Екзаменаційний білет № 20

“Основні положення школи поведінських наук”.

Основа – методи налагодження міжособистісних стосутків, підвищення ефективності людських ресурсів, формування колективів за психологічною сумісністю.

“Планування особистої праці менеджера”.

Важливою умовою раціонального використання робочого часу менеджера є планування особистої роботи. У особистому плані роботи менеджер визначає: завдання, що стоять перед організацією; питання, які поребують вирішення; посадові особи, які готують необхідні інформаційні матеріали; строки виконання визначених питань.

Окремо формується зміст завдань, які буде вирішувати менеджер особисто, порядок виконання, координація зусиль і система контролю.

План повинен чітко визначати час роботи з документами, приймання відвідувачів, перебування у структурних підрозділах, участь у зборах акціонерів і трудового колективу, проведення нарад з підлеглими, тощо. Розробка такого плану створює нормальний ритм роботи апарату управління, забезпечує черговість виконання завдань, дає можливість виділити час для творчої роботи, інноваційної діяльності, підвищення своєї кваліфікації.

Якщо у менеджера немає особистого плану роботи, то в колективі організації створюються нервові обставини, що призводять до неякісних рішень завдань, підвищують психологічне напруження, знижують результативність управлінської діяльності.

З метою підвищення ефективності своєї праці будь-який менеджер повинен: уміти визначати важливість і черговість рішення виникаючих проблем; не доручати іншим рішення стратегічних проблем, але другорядні питання передавати заступникам; бути вимогливим до себе й інших, не допускати безвідповідальності; у надзвичайних ситуаціях діяти швидко і рішуче, але уникати авантюрних рішень; з гідністю програвати; бути послідовним і справедливим у своїх діях.

1. На які основні групи класифікуються теорії мотивації?

змістовні, процесійні;

2. Які теорії мотивації відносяться до процесійних?

теорія очікування, теорія справедливості;

3. Що є предметом вивчення змістовних теорій мотивації?

вивчення поведінки працівника у кожній конкретній ситуації;

4. Які існують види контролю?

попередній, поточний, підсумковий;

5. Які ознаки характерні для здійснення ефективного контролю?

все вище перераховане.

Складність зовнішнього середовища – це кількість факторів, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора.

Контроль – це елемент і чинник управління ек суб’єктами, процесами, який полягає у нагляді за ними з метою перевірки відповідності їх стану зу, визначеним стратегіям, цілям, програмам розвитку.

Місія – це чітко виражена причина існування організації.

Екзаменаційний білет № 21.

“Сутність інформаційного забезпечення управлінської діяльності менеджера”.

Інформація – сук повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, вир-госп діяльності. Інформація є основою комунікацій.

Вона може надходити за централізованою, децентралізованою на змішаноб схемами. Інформацію класифікують за різними ознаками.

За повнотою охоплення явища:

-повна – всебічно та повною мірою розкриває сутність явища,

-часткова – відображає лише певний аспект явища, не даючи його цілісної характеристики,

-надлишкова – містить дані, що є зайвими і не потрібними для використання у конкретній ситуації.

За періодом дії:

-разова – використовується лише один раз у специфічній ситуації,

-періодична – застосовується та формується систематично, залежно від потреб,

-довгострокова – використовується протягом тривалого терміну.

За змістом:

-планово-економічна – містить дані про заплановані обсяги вир-ва, реалізації, ціни тощо,

-фінансова – відображає рух грош коштів на підприємстві,

-облікова – містить дані податкового та управлінського обліку щодо діяльності орг,

-бух – охоплює дані, що використовуються при здійсненні бух обліку,

-технологічна – розриває зміст технології здійснення основних та супроводжувальних вир-госп операцій,

-довідкова – містить загальнодоступні дані, використання яких полегшує здійснення всіх видів діяльності,

-адміністративна – відображає дані про права, обов’язки, відповідальність, правила та процедури в організації.

За рівнем достовірності:

-достовірна – об’єктивно і правдиво характеризує певне явище,

-недостовірна – має сумнівне походження, суб’єктивне забарвлення та потребує перевірки.

“Методика підготовки та проведення наради. Учасники наради”.

Нарада – це форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної к-ті учасників управлінського процесу. Є можливість оперативно, в короткий термін одержати потрібно інформацію, ознайомитися з різними точками зору на проблему і шляхи її вирішення.

Готуючись до наради, присвяченої прийняттю рішення, менеджер повинен:

-заздалегіть вирішити і чітко сформувати порядок денний, аби на обговоренні винести одне-два питань,

-обмежити коло учасників наради працівниками, яких безпосередньо стосуються обговорювальні питання; своєчасно ознайомити всіх з порядком денним,

-попередньо повідомити всіх учасників наради, аби вони були готові висловити свою думку чи відповісти на ті чи інші запитання,

-потурбуватися про те, щоб на нараді був присутній секретар,

-забезпечити підготовку приміщення та організаційної техніки.

Проблема, яка виноситься для обговорення, може мати будь-який характер: орг, вир, дисц, інф.

Оптимальна кількість учасників наради — 10—12 осіб. Більша кількість учасників просто не зможе взяти активної участі в обговоренні, а менша не дасть змоги виявити різні погляди на проблему. Ефективність наради певною мірою залежить від рівня підготовки як самої наради, так і окремого її учасника й, безумовно, керівника.

1. Що таке делегування?

процес передавання повноважень.

2. Які існують види повноважень?

лінійні та функціональні;

3. Яким вимогам повинні відповідати організаційні структури управління?

все вище перераховане.

4. Які структури управління відносяться до дивізійних?

продуктові, споживчі;

5. На яких основних категоріях базується мотивація?

потреби, винагороди;

Швидкість зовнішнього середовища – це швидкість, з якою відбуваються зміни в середовищі організації.

Насиченість інформації – це це співвідношення корисної і фонової інформації.

Мотивація – це вид управлінської діяльності, який забезпечує процес спонукання себе на інших на діяльність, що спрямована на досягненння особистих цілей та цілей орг.