14. Назовите виды обращений граждан, дайте определение. Охарактеризуйте особенности регистрации обращений граждан, сроки рассмрения.

Обращение – индивидуальное или коллективное предложение, заявление, жалоба гражданина (граждан) в госорган, иную организацию (должностному лицу), изложенные в устной или письменной форме;

Предложение – рекомендации по улучшению деятельности госорганов, иных организаций (должностных лиц), совершенствованию правового регулирования отношений в государственной и общественной жизни, решению вопросов экономической, политической, социальной и других сфер деятельности государства и общетсва;

Заявление – ходатайство о реализации прав, свбод и (или) законных интересов гражданина (граждан), не связанных с их нарушением;

Жалоба – требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов интересов гражданина (граждан), нарушенных действиями (бездействием) должностных лиц госорганов, иных организаций или граждан;

Индивидуальное обращение – обращение одного гражданина в госорган, иную организацию (должностному лицу);

Коллективное обращение - обращение двух и более граждан в госорган, иную организацию (должностному лицу);

Письменное обращение – обращение гражданина (граждан) в госорган, иную организацию (должностному лицу), изложенное в письменной форме;

Устное обращение - обращение гражданина (граждан), высказанное им (ими) на личном приеме должностному лицу госоргана, иной организации;

Повторное обращение - обращение гражданина (граждан) по одному и тому же вопросу в один и тот же госорган, иную организацию (должностному лицу);

Анонимное обращение - обращение гражданина (граждан) в госорган, иную организацию (должностному лицу), в которм не указаны его (их) Ф.И.О. либо данные о месте жительства и (или) учебы либо отсутствует личная подпись гражданина (граждан).

Регистрацию документов осуществляется при помощи журналов регистрации и РКК.

Регистрация документа – присвоение ему индекса и проставление его на документе с последующей записью данных в журнале, на РКК и в памяти компьютера. Целью регистрации является обеспечение учета, контроля и поиска документов [10, гл. 8].

Основным принципом регистрации является однократность.

Регистрация документов – это ключевой момент в постановке работы делопроизводителя. Одна из важнейших задач секретаря – в любое время и в кратчайший срок выдать нужную справку по документу и (или) найти сам документ.

Индексация документов – проставление их порядковых (регистрационных) номеров и необходимых условных обозначений при регистрации, указывающих место их исполнения (составления) и хранения.

Все обращения регистрируются в день обращения, в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп. Далее документ передается на рассмотрение руководству.

Порядок регистрации обращений зависит от их количества, поступающего в течение года. Если обращений менее 100 в год, то допускается осуществлять ведение делопроизводства по обращениям в журнале учета обращений граждан, в ином случае обращение регистрируется на РКК.

РКК заполняется в 2 (двух) экземплярах, один из которых передается исполнителю (для внесения в нее информации о ходе рассмотрения обращения), второй – лицу, осуществляющему контроль за исполнением обращения (на последующих этапах этот экземпляр подлежит передаче в общую картотеку).

Порядок присвоения индексов входящим обращениям регламентирован нормативно-правовыми актами. Индекс должен состоять из:

- № по НД (номенклатуре дел);

- № п/п поступившего обращения;

- первой буквы фамилии автора обращения;

- допускается наличие дополнений и других обозначений, обеспечивающих систематизацию и сохранность обращений.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.