№ 65. Основные категории менеджмента качества.

Основные понятия МК. Качество (К.) как абсолютная оценка некого объекта:

- Синоним превосходство.

- Качество представляет абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам.

- Качество измерить нельзя, оно является принадлежностью товара.

- У. Шухарт (1931г.) «К. – добротность, совершенство товара»

К. как свойство продукции: 1) служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра, 2) чем больше параметр, тем выше качество.

К. как соответствие назначению: 1) способность продукта или услуги выполнять свои функции. Дж.Джуран «К. – пригодность для использования»

К. как соответствие стоимости: К. – соотношение полезности и цены продукта (способность удовлетворять потребности и соответствовать цене).

К. как соответствие стандартам: К. – соответствие техническим стандартам и условиям, включающим условие и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг.

Классификация К. с позиции субъекта: 1) С позиции производителя (соответствие стандартам, отсутствие брака). 2) С позиции потребителя (совокупность характеристик, которые могут удовлетворять потребности человека).

Управление качеством (Менеджмент качества) – деятельность, направленная на достижение показателей качества, запрашиваемых со стороны потребителей. Объекты УК: - деятельность или процесс; - сама продукция; - организация, система либо отдельное лицо (индивид)

Система МК - система в организации, которая отвечает за качество.

Уровни УК: 1) Государственный, 2) Отраслевой, 3) Уровень предприятия.

На всех уровнях система выполняет специальные функции УК и проходит все стадии жизненного цикла продукции.

Функции мк:

1.Планирование качества (часть МК, направленная на установление целей в области качества и определеющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции).

2.Управление качеством (часть МК, направленная на реализацию всех требований к качеству).

3.Обеспечение качества (часть МК, направленная на создание уверенности, что требования к качеству выполнены).

4.Улучшение качества (часть МК , направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству).

Основатель МК - Дж. Джуран. Является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством.

Системный и процессный подходы к управлению качеством. Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности.

Процессный подход

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления. Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций. Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.

В организации протекает множество процессов. М. Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:

1) основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;

2)обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и ДР.);

3)управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.

Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и образуют единую систему.

Системный подход

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоу-ренс, Э. Г. Юдин и др.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.

По мере усложнения связей организации с внешней средой акцент переносится на выявление и описание ее неразрывной связи с внешним миром. Б результате в 70-х гг. XX в. сформировались черты модели организации как открытой системы. Была дана характеристика внешней среды как совокупности факторов, воздействующих па функционирование организации и находящихся за ее границами.