Екзаменаційний білет № 16

“Процес розробки та прийняття управлінських рішень”.

Упр рішення – результат альтернативної формалізації ек, техн, соц-псих, адміністративних методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.

1. Етап підготовки.

1.1. Виявити проблему. (Діагностика проблеми. Проблемна ситуація.)

1.2. Сформувати мету рішення.

1.3. Формування обмежень.

1.4. Визначити стандарти, за якими оцінюють альтернативні варіанти рішень (критерії прймання рішень).

1.5. Формування обмежень і критеріїв рішення сприяє уточненню мети, завдяки чому вона стає конкретною, набуває кільк та як характеристик.

1.6. Збирання, опрацьовування та аналіз інформації.

1.7. Розробка можливих варіантів рішення – альтернатив – з урахуванням сформованих раніше обмежень і критеріїв прймання.

2. Етап приймання рішень.

2.1. Оцінювання альтернатив із використанням критеріїв приймання рішень.

2.2. Вибір кращої альтренативи.

2.3. Затвердження рішення.

2.4.Документальне оформлення.

3. Заключний етап.

3.1. Складання організаційного плану реалізації, добір виконавців.

3.2. Доведення рішення до виконавців.

3.3. Координування дій виконавців.

3.4. Контролювання виконання.

3.5. Оцінювання й координування рішення.

“Шляхи удосконалення міжособових та організаційних комунікацій”.

Щоб усунути перепони, що виникають у процесі міжос комунікацій необхідно:

-пояснювати та обгрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання,

-бути сприйнятливим до можливих семантичних проблем,

-стежити за власними жестами, позами, інтонаціями,

-бути уважним до почуттів інших працівників,

-враховувати соц-псих клімат у колективі,

-встановлювати якісний зворотний зв’язок,

-допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.

Удосконаленню комунікацій і ліквідації перепон в організаціях стпряють:

-раціоналізація стр-ри комунікаційного процесу,

-удосконалення документообігу,

-ефективне застосування графічних засобів,

-вдосконалення ф-й менеджменту,

-поліпшення зворотного зв’язку,

-запровадження системи вивчення пропозицій працівників,

-використання інформаційних бюлетнів,

-застосування сучасних інформаційних технологій.

1. У якій послідовності слід здійснювати планування праці?

визначення переліку робіт, фонду робочого часу планового періоду, часу на виконання робіт, резерву часу, складання плану, коригування.

2. Яким чином необхідно розподіляти робочий час менеджера при плануванні праці?

60% та 40% ;

3. Яке співвідношення важливості справ передбачає принцип Паретто?

80% та 20% ;

4. У відповідності до методу Ейзенхауера за якими критеріями менеджеру слід класифікувати свої завдання?

важливість, терміновість;

5. За якими критеріями поділяються завдання у відповідності до методу “АБВ-аналіз”?

найважливіші, важливі, неважливі;

Управлінське рішення – це результат альтернативної формалізації ек, технологічних, адм, соц-псих методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.

Відповідальність – це покладений на посадову особу обов’язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їх позитивне виконання.

Делегування – це передавання повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання.