Екзаменаційний білет № 7

“Зовнішнє середовище організації, її характеристики; фактори прямої та непрямої дії”.

Орг – це група людей, діял яких свідомо, керовано або спонтанно координується для досягнення певної мети.

Зовн серд орг – це сук факторів, які впливають на внутрішнє середовище орг, результати її діяльності із зовні.

Хар-ки факторів зовн серед: взаємозалежність; складність; динамічність; невизначеність; мінливість.

Фактори прям дії – безпосередньо впливають на діял орг, і залежать від цієї діял (споживачі, постачальники, конкуренти, держава, податки, гром установи).

Фактори непрям дії – впливають опосередковано, відображаються на діяльність орг через певні механізми та взаємодії (міжнар події та оточення, НТП та технології, політичні обставини, стан економіки, соц-культурні особливості ек відносин, взаємозв’язки з населенням).

“Етапи здійснення комунікаційного процесу на підприємстві. Шляхи подолання міжособистісних та організаційних бар‘єрів ”.

Комунікаційний процес – обмін інформацією між індивідами або їх групами, метою якого є усвідомлення повідомлень, що містять певну інформацію.

Етапи:

1 формування або вибір ідеї (зародження ідеї),

2 кодування (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слів, жестів, інтонації),

3 вибір каналу (вибір способу передавання за допомогою телефонного, електронного зв’язку),

4 передавання ідеї (повідомлення),

5 декодування (трансформація символів відправника в думки отрумувача),

6 оцінювання та уточнення інформації,

7 здійснення зворотного зв’язку (відправник і отримувач міняються комунікаційними ролями).

Графічна модель.

Міжособистісні бар’єри:

-пояснювати та обгрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання,

-бути сприйнятливим до можливих семантичних проблем;

-стежити за власними жестами, позами, інтонаціями;

-бути уважним до почуттів інших працівників,

-враховувати соц-псих клімат у колективі;

-встановлювати якісний зворотній зв’язок,

-допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.

Удосконаленню комунікацій і ліквадації перепон в орг сприяють:

-раціоналізація стр-ри комунікаційного процесу,

-удосконалення документообігу,

-ефективне застосування графічних засобів,

-вдосконалення ф-й менеджементу,

-поліпшення зворотного зв’язку,

-запровадження системи вивчення пропозицій працівників,

-використання інформаційних бюлетенів,

-застосування сучасних технологій.

1. Що слід розуміти під функціями менеджменту?

відносно відокремлені напрями управлінської діяльності;

2. Які етапи включає процес стратегічного планування?

визначення місії, цілей, аналіз зовнішнього середовища, дослідження внутрішніх сторін організації, вибір стратегії, розробка політики та бюджету;

3. Що таке делегування?

процес передавання повноважень.

4. Які існують види повноважень?

лінійні та функціональні;

5. Яким вимогам повинні відповідати організаційні структури управління?

все вище перераховане.

Управління – це цілеспрямована дія на об’єкт з метою змінити його стан або поведінку у зв’язку зі зміною обставин.

Стратегія – це детальний, всебічний, комплексний план, призначений для забезпечення досягнення місії організації та її основних цілей.

Внутрішнє середовище організації – це сук внутрішніх факторів, які представлені ситуаційними рушійними милами всередені організації.