Ситуационный анализ

СА (ситуационный подход) – это анализ деятельности организации в контексте ее отношений с внешним миром с целью уяснения характера и особенностей ситуации, в которой находится эта организация, выявления заложенных в ней проблем и воз­можностей и обеспечения принятия обоснованных решений.

Для PR-деятельности значение СА в том, что он помогает

• определить актуальные коммуникационные про­блемы организации

• понять, какую именно из них необходимо решать в первую очередь

• определить формат PR-деятельности

• уяснить, какие дополнительные исследования необходимо провести

Результаты ситуационного анализа – это аналитические справки, отчеты и прогнозы.

Содержание ситуационного анализа сводится к следующим важнейшим процедурам:

• Сбор и анализ информации об организации и ее среде

• выявление и группировка факторов, влияющих на организацию

• Оценка сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз для нее

• Определение и ранжирование имеющихся проблем

• Идентификация ситуации и перспектив ее разрешения.

Этапы и стадии ситуационного анализа

1. Исследовательский этап.

Цель — проанализировать ситуацию деятельности субъекта в отношениях с общественностью.

Этап включает три стадии:

1. Первая стадия — сбор и анализ информации о самой организации

• профиль деятельности (сфера деятельности, виды производимых товаров/услуг);

• структура организации (количественный и качественный состав, принципы построения, виды управления);

• наличие/отсутствие разработанной корпоративной культуры: кодекса; нормативных актов, регламентирующих отноше­ния; свода правил и т.д.; четко сформулированной и закрепленной в нормативных до­кументах миссии; элементов фирменного стиля;

• используемые каналы внутренней коммуникации (с точки зре­ния эффективности их воздействия)

• характеристика PR-деятельности в организации

• ограничения — любые препятствия или помехи внутри организа­ции, способные ограничить эффективность предлагаемой PR-деятельности (например: отсутствие поддержки со стороны руководства, неудовлетворительны межличностные отношения)

• Насколько известна организация?

• Что именно о ней зна­ют?

• Насколько точна существующая информация?

• Какова репутация, как именно об­щественность оценивает информацию об организации.

2. Вторая стадия — сбор и анализ информации о внешней среде органи­зации

• анализ деятельности, целей и стратегии целевых аудиторий:

• отношения с контролирующими органами службой;

• отношения с родственными фирмами, характер и уровень конкуренции;

• отношения со сторонними партнерами (заказчиками, по­ставщиками, потребителями, СМИ и др.).

Изучая группы общественности, нужно ответить на следующие вопросы:

• Каким образом люди вовлечены в проблемную ситуацию?

• Кто они? (психографические характеристики).

• Где они живут? (географические характеристики).

• К каким группам интересов/организациям принадлежат?

• Какие действия они уже предпринимают или собираются пред­принять в рамках проблемной ситуации?

• Какими каналами и источниками информации они пользуются?

Необходимо обратить внимание и на такие факторы, как скрытая власть, положение в обществе, репутация, роль в процессе принятия решения. Основная задача заключается в выявлении того, насколько проблемная ситуация затрагивает интересы целевых групп, что они знают о ситуации/проблеме, какого они о ней мнения, что они делают/могут предпринять для выхода из про­блемной ситуации.