3. Понятие медиации
Медиация — это либо разрешение организационных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий (например, через изображение на рисунке) и согласование (если возможно — сразу, в противном случае — работа по подгруппам, а потом согласование).
Медиация — это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.
Попробуем сравнить технологии фасилитации и медиации. Несмотря на то, что у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации, наблюдаются существенные различия.
Таблица 1 Сравнение медиации и фасилитации
ФАСИЛИТАЦИЯ |
МЕДИАЦИЯ |
• Означает «сделать легким» (для группы — быть эффективной).
• Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы.
• Основная цель Фасилитатора — улучшение процесса групповой работы. Он работает не обязательно в конфликтной ситуации.
• Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы. |
• Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями).
• Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно.
• Задача медиатора — разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно.
• Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп.
|
Итак, медиацию (посредничество) в первую очередь следует понимать как процесс, позволяющий продвигать конфликт в сторону его разрешения. Медиатор сначала ослабляет конфликт, затем подготавливает почву для принятия взвешенных решений и, наконец, его действия позволяют разрешить некоторую проблему. В любом случае существующий конфликт с помощью медиации может быть лучше понят его участниками и переведен на управляемый уровень.
Медиация в большей степени концентрируется на том, как стороны будут разрешать конфликт и составлять план действий, чем на углублении в личные истории и проблемы. Медиатора должно больше интересовать настоящее и будущее, нежели прошлое. Медиация ставит задачи, ведущие к достижению желаемой цели, и ориентирована преимущественно на результаты.
Требования к медиатору
Поскольку сама по себе процедура медиации предполагает наличие сложной ситуации, то к посреднику, ведущему процесс медиации, предъявляются особые требования. Ведь его квалификация и опыт могут в значительной степени повлиять на исход дела.
Так, в Донецкой областной группе медиации (ДОГМ) полагают, что медиатор — это дипломат, а не адвокат, обладающий большим количеством присущих ему способностей и приобретенных умений и навыков, включая нижеперечисленные:
• Спокойное поведение.
• Рассудительность.
• Уравновешенность.
• Терпимость и выдержка.
• Чувство справедливости.
• Выносливость (хорошее здоровье).
• Блестящие способности общения и ведения переговоров.
• Способность быстро анализировать сложные юридически стороны дела.
• Хорошее понимание человеческой природы.
• Умение хорошо слушать.
• Умение избегать конфронтации (не доводить стороны до конфронтации).
• Умение владеть своими эмоциями.
• Умение держать нейтралитет.
• Абсолютная беспристрастность, отсутствие заинтересованности в конфликте.
Хороший медиатор должен выслушать позиции, по которым одна из сторон высказывала свой отказ и изложить их так, чтобы обе стороны согласились их рассмотреть и понять. Медиатор должен ликвидировать эмоциональную окраску высказываний так, чтобы намерения высказываний были сохранены. В случаях участия несколько сторон медиатор должен почувствовать, как ему ликвидировать враждебность между сторонами и установить коалиционные отношения, а впоследствии — привести их к согласию.