4. Стадии процесса медиации
Стадия 1. Формирование алгоритма работы и доверия
Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать процесс медиации понятным и приемлемым для участников. Иногда клиенты выбирают медиацию лишь потому, что хотят избежать рассмотрения дела в суде. Смысл процесса для них пока непонятен, и отдельные действия медиатора, будучи непрозрачными, могут вызывать замешательство и даже сопротивление.
В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов):
ШАГ |
ЗАДАЧА |
1. Рассаживание участников |
Организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге |
2. Вступительное заявление медиатора |
Направить эмоциональное состояние участников в позитивное русло |
3. Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу |
Сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий |
4. Уточнение фактов участниками процесса |
Дополнить интерпретацию проблемы медиатором изложением скрытых пружин и интересов самими участниками |
5. Обсуждение ожиданий от процесса медиации |
Получить представление о приемлемых для участников стилях взаимодействия |
6. Объявление и согласование правил работы |
Обеспечить функциональный настрой участников |
Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем
Для принятия приемлемого решения все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы, хотя данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиации. Задача медиатора на второй стадии — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов носят комплексный характер. Нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта. Здесь медиатор выступает как бы в двух ролях: гида, показывающего, на что стоит обратить внимание, и анализатора, носителя экспертного знания.
Стадия 3. Поиск альтернатив
Эта стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите, с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключ к решению, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Эти-то проблемы и нужно определить в первую очередь. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи:
1) помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
2) стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения
Главная задача четвертой стадии — кооперирование участников, нацеливание их на совместную работу. Полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. В случае, когда разговор все же начинается с крупных проблем и предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного фактора обращать внимание на то, что участники согласились обсуждать даже те проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримиримости.
Стадия 5. Составление итогового документа
Функция этой стадии — производство документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. На данной стадии медиатор организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений.
Сразу возникает вопрос: когда соглашение может считаться прочным? Тогда, когда в процессе работы над ним и в самом тексте соглашения присутствуют следующие составляющие консенсуса: процедурный (использование сторонами одной и той же процедуры), психологический (каждый из участников чувствует себя лучше, чем до начала медиации), по существу.
Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашения
Довольно часто бывает, что конфликт между сторонами затрагивает и их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, что предполагает правовое сопровождение и утверждение (ратификацию) соглашения ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т. п.
Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения
Хотя стороны начинают работать в соответствии с достигнутыми договоренностями, пункты этих договоренностей могут переосмысливаться, ситуация — меняться, или могут возникать непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства. Для всех этих случаев будет лучше, если при заключении соглашения стороны не ограничатся планом действий, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласовании и обсуждений.
Резюме
• Фасилитация — это предложение разных процедур, игровых ситуаций, в процессе которых участники делают выводы. Различают БАЗОВУЮ фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные приемы работы, и РАЗВИВАЮЩУЮ фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждения и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его.
• Модель групповой эффективности А.Чумикова состоит из группового процесса (формы и способы воздействия внутри группы), групповой структуры (цели, задания, оптимальное число участников, распределение ролей, время, групповые нормы и культура) и организационного контекста (миссия, организационная культура, вознаграждение, обратная связь, тренинга, ресурсы, размещение).
• Работа фасилитатора состоит из нескольких этапов: определение проблемы, выявление причины, установление критериев работы, генерирование альтернативных решений, оценка решений, выбор лучшего, выработка плана, осуществление действий, оценка результатов.
• Генерируют идеи с помощью мозговой атаки, правильная организация которой предполагает следующие действия. До атаки определяют цель, приглашают эксперта, ограничивают число участников, сменяют обстановку, создают неформальную атмосферу. Во время мозговой атаки сажают участников в крут, раздают материалы, поощряют генерирование идей, осуществляют модерацию и визуализацию данных. После атаки уменьшают число идей, формируют рейтинг оставшихся и детализируют каждую идею.
• Медиация — это либо разрешение организационных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий. Главную роль здесь играет медиатор, основными качествами которого являются: спокойствие, рассудительность. уравновешенность, терпимость, выносливость, справедливость, умение слушать и избегать конфронтации, владение эмоциями, внешний нейтралитет и т. д.
• В процессе медиации выделяют следующие стадии: формирование алгоритма работы и доверия, анализ фактов и выявление проблемы, поиск альтернатив, взаимодействие и принятие решений, составление итогового документа, правовая процедура и утверждение соглашения, выполнение, пересмотр и коррективы документа.
Темы для самостоятельного изучения
1. Фасилитация больших собраний.
2. Фасилитация с экспертными группами.
3. Использование фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий.
4. Регламентированная медиация.