3. Третья стадия — определение характера и описание ситуации:

• стабильная или

• не­определенная или

• конфликтная/рискогенная или

• кризисная

Для того, чтобы не упустить главного, идентифицировать и оценитьситуацию необходимо ответить на несколько блоков вопросов, освещающих общую характеристику ситуации, ее причины, участников, значение, историю, последствия и др. Для этого формулируют несколько блоков вопросов.

Блок первичных вопросов

• С какой ситуацией сталкивается организация?

• Какие важные факты связаны с данной ситуацией?

• Насколько важна существующая ситуация для организации?

• Какие этические аспекты заложены в данной ситуации?

• Что является причиной данной ситуации и каковы точки зрения по поводу этой причины?

• На кого или на что влияет данная ситуация? Какие группы общественности вовлечены в данную ситуацию?

• Насколько эта ситуация важна для осуществления миссии орга­низации? Совпадает или противоречит она с этой миссией?

Блок вопросов об истории и последствиях ситуации

• Впервые ли организация сталкивается с подобной ситуацией, или она повторяется, и вы пытаетесь внести изменения в уже существующую коммуникационную программу?

• Какова история данной ситуации?

• Насколько существенными могут быть изменения, вызванные ситуацией?

• Насколько серьезной реакции требует ситуация?

• Какова вероятная продолжительность ситуации: единовремен­ная/краткосрочная, долгосрочная, постоянная?

• Какие прогнозы/тенденции связаны с ситуацией?

• Какое потенциальное воздействие эта ситуация может оказать на миссию или конечные цели организации?

• Считаете ли вы эту ситуацию возможностью (положительный ас­пект) или проблемой/препятствием (отрицательный аспект) для ва­шей организации? Почему?

Блок вопросов о разрешении си­туации:

• Может ли дополнительная информация/исследование повлиять на решение ситуации?

• Как можно разрешить эту ситуацию к взаимной выгоде для всех вовлеченных сторон?

• Насколько эта ситуация приоритетна для PR-специалистов, ру­ководства организации, заказчиков/клиентов?

Блок вопросов по программе дополнительного исследования си­туации:

• На чем основывается существующая на данный момент ин­формация (на данных предыдущих исследований; неформальной коммуникации, рассказах; собственном опыте работы в организа­ции, личных наблюдениях; предположениях PR-специалиста; на чем-то еще)?

• Насколько точна существующая информация?

• Есть ли необходимость в проведении дополнительных исследо­ваний?

• Какую новую информацию необходимо получить

• Какие методы исследования вы собираетесь использовать для получения необходимой

2. Концептуальный этап предполагает разработку концепции (общего замысла, понимания) решения проблем, постановку цели и задач PR-деятельности, общей программы / сценариев действий.

3. Этап разработки стратегии и тактики PR-деятельности.

Основные стадии этого этапа:

• ранжирование приоритетных групп (выявление направления «главного удара»);

• разработка плана или PR-программы. Можно выделить два блока планируемых действий и материалов: информационный (определяется состав информаци­онного пакета; осуществляется выбор тем обращений, текстов) и событийный блок (представляет собой разработку комплекса PR-мероприятий)

• определение ресурсов и технологий, необходимых для реализации плана