11.3. Понятие медиации

Медиация — это либо разрешение организацион­ных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий (например, через изображение на рисунке) и согласование (если возможно — сразу, в противном слу­чае — работа по подгруппам, а потом согласование).

Медиация — это процедура прогрессивного вме­шательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) пла­номерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого согла­шения, которое соответствовало бы их интересам.

Попробуем сравнить технологии фасилитации и медиации. Несмотря на то, что у медиаторской про­цедуры много общего с технологией фасилитации, на­блюдаются существенные различия.

Таблица 11.1 Сравнение медиации и фасилитации

ФАСИЛИТАЦИЯ	МЕДИАЦИЯ
• Означает «сделать легким» (для группы – быть эффективным). • Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы. • Основная цель Фасилитатора — улучшение процесса групповой работы. Он работает не обязательно в конфликтной ситуации. • Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы.	• Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями). • Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно. • Задача медиатора — разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно. • Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп.

Итак, медиацию (посредничество) в первую оче­редь следует понимать как процесс, позволяющий продвигать конфликт в сторону его разрешения. Ме­диатор сначала ослабляет конфликт, затем подготавли­вает почву для принятия взвешенных решений и, на­конец, его действия позволяют разрешить некоторую проблему. В любом случае существующий конфликт с помощью медиации может быть лучше понят его участниками и переведен на управляемый уровень.

Медиация в большей степени концентрируется на том, как стороны будут разрешать конфликт и состав­лять план действий, чем на углублении в личные исто­рии и проблемы. Медиатора должно больше интересо­вать настоящее и будущее, нежели прошлое. Медиация ставит задачи, ведущие к достижению желаемой цели, и ориентирована преимущественно на результаты.

Требования к медиатору

Поскольку сама по себе процедура медиации пред­полагает наличие сложной ситуации, то к посреднику, ведущему процесс медиации, предъявляются особые требования. Ведь его квалификация и опыт могут в значительной степени повлиять на исход дела.

Так, в Донецкой областной группе медиации (ДОГМ) [4] полагают, что медиатор — это дипломат, а не адвокат, обладающий большим количеством при­сущих ему способностей и приобретенных умений и навыков, включая нижеперечисленные:

• Спокойное поведение.

• Рассудительность.

• Уравновешенность.

• Терпимость и выдержка.

• Чувство справедливости.

• Выносливость (хорошее здоровье).

• Блестящие способности общения и ведения перего­воров.

• Способность быстро анализировать сложные юри­дические стороны дела.

• Хорошее понимание человеческой природы.

• Умение хорошо слушать.

• Умение избегать конфронтаций (не доводить сто­роны до конфронтации).

• Умение владеть своими эмоциями.

• Умение держать нейтралитет.

• Абсолютная беспристрастность, отсутствие заин­тересованности в конфликте.

Хороший медиатор должен выслушать позиции, по которым одна из сторон высказывала свой отказ и изложить их так, чтобы обе стороны согласились их рассмотреть и понять. Медиатор должен ликвидиро­вать эмоциональную окраску высказываний так, что бы намерения высказываний были сохранены. В слу­чаях участия несколько сторон медиатор должен по­чувствовать, как ему ликвидировать враждебность между сторонами и установить коалиционные отно­шения, а впоследствии — привести их к согласию,