Екзаменаційний білет № 22

“Причини виникнення конфліктних ситуацій в організації”.

Причини конфлікту — це явища, події, факти, ситуації, що передують конфліктові та викликають його за певних умов діяльності суб’єктів соціальної взаємодії.

Об’єктивного характеру:

Об’єктивні – обмеженість ресурсів; розходження з метою; взаємозалежність завдань; відсутність об’єктивних критеріїв оцінювання роботи; нестача жіттєво важливих бліг; незадовільні комунікації; зачіпання інтересів працівників системою статусів і ролей.

Організайіно-управлінські – погана забезпеченість матеріалами, устаткуванням; нераціональна оранізація праці; помилки управління; слабка розробленість норм-прав процедур, усунення суперечностей, низька з/п, слабка згуртованість колективу; несумісність працівників.

Суб’єктивного характеру:

Соціально-психологічні фактори – психологічна не сумісність працівників; обмеження статусу, інтересів особистості; маніпулювання; невідповідність слів, оцінок, учинків очікуванням.

Особистісні фактори – прорахунки в діях керівника; неправильні дії підлеглих; наявність у колективі “важких” людей.

“Організація як відкрита динамічна система ”.

Організація є системою, тобто сукупністю взаємопов’язаних, взаємодіючих елементів, які складають цілісне утворення, наділене властивостями, відмінними від властивостей його складових.

На суч етапі всі ораг розглядають як відкриті системи, тобто системи, внутрішні елементи яких взаємодіють не лише між собою, а й із зовнішнім середовищем.

Орг складається з керуючої та кервоної підсистем.

У процесі функціонування орг утворюється ефект синергії (зростання сукупної ефективності управлінської діяльності внаслідок поєднання, інтеграції та взаємодії керуючої та керованої систем.) Синергія утворює умови, за яких загальний ефект перевищує суму показників віддачі окремих підсистем організації, які діють незалежно.

Орг характеризуються такими загальними особливостями: визначенням місії та цілей; наявністю ресурсів: люди, капітал, матеріали, технологія, інформація; залежністю від зовнішнього середовища; гор поділом праці; верт поділом праці; необхідністю управління; наявністю формальних і неформальних груп; здійсненням певних видів діяльності.

1. Які характеристики властиві факторам зовнішнього середовища?

взаємозалежність, складність, динамічність, невизначеність;

2. Що слід розуміти під функціями менеджменту?

відносно відокремлені напрями управлінської діяльності;

3. Які етапи включає процес стратегічного планування?

визначення місії, цілей, аналіз зовнішнього середовища, дослідження внутрішніх сторін організації, вибір стратегії, розробка політики та бюджету;

4. Що таке місія підприємства?

чітко виражена причина існування організації.

5. Які важелі використовуються для планування організації стратегії?

адміністративні та економічні;

Підприємець – це особа, яка професійно займається підприємницькою діяльністю — приватним виробництвом, торгівлею, посередництвом, наданням послуг;

Планування – це відокремлений вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації.

Винагорода – це те, що людина вважає цінним для себе.