представляет собой отношение того, что потребитель получает (потребительских выгод – В), к тому, чем он за это поступается (затратам – З):

Большинство посетителей интересует качество услуги при условии приемлемой цены.

Для посетителей салона красоты очевидны выгоды эмоциональные и социальные. В пассиве – денежные затраты и затраты времени.

Исходя из группировки предпочтений потребителей услуг салонов красоты (статистика по г. Санкт-Петербургу), приходим к выводу, что в их услугах, прежде всего, нуждаются руководители среднего и высшего звена, менеджеры, предприниматели, коммерсанты и собственники бизнеса.

Для этих категорий малосущественны стоимость услуг, в то время как эмоциональные и социальные выгоды выходят на первый план.

Брендовые ценности для потребителя услуг салона красоты:

- персонал, ориентированный на конечный результат;

- клиенто-ориентированный подход с учетом мужской (женской) психологии;

- продолжительность обслуживания в пределах 1 часа (для мужчин);

- шаговая доступность.

Пути формирования брендовых ценностей:

- обучение мастеров современным и уникальным методам работы;

- обучение всего персонала работе в соответствии с требованиями сетевых стандартов;

- формирование концептуальной имиджевой моды среди клиентов;

- формирование сетевых ценностей среди клиентской базы.

Способы продвижения брендовых ценностей на рынке услуг:

- создание и продвижение собственного сайта, наращивание местной и региональной рекламы;

- проведение маркетинговых акций, наружной рекламы и оформление салона, включая подбор его названия («Пираты Карибского моря» здесь явно не подойдет);

- увеличение материальных и нематериальных активов: расширение сети услуг, салонов, клиентской базы.

Задание № 3. Макросреда.

Природный фактор обусловлен климатическими условиями Северо-Запада. Климат более суровый, чем климат южных регионов страны. Из-за более длительного периода холодов жители вынуждены ходить в более закрытой одежде. Отсюда спрос на некоторые услуги в Пскове гораздо ниже, чем например, в Краснодарском крае, а именно: укладка волос, педикюр, эпиляция и т.д. Солярий, напротив, более востребован в отличие от южных областей, где его заменяет пляж.

Демографические факторы, несомненно, влияют на уровень прибыльности данного заведения. Псков – самый большой город Псковской области. Уровень дохода псковичей выше, чем у жителей других населенных пунктов области, следовательно, шире ассортимент, выше цены и спрос на услуги.

Социально-географический фактор. Деятельность салона красоты ориентирована на городских жителей со средним и высоким достатком. Кроме того, развитая сеть общественного транспорта повышает доступность услуг.

Экономическое состояние страны. Безусловно на уровень покупательской способности оказывают влияние кризисные явления, которые напрямую влияют на уровень текущих доходов населения, цен, сбережений. Данный вид услуг не относится к жизненно необходимым, следовательно экономический фактор сильно влияет на спрос. При критической экономической ситуации спрос на данные услуги может сойти практически на нет и будет поддерживаться только за счет целевых и состоятельных клиентов.

Салон будет вынужден снижать расценки на услуги, чтобы не потерять постоянных клиентов (особенно со средним доходом). Рост тарифов на коммунальные услуги особенно ощутим для данного вида заведений.

Прибыль увеличивается не только за счет увеличения количества клиентов, но и за счет предложения дорогих услуг. Рост цен в «индустрии красоты» неизбежен, поскольку ценность процедуры в значительной мере определяется уровнем профессионализма специалистов и уровнем сервиса салона. Существующие темпы роста отрасли вызывают нехватку специалистов высокого уровня, что, естественно, поднимает их услуги в цене. За гарантию «качества» услуги, а, следовательно, за свой внешний вид клиенты готовы заплатить высокую цену.

Салон красоты должны систематически отслеживать тенденции технического развития и прогресса в области эстетической медицины (оборудование для салонов), что положительно сказывается на деятельности данного заведения. Инновационные разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей.

Таким образом, все факторы и параметры их влияния можно свести в таблицу.

Факторы макросреды

Индикаторы влияния факторов макросреды

Социокультурные факторы -изменение предпочтений потребителей; - демографическая структура населения; -стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни -социальная мобильность населения; Технологические факторы -инновации в технологиях; –появление новой продукции, средств ухода - компьютерные программы Экономические факторы -процентная ставка и курс иностранной валюты; -уровень инфляции; -уровень безработицы; -изменение фактического личного дохода; -покупательская способность. Политико-правовые факторы -правительственная стабильность; -налоговая политика и законодательство; -государственное влияние в отрасли; -позиция государства по отношению к другим странам.

-улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг; -изменения в моде, направлениях сказываются на предпочтениях клиентов. -совершенствование процесса обслуживания клиента; -повышение качества оказания услуг, комфортное пребывание клиента в салоне. -колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг; -экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов. - любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки; - изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности салона.