Глава 14. Рr-технологии в различных сферйх коммуникативного пространства

Презумпция коллажности обретает в постмодернизме новый статус в контексте идеи «заката метанарраций», программно провозглашающей отказ от любых вариантов приоритетности применительно к сфере культуры.. Теряют смысл любые аксиологические при­оритеты и семантически выделенные облас­ти значений.

Коллаж. Словарь постмодернизма.

14.1. Кризисные PR

14.2. Государственные PR

14.3. Избирательные (политические) PR

14.4. Финансовые PR

14.5. Бизнес-PR

14.6. Внутренние PR (корпоративные PR)

14.7. Лоббирование

14.8. Благотворительность и технология social branding

14.9. PR для шоу-бизнеса

■ 14.1. Кризисные PR

Первой жертвой войны становится правда.

Дж. Хайрам (сенатор США), 1917г.

Значимость этой области PR продиктована тем, что в нее могут попасть все сферы, рассмотренные далее. Прежде чем говорить о кризисном PR, необходимо сделать ряд принципиальных замечаний и напомнить:

• кризис не может быть преодолен средствами PR, но он должен регулироваться с помощью средств PR;

• для служб по связям с общественностью кризисное реагирование начинается там и тогда, где и когда появляется фактор общественного мнения и собы­тия выходят на информационный простор, стано­вятся предметом гласности и всеобщего обсужде­ния;

• выгоднее тратить средства на превентивные анти­кризисные программы, нежели демонстрировать свою растерянность и готовность на все в послед­ний момент, когда кризис уже разразился и собы­тия пошли по стихийному сценарию [13, с. 378].

Итак, антикризисные команды готовятся заранее, а подготовка к преодолению кризиса начинается до его наступления. Задача специалистов антикризисной команды на предварительном (превентивном) эта­пе — выявлять и анализировать наиболее уязвимые стороны организации, а также исследовать возмож­ные угрозы внешней и внутренней среды. Результатом аналитической работы становятся специально подго­товленные для руководства компании документы с оценкой таких характеристик, как [18, с. 120]:

• вероятность наступления кризиса;

• тип (вид) кризиса;

• предполагаемое время наступления кризиса;

• характер и размер негативных последствий, их вли­яние на экономику компании и ее конкурентный статус;

• возможная реакция на кризисную ситуацию в ком­пании со стороны различных категорий ее общест­венности (собственный персонал, акционеры, креди­торы, местная общественность, конкуренты и др.).

В итоге, каждый руководитель должен иметь по­дробную инструкцию, определяющую его поведение в случае кризиса: или это окажется авария самолета, взрыв нефтепровода, или внезапная продажа акций инвесторами. При этом очень важно наладить беспе­ребойную и честную связь со СМИ, о чем уже говори­лось выше. Следует предоставлять им самую свежую информацию, в противном случае телевидение, не располагающее иной информацией, может продол­жать крутить картинку пожара, хотя в реальности он будет уже потушен. В ситуации кризиса рекомендует­ся переходить к самым честным вариантам общения с журналистами. Следует также делать достаточно от­кровенные выводы из прошлых кризисов, чтобы научиться вести себя следующий раз по-другому в подобных обстоятельствах.

Например, А.И. Пригожий в статье «Социодинамика катастроф» делает достаточно интересные выводы по «неправильному поведению» после землетрясения в Ар­мении. Психологически ситуация была такой: произош­ло три толчка. И третий, самый слабый из них, оказался самым страшным психологически: у людей в результате третьего толчка возникло ощущение непрерывности ка­тастрофы. При этом сразу возникла проблема бездейст­вия властей. Гражданские власти, гражданская оборона после полутора часов бездействия обратились к воен­ным, и лишь тогда появились какие-то ситуации управ­ления. Конечно, замедленная мобилизация и доставка групп спасения находятся вне сферы PR.

Западные исследователи предлагают следующие условия принятия эффективных решений в кризисе [17, с. 294-295]:

1. Окончательная ответственность лежит на одном человеке.

2. На ведущие позиции назначается лицо, наилучшим образом подготовленное к работе, при этом харак­теристики возраста, пола, социального статуса не принимаются во внимание.

3. Не существует альтернативы успеху: принимаемые решения должны быть правильными и должны ра­ботать.

4. Не может быть ничего святого: нельзя отменять ре­шения из-за традиций, ритуалов, принятой в обычной ситуации нормы.

5. Но одновременно не может быть и никого святого: решения не могут блокироваться из-за личных ам­биций, люди, которые могут помешать реализации необходимых решений, должны быть устранены от процесса борьбы с кризисом.

6. Время является ключевым фактором: необходимо принимать и проводить в жизнь решения по стро­гому плану в оперативном режиме.

7. Кризис затрагивает всех и от всех требует самоот­верженной работы, даже если это требует дополни­тельных усилий.

8. Положительные результаты в процессе разреше­ния кризиса должны сразу же широко распростра­няться, чтобы продемонстрировать реальную воз­можность успешного преодоления кризиса.

В таком контексте кризис должен рассматриваться как одна из возможных рабочих ситуаций, что позво­ляет сохранить хладнокровие в момент кризиса, а так­же и спокойно и сосредоточенно работать над его пре­одолением.

■ 14.2. Государственные РR

Власть отвратительна, как руки брадобрея.

О. Мандельштам, «Ариост»

Государственные PR по своему характеру, целям и задачам отличаются от бизнес-PR, что объясняется следующим: если в частном секторе эффективность управления измеряется прибылью или ее отсутствием, то в государственном управлении — политической поддержкой граждан [13, с. 54].

В случае государственных структур объектом воз­действия становится налогоплательщик, гражданин, который хочет и имеет право знать о действиях госу­дарственных органов разного уровня. Президент, Пра­вительство, губернатор, мэрия — все с определенной регулярностью используют самые разнообразные ка­налы коммуникации (пресса, радио, ТВ, Интернет) в попытках раскрыть все аспекты своей работы. Да и средства массовой информации не гнушаются описанием действий, встреч и выступлений первых лиц. Такое информирование о происшедших событи­ях характеризуется понятием «реактивной» коммуни­кации.

Более весомым оказывается действие «проактивной» коммуникации, когда событие вначале готовится в общественном мнении и лишь затем проводится в жизнь. Сюда относится введение нового налога, но­вой системы страхования, изменение порядка оформ­ления права собственности и пр. Пожалуй самый из­вестный из последних примеров использования проактивного среза — идеологическая подготовка жилищно-коммунальной реформы: кроме информа­ционной компании в СМИ для создания позитивного имиджа реформы использовались рекламные щиты, плакаты в общественном транспорте, радиообъявле­ния на эскалаторах московского метро.

Помимо информирования, в государственных PR часто используется технология «spin doctor», особенно для корректировки проблемы после того, как коммуни­кация начала развертываться в нежелательном направ­лении и события принимают нежелательный оборот.

Еще одним важным механизмом работы государст­венных PR является моделирование обратной связи. Сегодня это наиболее перспективное направления, по­скольку в 90-е годы XX столетия он был практически утерян. Важным каналом формирования обратной свя­зи является работа с политическими и неполитически­ми общественными объединениями — агентами граж­данского общества. В демократических странах роль гражданского общества, каркасом которого являются самодеятельные организации (от политических партий до клубов филателистов и любителей поэзии В. Хлебни­кова), чрезвычайно важна, —такие объединения позво­ляют со стороны граждан влиять на государство, а со стороны государственных органов влиять на общество посредством налаженной обратной связи. Идеальный случай — когда коммуникация между государственным органом и общественным объединением строится на основе сотрудничества. Основными принципами взаи­модействия являются [13, с. 254 — 255]:

• самостоятельность участвующих сторон;

• доверие друг к другу;

• добровольность и четкое разделение ролей;

• информированность о деятельности другой стороны на основе добровольно предоставленных сведений;

• консолидация усилий по кругу взаимно интересую­щих вопросов;

• согласованность действий и постоянный учет пози­ций другой стороны;

• использование усилий друг друга для совместного решения проблем.

Еще один механизм государственных PR связан с символической ролью первых лиц. При этом внеш­ние, невербальные характеристики становятся весьма значимыми. Так, Г. Почепцов приводит данные о том, что с экрана телевизора мы считываем 69% информа­ции из внесловесного ряда, и только 31% нам дают слова [12, с. 412]. Поэтому сегодня на первое место выходят чисто актерские навыки: представительная внеш­ность первого лица, приятный тембр голоса, умение понравиться аудитории и даже рассмешить ее; и лишь на втором месте — мысли и умение говорить. Следуя этим выводам, многие пресс-службы администраций требуют обязательного указания в заявке на посеще­ние любого мероприятия с участием первых лиц воз­можных заголовков сообщений, возможных типов (сюжетов) фотографий, которые могут быть сделаны.

В военное время государственные PR работают в осо­бом режиме, который можно назвать пропагандист­ским. Так, война в Персидском заливе была выиграна «пиарщиками» США, которые жестко контролировали получение информации с поля боя и опирались на тео­рию контролируемого допуска (ограничение доступа корреспондентов к президенту). Накануне операции против Саддама Хусейна, инициированной Д. Бушем-младшим, американские государственные PR-службы выполняли две важных задачи: во-первых, стремятся формировать лояльное отношение мирового сообщест­ва к будущей военной операции, акцентируя внимание на опасности арабского терроризма; во-вторых, ведут пропагандистскую работу против существующего ирак­ского режима, позиционируя его как основного спонсо­ра исламских террористов.

Итак, основная задача государственных PR — созда­ние образа компетентного и эффективного руководства, которое обладает сильной властью и способно решать стоящие перед ним проблемы, не ущемляя конституци­онных прав граждан на получение полной и достоверной информации. К сожалению, сегодня кажется, что власть не в состоянии даже реагировать в нужное время. Одна­ко это же и открывает для PR большие перспективы в об­ласти государственного управления.

■ 14.3. Избиратепьные [политические] PR

Мозг класса, дело класса, сила класса, слава класса — вот что такое партия.

В. Маяковский, «Владимир Ильич Ленин»

Главный ресурс современной предвыборной кампании — это деньги. Именно они очень часто решают исход выборов. Поэтому планирование будущей поли­тической кампании рекомендуется начинать с оценки финансовых возможностей кандидата, его команды, а также лоббистских групп, оказавших ему поддерж­ку. Ведущий российский специалист в области полити­ческого маркетинга Ф. Ильясов предлагает следующие факторы отличия предвыборных ситуаций [5, с. 179.]:

• уровень выборов (федеральные, региональные, мест­ные);

• объект выборов (президент, губернатор, мэр, депу­таты);

• субъект выборов (настроения избирателей, регио­нальные социально-психологические, культурные и иные особенности).

Сбор средств в предвыборный фонд кандидата про­исходит двумя основными способами. Первый — это когда некая (финансовая, промышленная, региональ­ная и др.) группа хочет иметь своего ставленника в ро­ли депутата, губернатора, мэра, президента, чтобы он лоббировал ее интересы в новом статусе. При таком варианте группа может либо предлагать уже известно­му политическому деятелю'«спонсорские услуги», в обмен на политическую поддержку либо выдвигать и «раскручивать» человека из своей среды или близко­го к ней. В другом случае политический деятель сам об­ращается за спонсорской поддержкой к представите­лям капитала, мотивируя свое обращение общей идео­логической платформой, обещанием политической поддержки и т.д. [5, с. 176— 177].

После получения финансовых средств необходимо обеспечить их эффективное распределение, чтобы масштабные расходы, обеспечивающие мощные информационные волны, не навредили имиджу канди­дата. Согласно результатам анализа затрат на проведе­ние избирательных кампаний в Конгресс США и Гос­думу России, проведенного политтехнологом Ф. Илья­совым, удельный вес расходов на «исследования и консультации» в США почти в два раза больше, чем в России. Выработка хорошей концепции избиратель­ной кампании американским политикам кажется го­раздо важнее, нежели российским. Также американские кандидаты на PR тратят на 10% больше, чем их российские коллеги. Зато в России расходы на работу штаба избирательной кампании в полтора раза боль­ше, чем в США, и составляют почти половину бюдже­та, тогда как в США — менее одной трети. Таким обра­зом, в России экономят на исследованиях и консульта­циях, на рекламе и PR, но не жалеют денег на работу штаба, то есть бюрократов от выборов [5, с. 179].

После получения денег начинается другой важный этап организации предвыборной кампании — опреде­ление предвыборной стратегии кандидата. Выделяют следующие, наиболее распространенные стратегии-ориентации [3, с. 226 — 227].

Ориентация на избирателя — выбор избиратель­ного сегмента, поддержкой которого стремится зару­читься кандидат в депутаты. Такая ориентация важна в случае, если предпочтения избирателей определяют­ся в значительной мере их возрастом, этнической и профессиональной принадлежностью, тендером¹ и др. Кандидату в депутаты необходимо соответство­вать характеристикам своих избирателей — напри­мер, молодому человеку будет трудно рассчитывать на поддержку пенсионеров. ⁽¹ Тендер (англ. gender) — социальная роль мужчин и женщин, вне зависимости от физиологического контекста. Понятие «тендер» подчеркивает, что мужские и женские роли в обществе конструиру­ются и определяются социально.)

Ориентация на разработку предвыборной про­граммы, которую может поддержать большая часть из­бирателей, выбирается, когда большинство избирате­лей, относящиеся к тому же возрастному сегменту, что и кандидат, акцентируют внимание не на возрасте кан­дидата, а на каких-то иных его характеристиках. В этом случае выбираются общие для этих избирательных сег­ментов проблемы, а характеристики кандидата рассма­триваются как вспомогательные. Избиратели проголо­суют в силу близости им программы кандидата, а не на­личия общих с ними личностных характеристик.

Ориентация на конкурентов применяется, когда очевидны фавориты избирательной кампании и изби­ратель невольно сравнивает с ними других кандидатов. Здесь важно показать лучшие качества своего кандида­та по сравнению с его соперниками и завуалировать те качества, в которых он им проигрывает, чтобы сложилось представление, что кандидат не хуже, а лучше из­вестных конкурентов. Так, например, во время прези­дентских выборов в России в 1996 году программа «Вре­мя» постоянно подчеркивала негативные характерис­тики конкурентов Б. Ельцина, обращая внимание зрителей то на разногласия в стане Зюганова, то на про­фессию Федорова, то на излишнюю простоту Лебедя.

Часто применяется ориентация на технологию проведения выборов — использование наиболее эф­фективных приемов избирательной кампании (СМИ, концерты, и пр.). В этом случае предвыборная кампа­ния кандидата требует значительных затрат и наличия собственных средств, коммуникаций, профессиональ­ной команды.

Реже используется ориентация на создание осо­бого имиджа. В этом случае подчеркиваются личные качества кандидата, наиболее высоко оцениваемые избирателям (например, имидж бессребреника, про­возглашающего: «В Государственную Думу — без ко­пейки денег!»).

После формирования стратегии необходимо опреде­лить средства доведения до избирателей желаемой ин­формации о кандидате в депутаты: организация личных встреч с избирателями, выпуск листовок, программных брошюр, рекламной продукции в виде календарей, бук­летов, плакатов, проведение предвыборных дискуссий, выступления с концертами (организация концертов), выпуск рекламных газет, публикации в прессе, выступ­ления на телевидении, радио, в сети Интернет и т. п.

Американцы установили следующую закономер­ность, идущую от избирательной кампании Р. Никсона [12, с. 417]: поскольку в условиях современного обще­ства избиратель не имеет личностного контакта с кан­дидатом, он реагирует на его телевизионную картин­ку. Поэтому все усилия затрачиваются на то, чтобы эта картинка соответствовала идеализированным пред­ставлениям электората о кандидате. Из этого вытекает вывод: менять нужно не самого кандидата, а его теле­визионный имидж. А если вспомнить основные выво­ды теории изменения мнений (см. разд. 3), что человек, принявший ту или иную точку зрения, редко ее меня­ет, то работать можно только со своими сторонниками или с теми, кто еще не принял решение.

Для России характерно, что доля людей, принимаю­щих решение в самый последний момент, гораздо вы­ше, чем на Западе. Парламентские выборы в России в 1995 г. показали, что 24% приняли решение в самые последние дни, а 4% — вообще на участке [12, с. 417].

Вторая особенность связана с подавляющей ролью телевидения в избирательной кампании — 40% изби­рателей ответили, что на их решение в избирательной кампании повлияло телевизионное выступление лиде­ров партии.

И третья особенность связана с ситуацией тоталь­ной неопределенности. За последние 5 лет многие ис­следователи столкнулись с невозможностью вплоть до последнего дня точно оценить исход выборов. Другие исследователи считают, что 24% избирателей прини­мают решения независимо от рациональных или эмо­циональных воздействий [12, с. 418]. В любом случае избирательные акценты в СМИ нужно делать на теле­видение, а во временном отрезке — на последние дни перед выборами.

Технология расстановки информационных акцен­тов во время выборной кампании [12, с. 276]

1. Идентификационный этап. Кандидат «очеловечи­вается» исходя из того образа, который был бы на­иболее приемлем для избирателей. Цель этапа — получить рефлексию избирателей в виде установок «этого мы знаем» и «он вроде ничего».

2. Аргументационный этап. Наполнение позитивного человеческого образа позициями, свидетельствую­щими о дееспособности кандидата как политика, и в ход идут программы, предложения, акции и пр.

3. Сопоставление с оппозицией. Дается нейтральная или неблагоприятная информация о других канди­датах, предлагается избирателю сравнить «нашего» с «не нашим» и сделать соответствующие выводы.

4. Призыв к «выбору». Накануне выборов появляется информационный акцент совсем другого свойства: Если предыдущие этапы удались — приглашение избирателей участвовать в «судьбоносных» выбо­рах, или же, если же кампания по существу проиг­рана, предложение бойкотировать выборы, потому что «все равно ничего не изменится».

Черный PR

Черный PR хорош собственным «пиаром»!

Высказывание одного «пиарщика»

Последние избирательные кампании отличались широким распространением так называемого «черно­го PR», под которым понимается нарушение правил предвыборной агитации. Основные направления на­рушения предвыборной агитации были сформулиро­ваны С. Варакутой и Ю. Егоровым [3, с. 234]:

• распространение в СМИ лживой информации, поро­чащей честь и достоинство кандидатов в депутаты;

• роспуск лживых слухов;

• проведение агитации от имени своего соперника (выпуск «лже-листовок»);

• преднамеренный срыв агитационных мероприятий конкурентов;

• создание искусственных препятствий кандидатам в депутаты в проведении их предвыборной работы и пр.

Многие грязные технологии давно описаны в прес­се: покупка чистых бюллетеней за бутылку водки, пе­рекладывание бюллетеней в другую стопку во время подсчета, дописывания и подрисовывания на плакатах противника, политическое граффити и т. д. Одним из экстравагантных приемов черного PR является, напри­мер, предложение подпилить подмостки во время вы­ступления кандидата.

Как правило, «черный PR» направлен против фаво­ритов избирательной кампании. Так в 1993 г. на выбо­рах депутатов Государственной Думы в г. Ульяновске в последний день агитационной кампании в областной газете была опубликована статья, обвиняющая одного из лидеров выборной кампании в связи с иностранны­ми спецслужбами; на выборах в Государственную Ду­му в 1999 г. по Серпуховскому округу якобы от имени основного претендента выборов распространялась ли­стовка, приписывающая ему следующее высказыва­ние: «Не могу поверить, что мой народ такой тупой: я, бывший министр в правительстве М.С. Горбачева, снова баллотируюсь в Государственную Думу». Листовка была снабжена искаженной фотографией буду­щего победителя выборов [3, с.235].

Противодействия нечистоплотным приемам предвы­борной борьбы наиболее эффективно вести только пу­тем кропотливой работы с избирателями, разъяснений кандидатами своих программ; открытости их биогра­фий, доступности избирательных штабов и пр. Необхо­димо помнить, что устойчивую репутацию кандидата по­колебать крайне затруднительно, а избиратель не всегда доверяет негативной информации о кандидате.

В последние дни перед выборами целесообразно проводить предупредительные мероприятия, заключа­ющиеся в установлении дежурств и оперативной свя­зи, с тем чтобы избиратели могли своевременно опове­щать кандидата в депутаты о неправомерных действи­ях его конкурентов. Также важно общественное мнение: опубликование имен тех, кто применяет мето­ды «черного PR», не только не принесет организато­рам подобных кампаний дополнительные голоса изби­рателей, но и вызовет негативное отношение к ним.

Кроме этого, большинство избирателей считает, что если с кандидатом борются методом «черного PR», то он заслуживает доверия, поскольку другими мето­дами победить его не удается.

■ 14.4. Финансовые PR

Лучше, чем деньги.

Рекламный лозунг дорожных чеков Первого национального городского банка США

Все финансовые институты (банки, биржи, инвес­тиционные фонды, страховые компании, брокерские конторы и т. д.) еще в большей степени зависимы от своих реальных или потенциальных вкладчиков (акци­онеров), чем государственные службы от населения. Имидж и репутация являются важнейшими нематери­альными активами финансового института. Ведь бан­ки, страховые и инвестиционные компании работают с массой различных контрагентов — частными лица­ми, предпринимательскими структурами, с другими финансовыми институтами, то есть всеми теми, кто доверяет свои деньги банкам и другим финансовым институтам. А доверие, на которое опирается финан­совая деятельность, — один из главных ресурсов ком­пании. Конечно, имидж не дает немедленной, легко подсчитываемой отдачи, хотя он помогает финансовой компании расширить свой бизнес, привлекать клиен­тов и реализовывать различные проекты.

Теперь обратимся к репутационному менеджмен­ту, одним из целей которого может быть достижение транспарентности. За последнее столетие понятие «репутация» в сфере мировой экономики и бизнеса претерпело серьезную трансформацию. Сегодня это понятие толкуют расширительно, применяя не только к человеку, как раньше, но и к компании. Слово «репу­тация» все чаще воспринимается как синоним катего­рии «социальная ответственность». И в этом смысле ею можно управлять; появляется особый вид PR-дея­тельности — репутационный менеджмент.

Сейчас управление репутацией — одна из важней­ших составляющих стратегического планирования корпорации. Репутацию можно рассматривать как важный нематериальный актив стоимости компании, который включает деловую репутацию, репутацию бренда, репутацию руководителей и топ-менеджеров, качественную стратегию и систему эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями.

Формируя репутацию, следует обратить внимание на три основных фактора. Первый — качество услуги, поведение персонала и уровень обслуживания клиен­тов. Второй — определение миссии компании, вычле­нение социально значимой идеи, положенной в основу ее деятельности. Третий — оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения и го­сударственных структур. И важнейшая задача корпо­ративного PR — заставить «работать» на компанию весь комплекс позитивной информации и доводить ее до целевых аудиторий, то есть осуществлять политику информационной прозрачности. В нее входят сотруд­ники самой компании и ее миноритарные акционеры, финансово-кредитные учреждения, покупатели, пред­ставители государственных структур и СМИ.

В современной бизнес-среде все большую угрозу для репутации корпорации представляет обострение конкурентной борьбы главным образом на информа­ционном поле, в сфере общественных связей. Это и понятно: взрыв информационных технологий суще­ственно усложнил процесс контроля за потоками ин­формации. Так, обеспокоенные информационной за­крытостью своих компаний миноритарные акционеры прибегают к помощи традиционных СМИ или Интер­нета для обмена мнениями в своей среде, чтобы, в ко­нечном счете, усилить свое влияние на принятие ре­шений топ-менеджментом. Циркулирующая между акционерами информация зачастую попадает к конку­рентам фирмы.

Ощутимый урон репутации компании могут нанес­ти беспристрастные отчеты или комментарии в СМИ групп независимых аналитиков. Сейчас даже рядовые сотрудники многих компаний имеют доступ к: конфи­денциальной информации. Известно, что причиной раскола внутри ряда западных крупных фирм послу­жила негативная информация, «всплывшая» на Web-страницах профсоюзов, членами которых являются сотрудники этих компаний.

Что же можно предложить для формирования пози­тивной репутации финансовой компании? Во-первых, постоянно поддерживать живой диалог с целевыми ау­диториями. Ошибка менеджеров многих компаний в том, что их коммуникации с потребителями ограничи­ваются рассылкой пресс-релизов. Ведь даже если рас­сылки производятся максимально оперативно, а тексты посланий действительно информативны, установить обратную связь такой подход не позволяет. Так, менед­жеры одной крупной фирмы, регулярно рассылая свои пресс-релизы и меморандумы, были абсолютно увере­ны, что достигли продуктивного контакта с сотрудника­ми и инвесторами. Однако исследования показали, что в какой-то момент материалы этой компании перестали восприниматься адресатами с доверием.

Во-вторых, необходимо стремиться поддерживать широкую информационную открытость: в век глоба­лизации мировой экономики паблик рилейшнз не должны замыкаться в локальных границах. И послед­нее: управление репутацией приносит свои плоды только тогда, когда оно осуществляется системно и не­прерывно.

Информационная политика компании должна быть четко сбалансирована с ее коммерческой деятельнос­тью, поскольку последняя — даже в случае успеха — не может гарантировать положительной репутации. Не менее опасна и другая крайность — ситуация, ког­да достижения в области корпоративного PR сущест­венно большие, чем коммерческие успехи компании.

Также следует отметить, что формирование пабли­сити не стоит путать с построением репутации: гром­кое имя компании и постоянное присутствие инфор­мации о ней в СМИ не являются гарантией ее позитив­ного образа во «внешней среде». Излишний ажиотаж в СМИ вокруг компании или ее продукта может и на­вредить репутации производителя. Особенно это от­носится к такому тонкому бизнесу, как финансы.

Поэтому и работа с акционерами, и написание еже­годных отчетов, и проведение собраний — все это ле­жит в сфере действия PR. При этом было установлено, что реальное влияние одного вкладчика (акционера) на развитие событий минимально. В процессах управ­ления играют роль владельцы пакетов акций, работа с которыми требует иных подходов.

Еще одной существенной особенностью является динамичность этой сферы: несколько тысяч акционе­ров, сбрасывая свои акции, могут увлечь за собой ос­тальных, полностью уничтожив компанию на рынке. Поэтому западные финансовые компании отслежива­ют поведение своих вкладчиков, проводят достаточно серьезные исследования, чтобы лучше знать их основ­ные характеристики (возраст, доход, какими другими акциями владеют). Все это необходимо для того, чтобы остановить «обвал», если он возникнет. Для этого сле­дует уметь в течение вечера выйти на те СМИ, кото­рые смотрят данные вкладчики, и убедить их в пра­вильности своих позиций.

К примеру, Баркеро Кабреро пишет: «Наибольшая озабоченность руководства предприятия рынком цен­ных бумаг связана с факторами, способными вызвать обвальное падение курса. Нельзя недооценивать так­же неожиданных и быстрых скачков вверх, которые могут привести к последующему кризису. Подобные изменения происходят в течение всего нескольких дней и даже часов. Такие ситуации провоцируются необычными событиями, например (и довольно часто), инвестиционными спекуляциями» [2, с. 76].

Помогая финансовым PR, финансовая реклама рас­полагается между двумя полюсами: с одной стороны, это чисто корпоративный имидж, в рамках которого работает наращивание таких параметров, как «солид­ность», «серьезная репутация» и т. п. Другой полюс — это чисто информационные аспекты.

Невозможно разработать эффективную PR-страте­гию, не учитывая ответственность финансового ин­ститута перед обществом. Для этого необходимо учесть несколько параметров: во-первых, это эконо­мическая ответственность. Конкурентоспособность, рентабельность, прибыльность — этого ждут от фи­нансового института акционеры, партнеры и клиенты. Во-вторых, правовая ответственность. Без этого не­возможно выстроить прочные отношения со своими акционерами, партнерами, клиентами, персоналом. В-третьих, моральная ответственность. Следует учи­тывать, что создание благоприятной среды для клиен­тов и инвесторов невозможно без многоплановой ими­джевой работы, направленной на все сегменты обще­ства, Позитивный имидж финансового института — один из результатов продуманного управления биз­нес-коммуникациями в духе информационной откры­тости и транспарентности.

■ 14.5. Бизнес-РR

Корпорации заинтересованы в постоянных комму­никациях с общественностью, если они функциониру­ют и развиваются в цивилизованном режиме, поскольку любой аспект новизны представляет интерес для обще­ственности, живущей в информационно насыщенном мире, и требует дальнейшей информационной реализа­ции. А как мы помним (см. разд. «Менеджмент ново­стей»), коммуникативным поводом может стать запуск нового продукта, переезд в новое здание, «захват» но­вых потенциальных клиентов, презентация, появление новых имен в руководстве компании и т. д.

С другой стороны, успех бизнеса зависит от уровня доверия общественности ко всему бизнесу или его сегментам. Так, после нескольких финансовых кризисов в начале и середине 1990-х годов в России у населения было подорвано доверие к банкам в целом, что сказы­валось на прибыли каждого банка в отдельности.

Перед российскими PR-специалистами стоит зада­ча формирования позитивного имиджа российского бизнеса в стране и за рубежом. Можно выделить сле­дующие основные причины, по которым имидж биз­неса приобретает особое значение:

Во-первых, на данный момент одна из главных ли­ний политики российского правительства заключается в полноценной и быстрой интеграции в мировое сооб­щество с помощью вступления в престижные междуна­родные экономические и политические организации. Одной из таких организаций является ВТО, вступлению в которую придается стратегическое значение. Извест­но, что вступление в ВТО может быть осуществлено на различных условиях, зависящих от дипломатических усилий официальных лиц и восприятия экономики Рос­сии мировыми экономическими элитами: в конечном счете, имидж российского бизнеса сыграет не послед­нюю роль в сроках и условиях вступления в ВТО.

Во-вторых, в течение 90-х годов у представителей мирового бизнес-сообщества сложился неоднозначный образ российского бизнеса и экономики. До самого по­следнего времени большинство иностранных бизнес­менов полагали, что «российский бизнес — это «крими­нальный бизнес», где налицо полное отсутствие «циви­лизованного менеджмента» при «тотальном неплатеже налогов», «скандальном фондовом рынке», «безобраз­ном обращении с акционерами». Такой образ россий­ского бизнеса стал следствием как объективных при­чин (рост криминализации бизнеса на начальном этапе рыночных реформ), так и следствием постоянного вос­производства многими иностранными СМИ негатив­ных стереотипов о России. Между тем подобный имидж страны не способствует привлечению столь не­обходимых России иностранных инвестиций — до сих пор западные бизнесмены рассматривают отечествен­ную экономику как «темный инвестиционный колодец», хотя подобная оценка не соответствует реальному поло­жению вещей, свидетельством чему является тот факт, что в ноябре 2001 года международное рейтинговое агентство Moody's повысило валютный рейтинг России на два пункта в знак признания стремительного эконо­мического роста последних 18 месяцев. То есть налицо признание объективных достижений отечественной экономики, которое нуждается в подкреплении пози­тивным имиджем российского бизнеса.

В-третьих, с началом экономического роста внутри страны стало очевидно, что Россия обладает мощным промышленным потенциалом, эффективность использо­вания которого возросла с развитием крупных отечест­венных корпораций. Нефтяная и газовая промышлен­ность, черная и цветная металлургия, энергетика, связь — это далеко не полный список отраслей, в кото­рых появились российские компании, способные на рав­ных конкурировать с ведущими транснациональными корпорациями. Если в США процесс формирование крупного вертикально-интегрированного бизнеса занял около тридцати лет (1870— 1900-е годы), то в России этот промежуток времени сократился до 5 — 7 лет. При этом российские компании быстро эволюционировали в сто­рону формирования эффективной организационной структуры, продвинутых технологий менеджмента и об­щей транспарентности ведения бизнеса. Данный про­цесс продолжается и сегодня. В то же время, обладая со­поставимыми с мировыми корпоративными гигантами финансовыми и технологическими ресурсами, отечест­венный бизнес пока проигрывает им в нематериальных активах, важными составляющими которых являются корпоративный имидж и репутация. Подтверждением такого положения может служить сохранявшееся до не­давнего прошлого неадекватное отношение со стороны иностранного бизнеса и представителей государствен­ной власти зарубежных стран к крупным российским предпринимателям и топ-менеджменту ведущих отече­ственных компаний. Видя в российских бизнесменах «выскочек», «политически ангажированных олигархов» и «нефтяных баронов», многие на Западе не желали при­нимать всерьез их предложения о деловом сотрудничест­ве. Причины такого отношения кроятся в асимметрич­ной, недостоверной информации о том, что происходит в экономике России: в реальности большинство преуспе­вающих российских компаний управляются высокопрофессиональным менеджментом, никак не задействованным в политических интригах и нечистоплотных финансовых махинациях. Задача российского PR состоит в том, чтобы донести до зарубежных коллег объективную ин­формацию об элите российского бизнеса, что послужит развитию плодотворных деловых связей.

Задача формирования позитивного имиджа россий­ского бизнеса является не менее актуальной и внутри стра­ны, поскольку доверие к бизнесу со стороны государства и населения способствует укреплению экономики России. Особенную остроту данная тема стала приобретать в последнее время, когда российский бизнес пережил не­сколько неприятных моментов, связанных с арестом и эмиграцией крупных предпринимателей и топ-менедже­ров. Это обстоятельство пошатнуло имидж российского бизнеса как в стране, так и за рубежом. Теперь фактичес­ки требуется выработка консолидированной информаци­онной политики по выходу из кризисной ситуации. Такая политика может быть выработана только в ходе совмест­ного диалога всех основных участников информационно­го пространства, к которым, прежде всего, относятся:

• Крупные акционеры и топ-менеджмент ведущих рос­сийских компаний, которые определяют информаци­онную политику своих компаний, а также каждый из них собственным имиджем вносит вклад в общий имидж российского бизнеса. Последовательное фор­мирование личного делового имиджа лидерами рос­сийских компаний представляется особенно важ­ным исходя из следующих соображений:

- обществу нужны примеры для подражания или как их иногда называют, — «герои нации». В каче­стве таких героев обычно выступают люди, до­бившиеся успеха в той или иной профессиональ­ной сфере. В советское время главными героями нации были летчики, актеры, ученые-физики. Мировая практика показывает, что в условиях де­мократического общества и рыночной экономи­ки примерами для подражания становятся успеш­ные предприниматели и менеджеры, как, напри­мер, президент компании «Крайслер» Ли Яккока, основатель «Форда» Генри Форд, создатель «Май­крософта» Билл Гейтс или основатель компании «СОНИ» Акио Морита. Все эти лидеры компаний последовательно формировали персональный имидж, который работал и на их компании, и на имидж их стран. В результате по всему миру сот­ни тысяч молодых людей, вдохновленных их при­мерами, решают основать свое дело или стать преуспевающими менеджерами. России требу­ются собственные положительные герои в сфере бизнеса, которые являются образцом профессио­нализма, предприимчивости, честности и успеха;

- в сознании общественного мнения не до конца из­жит негативный образ крупного бизнесмена, сло­жившийся в начале 90-х годов под влиянием СМИ. Между тем российский менеджер или владелец ком­пании давно уже не является «новым русским». Те­перь следует продемонстрировать обществу, что уп­равление российским бизнесом находится в надеж­ных руках профессионалов, заботящихся не только о личном благосостоянии, но и о благе всей страны.

• Представители государственных органов власти, которые являются значимой группой, поскольку к их мнению, касающемуся состояния бизнеса в России, прислушиваются как общественное мнение внутри страны, так и потенциальные инвесторы за рубежом. Сегодня степень влияния государственных органов на имидж бизнеса стала особенно заметна: довольно жесткие меры, принятые по отношению к руковод­ству ряда компаний, заставили многих представите­лей бизнеса заявить о необходимости постоянного диалога с властью. Об этом в частности, говорил Председатель российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) В. Вольский.

• Средства массовой информации. Эти средства явля­ются главным каналом, по которому распространя­ется информация о российском бизнесе. Роль ком­муникационного посредника делает СМИ ключевой группой в деле создания имиджа российского бизне­са. Однако российские СМИ не всегда предоставля­ют качественную информацию о происходящем в бизнесе. Происходит это по нескольким причинам:

а) на федеральном уровне есть очень небольшое чис­ло газет и журналов («Коммерсанты), «Ведомос­ти», «Эксперт», «Компания», «Деньги», «Русский фокус» и т. п.), которые стремятся поддерживать качество деловой информации на достойном уров­не, в регионах же такие издания практически отсутствуют. То есть еще не сложилась развитая структура деловых СМИ, что особенно заметно на примере телевидения, где нет программ и каналов, работающих с деловой информацией;

б) тема бизнеса и экономики требует от журналис­тов серьезной специальной подготовки в эконо­мике, праве, управлении. В то же время, следует признать, что в России еще не сложилась группа журналистов, на высоком профессиональном уровне освещающих темы бизнеса и экономики.

Таким образом, имидж российского бизнеса вклю­чает комплекс взаимосвязанных тем, и в их обсужде­нии могут быть заинтересованы представители самых разных групп: бизнесмены, политики и общественные деятели, журналисты.

Кроме того, доверие к бизнесу создается как работой в своей производственной сфере, так и в сфере, опекае­мой PR. К примеру, не может быть такой ситуации, что название успешной фирмы оказывается неизвестным клиентам. Кстати, японцы считают, что фирма и товар должны иметь одно имя, чтобы напрасно не тратить деньги на рекламу того и другого. «Марка должна быть не опускаемым знаком, но плохо проконсультированные компании, например, Коника (которая годами продавала свои пленки и камеры под разными именами) не исполь­зуют полностью ни марку, ни название корпорации» [6].

Итак, возникает задача формирования корпоратив­ного имиджа предприятия и достижения его единого понимания и представления в каждой из нижепере­численных аудиторий. Как вы помните (см. раздел «Управление имиджем»}, сюда же относится и форми­рование имиджа первых лиц, которым общество долж­но верить. Только в таком случае бизнес может быть успешным. Исполнителем этих задач становится служба PR, которая постоянно формирует и выдает информацию для следующих целевых аудиторий:

• обществу в целом (через СМИ);

• акционерам компании, инвесторам, банкам, аген­там ценных бумах и финансовым аналитикам;

• клиентам и дистрибьюторам продукции;

• сотрудникам предприятия, работающим там недавно;

• государственной администрации.