1. Сущность управл. Решения, его отличия от решений, принимаемых в обыденной жизни. Роль решений в системе управления организацией и деятельности менеджера.

УР - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных пол­номочий и компетенции и направленный на достижение целей организации, связано с выполнением управленческих функций на стадиях стратегического и оперативного планирования, ор­ганизации, мотивирования, контроля и координирования и реализуется в форме приказа, распоряжения, указания, инструкции, деловой беседы и т.д.

УР характеризуют:

• Цель. Т.е. Субъект решение принимается исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем организации.

• Последствия, которые касаются организации в целом и ее работников.

• Разделение труда. Если в частной жизни человек, при­нимая решение, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: одни работники заняты решением возникающих проблем и приняти­ем решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых.

• Профессионализм. В частной жизни человек опирается на собственное интеллекту­альное развитие и опыт, то УР требует профессиональной подготовки.

Ур может рассматриваться как процесс и как явление.

Как процесс УР характеризуется выполнением восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, их согласование, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения и информирование инициатора решения.

Как явление УР - это перечень мероприятий, направленных на разрешение проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

УР является продуктом менеджерского труда, мыслительной деятельности человека. Действия менеджера заключаются в подготовке, анализе и обработке информации о состоянии объекта и внешней среды, работке на этой основе управленческого решения и его реализации. Действия менеджеров при этом могут характеризоваться как приростные или предпринимательские. Приростные – направлены на подавление и минимизирование уже возникших проблем, предпринимательские – направлены на введение изменений с целью предвидения будущих проблем.

Функции управления, которые осуществляет менеджер в процессе управления: предвидение (планирование), организация и контроль - основа всякого управления. Кроме этого можно добавить функцию активизации (направленную на мотивирование и стимулирование), функцию регулирования (действия по устранению отклонений), исследовательскую функцию.

Таким образом, чтобы управлять, нужно обязательно предвидеть (планировать), организовывать и контролировать (обратная связь) работу, регулировать и координировать деятельность людей, активизировать ее и исследовать все происходящие в организации процессы, чтобы повышать эффективность УР.

2. Классификация управленческих решений.

По функциональной направленности: планирование, организация, контроль, координация, исследование, активизация (т.е. в соответствии с основными функциями управления).

По степени определенности информации:

а)решения, принимаемые в условиях определенности (при наличии полной и достоверной информации по проблеме).

б)решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности (основанные на риске);

в)решения в условиях неопределенности (ненадежные).

По форме организации (по кол-ву лиц):

а) единоначальные (принимаемые единоначальником);

б) коллегиальные (принимаемые н-р советом директоров);

в) коллективные (принимаемые всем коллективом).

По степени охвата объекта управления:

а) общие, охватывающие весь объект и все важные стороны его деятельности;

б) частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

в) локальные, принимаемые в отношении например отдела, цеха.

По содержанию задачи принятия решений: экономические, организационные, технические, тех­нологические, политические и др. решения.

По причинам возникновения: неожиданные (ситуационные и инициативные) и плановые (по предписанию, программные, сезонные).

По длительности действия и характеру целей:

а) Стратегические - принимаются в масштабе предприятия и рассчитаны на решение перспективных задач.

б) Тактические - обеспечивают реализацию стратеги­ческих задач и по длительности не превышают 1 года.

в) Оперативные - связаны с осуществлением текущих целей и задач и рассчитаны на период, не превышающий месяца.

По методу переработки информации:

а) алгорит­мические - предлагают относительно строгую форма­лизацию выполнения процедур и операций на основе правил, ал­горитмов, формул, статистических данных. Например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам с целью сопостав­ления с эффективностью других проектов.

б) эвристические решения, основанные на интуиции и умении обобщать передовой опыт организаций. Путем беседы, обсужде­ния, наводящих вопросов можно получить новую информацию от клиента, партнера и другого носителя нужных сведений для при­нятия решения..

По способу фиксации различают письменные и устные решения.

По количеству целей: одноцелевые и многоцелевые решения.

Классификация решений, предложенная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури

• интуитивные решения;

• решения, основанные на суждении;

• рациональные решения.

Чисто интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правилен. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор здесь невысоки. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, потому что их логика слабо просматривается, но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Рациональные решения не зависят от прошлого опыта, как решения, основанные на суждениях. Рациональные решения обосновываются с помощью объективного анализа процесса.

Психологи подразделяют управленческие решения на:

• импульсивные

• управленческие решения с риском (гипотеза контролируется частично) напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики.

• уравновешенные (гипотеза и контроль сбалансированы) свойственны менеджерам, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи.

• осторожные (контроль начинает подавлять выдвижение гипотезы) характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью.

• инертные (выдвижение гипотезы подавлено) являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска.