6. Агентское соглашение.

Как правило, в агентском соглашении - два участника. По существу и внутренней природе агентское соглашение близко к договору поручения. В любом случае агентское соглашение -это договор между производителем и агентом-реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на ус­ловиях агентского вознаграждения (комиссии).

Условия заключения агентского соглашения регламенти­рованы Гражданским кодексом (ГК) Российской Федерации (разд. 4 «Отдельные виды обязательств», гл. 49 «Поручение», 51 «Комиссия» и 52 «Агентирование»). В гл. «Агентирование» определена применимость правил о договорах поручения и ко­миссии к агентским соглашениям.

В соответствии с этим агентское соглашение может иметь условия, по которым:

• одна сторона (турагент) обязуется совершать от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия;

• одна сторона (турагент) обязуется за вознаграждение со­вершать по поручению другой стороны (туроператора) юриди­ческие или иные действия от своего имени и за счет туроперато­ра (принципала).

При этом, если турагент совершает договор с туристом по продаже тура от своего имени (хотя и за счет туроперато­ра-принципала), он приобретает права и обязанности перед ту­ристом, независимо от того, назван или не назван туроператор в сделке с туристом и независимо от того, что обслуживает ту­риста непосредственно туроператор.

Если договор с туристом заключается агентством от имени туроператора (принципала), то права и обязанности перед тури­стом осуществляются непосредственно туроператором. В дан­ном случае турагент действует под маркой туроператора и все взаимоотношения с туристом оформляются как взаимоотноше­ния с туроператором.

В любом случае такое соглашение предусматривает уплату турагенту вознаграждения за исполнение его работы по реали­зации продукта туроператора. Обычно это комиссионное возна­граждение, но может быть и фиксированная сумма за каждый проданный туристский продукт. Это оговаривается в условиях соглашения.

Агентское соглашение должно быть оформлено письменно.

К необходимым условиям соглашения относятся:

1. Наименование соглашения. В договорном делопроизвод­стве принято индивидуализировать документы, поэтому каждое соглашение должно иметь свое наименование и свой регистра­ционный номер. 2. Место и дата совершения. 3. Описание участников соглашения (помещается в преам­буле документа). В нем указываются:

• юридическое наименование участников соглашения;

• сокращенные наименования для упоминания в тексте со­глашения;

• номер свидетельства о регистрации, дата и место регист­рации;

• номер лицензии на данный вид деятельности и дата ее выдачи;

• должности и фамилии, имена, отчества лиц, подписываю­щих документ. 4. Понятия, определения (дефиниции) и специфическая терминология, употребляемые в тексте соглашения

5. Описание предмета и объекта соглашения. Предмет и объект сделки всегда описываются в первой статье или па­раграфе.

Предмет соглашения. Под предметом соглашения понимается описание действия (поручение, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др.).

Объект соглашения. Объектом соглашения служат поименованные туры или услуги, предоставляемые на определенных условиях.

6. Стоимость туров (можно вынести в приложение отдель­ным документом).7. Политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного тура.8. Валюта цены (процент на конвертирование и др.).

9. Формы и порядок оформления заявки клиента на по­купку тура (порядок взаиморасчета с ним и договорная документация, особые обязательства и финансовые документы).10. Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.11. Условия доплат на инфляцию или при спонтанном приобретении услуг, имеющем тенденцию к увеличению их стои­мости (например, авиабилетов).

12. Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей (какая из сторон несет банковские издержки), инфляционная оговорка-

13. Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссион­ного вознаграждения. Агент должен точно знать размер ко­миссионных, которые он получает с каждой продажи. Агентское вознаграждение может составлять достаточно солидные суммы: от 2 до 12 % от стоимости тура или услуг.14. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.15. Условия продажи дополнительных услуг (например, дисконтных карт, городских и фирменных гостевых карт, по­зволяющих туристу получить скидки на услуги и товары). 16. Особые условия (обучение, рекламная политика, обеспе­чение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, по­рядок внесения изменений в условия тура по желанию клиента, ведение документации учета, методика оценки деятельности агентства).17. Условия аннуляции бронируемых услуг по инициати­ве клиента, штрафные санкции.18. Условия аннуляции тура по инициативе туропера­тора.19. Условия компенсаций.

20. Ответственность за некачественные услуги или за их непредоставление. Лучшим решением является страхование своей профессиональной ответственности и ущерба туриста.

21. Форс-мажор. К та­ковым, применительно к рассматриваемым отношениям, кроме стихийных бедствий, пожаров, относятся забастовки, граждан­ские волнения и революции, решения государственных органов, изменения в паспортном режиме, ограничения и изменения в иммиграционной политике, режиме фискальных и таможен­ных зон и др. 22. Претензии, порядок их оформления и сроки предъявле­ния. 23. Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка. Стороны соглашения должны разрешать свои взаимные претен­зии путем переговоров. 24. Сроки действия соглашения. В соглашении точно долж­но быть указано время его подписания и время начала действия. 25. Порядок досрочного прекращения действия соглаше­ния по инициативе одной или обеих сторон. Не всегда отно­шения складываются лучшим образом, иногда возникает необ­ходимость досрочного прекращения соглашения.

26. Язык оформления соглашения. Если участники согла­шения имеют российское гражданство, язык оформления со­глашения должен быть русским, однако если один из партнеров принадлежит к субъекту Федерации, имеющему второй госу­дарственный язык, или к другому государству, то язык контрак­та избирается по согласию сторон либо контракт пишется на двух языках. 27. Количество экземпляров

28. Условия конфиденциальности.29. Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).30. Перечень приложений.31. Наименования и подписи сторон. Обычно соглашение подписывается руководителями (директорами, президентами и т. п.) юридических лиц от каждой стороны в конце текста. Если соглашение составлено с физическим лицом, то оно лично подписывает соглашение со своей стороны. Может потребо­ваться нотариальное заверение подписи.

Первый подход основан на ст. 779, ч. 2 ПС РФ, согласно ко­торой услуги по туристскому обслуживанию относятся к дого­ворам возмездного оказания услуг.

Туроператор разрабатывает типовые варианты агентских со­глашений, которые, как правило, редко изменяются или редак­тируются по желанию турагента. Например, крупнейшие не­мецкие туроператоры «Hertz-Reisen GmbH», «TRANSAIR Fiug», «Bahn und Schiffsreisen GmbH» публикуют условия осуществле­ния своей деятельности, предназначенные как для турагентов, так и для туристов. Так же поступают и многие отечественные крупные туроператоры («Бегемот», «Аэрофлот Тур Групп» и др.).

7. Программный туризм как основа современного туроперейтинга.

Акту­альным сегодня стало явление программного туризма, про­граммного туроперейтинга.

Программный туризм - это комплексный подход к подго­товке обслуживания туристов, полностью учитывающий их ин­тересы в соответствии с целью путешествия, возрастом турис­тов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Чтобы при­влечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собст­венных программ обслуживания, собственного комплекса ре­цептивного туроперейтинга.

Базисной основой для разработки туристских программ яв­ляются:

• живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;

• хорошие погодно-климатические условия;

• хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;

• комфортные и уютные гостиницы;

• здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;

• максимальная изолированность от шума;

• наличие естественных водоемов.