11.4. Стадии процесса медиации

Стадия 1. Формирование алгоритма работы и до­верия

Эта стадия закладывает ту основу взаимоотноше­ний, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать про­цесс медиации понятным и приемлемым для участни­ков. Иногда клиенты выбирают медиацию лишь пото­му, что хотят избежать рассмотрения дела в суде. Смысл процесса для них пока непонятен, и отдельные действия медиатора, будучи непрозрачными, могут вызывать замешательство и даже сопротивление.

В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов);

ШАГ	ЗАДАЧА
1. Рассаживание участников	Организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
2. Вступительное заявление медиатора	Направить эмоциональное состояние участников в позитивное русло
3. Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу	Сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
4. Уточнение фактов участниками процесса	Дополнить интерпретацию проблемы медиатором изложением скрытых пружин и интересов самими участниками
5. Обсуждение ожиданий от процесса медиации	Получить представление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
6. Объявление и согласование правил работы	Обеспечить функциональный настрой участников

Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем

Для принятия приемлемого решения все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы, хотя данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиации. Задача медиатора на второй стадии — вы­явить все имеющиеся проблемы, поскольку большин­ство конфликтов носят комплексный характер. Нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулиро­вания участниками существа конфликта. Здесь медиа­тор выступает как бы в двух ролях: гида, показываю­щего, на что стоит обратить внимание, и анализатора, носителя экспертного знания.

Стадия 3. Поиск альтернатив

Эта стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите, с наибольшим эф­фектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключ к решению, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Эти-то проблемы и нужно опре­делить в первую очередь. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи:

1) помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;

2) стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем пре­дыдущие.

Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения

Главная задача четвертой стадии — кооперирова­ние участников, нацеливание их на совместную рабо­ту. Полезно начать диалог сторон с наименее значи­мых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. В случае, когда разговор все же начинается с крупных проблем и предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного факто­ра обращать внимание на то, что участники согласились обсуждать даже те проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримиримости.

Стадия 5. Составление итогового документа

Функция этой стадии — производство документа (плана или соглашения), в котором были бы четко из­ложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. На дан­ной стадии медиатор организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые реше­ния и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его кор­ректировки в случае тех или иных изменений.

Сразу возникает вопрос: когда соглашение может считаться прочным? Тогда, когда в процессе работы над ним и в самом тексте соглашения присутствуют следующие составляющие консенсуса: процедурный (использование сторонами одной и той же процеду­ры), психологический (каждый из участников чувству­ет себя лучше, чем до начала медиации), по существу.

Стадия 6. Правовая процедура и утверждение со­глашения

Довольно часто бывает, что конфликт между сторо­нами затрагивает и их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, что предполагает правовое сопровождение и утверж­дение (ратификацию) соглашения ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представи­тельных органов власти, исполнительными структура­ми, судами и т. п.

Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения

Хотя стороны начинают работать в соответствии

с достигнутыми договоренностями, пункты этих дого­воренностей могут переосмысливаться, ситуация — меняться, или могут возникать непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства. Для всех этих слу­чаев будет лучше, если при заключении соглашения стороны не ограничатся планом действий, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласований и обсуждений.

Резюме

• Фасилитация — это предложение разных процедур, игро­вых ситуаций, в процессе которых участники делают выво­ды. Различают БАЗОВУЮ фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффек­тивные приемы работы, и РАЗВИВАЮЩУЮ фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждения и при­нятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его.

• Модель групповой эффективности А.Чумикова состоит из группового процесса (формы и способы воздействия вну­три группы), групповой структуры (цели, задания, опти­мальное число участников, распределение ролей, время, групповые нормы и культура) и организационного контек­ста (миссия, организационная культура, вознаграждение, обратная связь, тренинги, ресурсы, размещение).

• Работа фасилитатора состоит из нескольких этапов: оп­ределение проблемы, выявление причины, установление критериев работы, генерирование альтернативных ре­шений, оценка решений, выбор лучшего, выработка пла­на, осуществление действий, оценка результатов.

• Генерируют идеи с помощью мозговой атаки, правильная организация которой предполагает следующие действия. До атаки определяют цель, приглашают эксперта, ограни­чивают число участников, сменяют обстановку, создают неформальную атмосферу. Во время мозговой атаки сажа­ют участников в круг, раздают материалы, поощряют гене­рирование идей, осуществляют модерацию и визуализа­цию данных. После атаки уменьшают число идей, форми­руют рейтинг оставшихся и детализируют каждую идею.

• Медиация — это либо разрешение организационных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий. Главную роль здесь играет медиатор, основными качест­вами которого являются: спокойствие, рассудительность, уравновешенность, терпимость, выносливость, справед­ливость, умение слушать и избегать конфронтации, владение эмоциями, внешний нейтралитет и т. д.

• В процессе медиации выделяют следующие стадии: фор­мирование алгоритма работы и доверия, анализ фактов и выявление проблемы, поиск альтернатив, взаимодейст­вие и принятие решений, составление итогового доку­мента, правовая процедура и утверждение соглашения, выполнение, пересмотр и коррективы документа

Темы для самостоятельного изучения

1. Фасилитация больших собраний.

2. Фасилитация с экспертными группами.

3. Использование фасилитации в целях повышения эффек­тивности промышленных предприятий.

4. Регламентированная медиация.

Вопросы для обсуждения

1. Что называют фасилитацией? Какие известны виды фа­силитации?

2. Нужна ли фасилитация в работе специалиста по PR? Почему?

3. Из каких этапов состоит фасилитаторская работа? Обя­зательно ли точно придерживаться этих этапов?

4. Что является результатом фасилитации?

5. В чем состоит суть метода «мозговая атака»? Каковы его результаты?

6. Какие задачи у консультанта при работе с группой?

7. Что является продуктом модерации?

8. Что такое медиация? В каких случаях ее применяют?

9. Назовите и охарактеризуйте стадии медиации.

10. Каковы существенные отличия между фасилитацией и медиацией?

Практические задания