7.3. Бизнес-ритуалы

«...Когда в похожем на пещеру зале «Кингдом» в Сиэтле собрались все 5 тыс. сотрудников корпора­ции «Майкрософт» и стал гаснуть свет, луч прожектора внезапно выхватил ярко-красный «корвет», на борту которого красовалась надпись «Уиндоуз». В этот мо­мент буквально из-под колес машины вынырнул стар­ший вице-президент «Майкрософт» Стивен Болмер и принялся «заводить» публику, выбрасывая вперед руку и скандируя вместе с толпой: «Уиндоуз!», «Уин­доуз!», «Уиндоуз!». Затем в свете юпитеров по сцене протащился автомобиль марки «Эдсел», «украшен­ный» символами программных средств конкурентов из «IBM» – «OS/2». И тут под звуки песни «Вожак стаи» в зал буквально ворвались на своих «харлеях» 10 мотоциклистов в кожаных куртках. На первом вос­седал тощий очкарик Уильям Гейтс-Ш. Увидев его, тол­па взревела, как при встрече рок-звезды» («Бизнес Уик», 1992, № 9) [8, с. 218].

Каждый, кто своей деятельностью связан с бизне­сом, сталкивается с такими его фрагментами, которые, будучи объективно-обусловленными, очень резко отллчаются от повседневной работы. В частности, это выставки, презентации, пресс-конференции, брифин­ги и т. д. По своей сути они являются «действами», по­скольку имеют «экстраобусловленный» характер. В отличие от повседневных действий, представляют организованный комплекс действий людей или от­дельно спланированный и управляемый процесс, фор­мально выражающийся в звучаниях или в движениях [8, с. 219].

Ритуалом называется обусловленное религиозны­ми традициями действо, проводимое группой специа­листов как реализация обычаев [БЭС, с. 1019]. Во вре­мя проведения ритуала ослабляется контролирующая функция сознания индивида, он впадает в состояние транса. В состоянии транса человек обладает повы­шенной восприимчивостью к информационным воз­действиям извне. Особенным образом организован­ные действия оказывают воздействие на него как вво­дя в транс, так и вызывая устойчивые изменения в его психике.

Имеют значение порядок проведения действий, са­ми действия, организация информации, предметы, во­влеченные в действие, обстановка, время, продолжи­тельность и особые объекты – символы, предъявляе­мые участнику ритуала. Структурными стадиями ритуала являются: подготовка к ритуалу, обряд входа в ритуал, ритуал, обряд выхода из ритуала, послеритуальные действия.

Бизнес-ритуал – это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования ор­ганизации, способствующая ее адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде.

Задачей бизнес-ритуала становится удовлетворе­ние потребностей гостей (в т.ч. не всегда ими осозна­ваемых) посредством их участия в ритуале.

Основными действующими началами современно­го бизнес-ритуала являются следующие:

• параллельная коммуникация с сознанием и подсо­знанием;

• воплощение сознательных ожиданий (алиби для со­знания);

• раздельное информационное воздействие по раз­ным модальностям / каналам коммуникации: аудиальной, визуальной, кинестетической. Возможным вариантов воздействия является синестезия – од­новременное воздействие, имеющее кумулятив­ный эффект;

• убеждение и внушение;

• наведение транса;

• изменение установок участников;

• вымышленная реальность (спроектированное дей­ствие должно производить впечатление естествен­ного, реального);

• приглашенные должны чувствовать, что все при­сутствующие – и устроители и приглашенные – единый тайный союз, участвующий в некоем важ­ном деле.

Принципы проектирования бизнес-ритуала

Знание о природе ритуала еще не дает практичес­ких рекомендаций их проектирования и проведения. Для практического применения потребуется понима­ние принципов и детальная проработка этапов бизнес-ритуалов.

Автор концепции бизнес-ритуалов А.Ульяновский предлагает пять принципов проектирования бизнес-ритуала [8, с. 225 – 226]:

1. Организация сквозного действа. Данный принцип проявляется в условиях связности элементов биз­нес-ритуала, сочетания его фрагментов, разделе­ния единого действа между несколькими лицами и воспроизведение действия – его повторение или стилизация.

2. Проектирование на основе определенного комму­никативного качества бизнес-ритуала.

3. Алиби для сознания. Коммуникация с подсознани­ем гостей происходит лишь в моменты, когда их со­знание полностью задействовано.

4. Традиционная последовательность ритуала и воз­действие по стадиям состояния сознания участни­ка. Воздействие, предназначенное для одной ста­дии, не работает в другой.

5. Встроенные воздействия.

Стадии бизнес-ритуала

Бизнес-ритуал представляется самым благоприят­ным случаем для организаторов осуществить встроен­ные воздействия. Понимание возможностей тех или иных воздействий приходит из знания структуры биз­нес-ритуала. Выделяют следующие 10 стадий [8]:

1. Проектирование. Определение времени и дли­тельности проведения бизнес-ритуала, подготовка сценария, расчет сметы расходов. Уже на этом этапе важно учесть, что эстетика транса не совпадает с эсте­тикой нормального состояния.

2. Подготовка организатора. Организация внут­ренней и внешней среды бизнес-ритуала: рекламные щиты, плакаты, объявления, внутреннее оформление помещений и организация пространства действа.

3. Оповещение гостей. Первое одаривание. Имеется в виду и психологическое одаривание. Так, включение графы «Дополнительные требования к оснащению но­мера» в конце обратного купона пригласительного пись­ма является психологическим одариванием в России.

4. Сбор-прием гостей. Этап начинается с встречи гостей в аэропорту и заканчивается встречей непо­средственно на презентации.

5. Ритуал. Он начинается с организации гостей. Из дезорганизованной массы гости как-то организуются, например – собираются вокруг некоей точки. Следующей стадией является открытие ритуала. В советское время в этот момент было принято разре­зать ленточку. Так формируется предвосприятие риту­ала, некоторое эмоциональное отношение к предмету ритуала еще до его демонстрации. Присутствующие начинают ощущать себя объединенными ритуалом. Идущая следом демонстрация предмета ритуала со­здает благоприятную почву для осознания. На этой стадии происходит формирование мнения и постепен­ное втягивание в ритуал, выражающееся в концент­рировании внимания на предмете ритуала.

Самым ответственным моментом становится пере­ход границы (отсечение обыденного) и вхождение в транс. Здесь мы вынуждены сделать отступление, по­скольку некоторые представляют транс как нечто ужасное, обязательно сопровождающееся конвульси­ями и имеющее отношение к наркотическим практи­кам. Это глубочайшее заблуждение. Под трансом по­нимается состояние психики, характеризуемое ослаб­ленной регулирующе-контролирующей функцией сознания (а не его отключением) [8, с. 285]. Степень ос­лабления контроля сознания описывается в терминах глубины: глубокий – неглубокий транс. Для бизнес-ритуалов характерно состояние неглубокого транса.

Итак, переход границы оказывает мощное внушаю­щее воздействие и снижает контролирующую функ­цию сознания. Отсечение может происходить физиче­ски, освещением, чудесным действием (например, символическое зажжение).

Следующая стадия пир и транс составляет ядро ри­туала. На этой стадии происходит комплексное воздей­ствие еды, алкоголя, музыки, света, запаха. В состоянии транса, в процессе еды участники буквально «заглаты­вают» внушающие воздействия (Господа, сегодня с на­ми живое пиво «Визит»). Аплодисменты, вызванные внушающей репликой, усиливают ее действие.

Любое действие, совершенное в связи с предме­том ритуала, укрепляет установку на принятие пред­лагаемого мнения о нем. Очень сильно задействуются эмоциональные стороны сообщений. Длинные аргу­ментированные рассуждения типа «Обратите внима­ние на новые конструктивные элементы схемы крепления подвески» здесь малоэффективны. Если участ­ник ритуала съедает пирожок, на котором пропечен фирменный логотипчик, или выпивает бокал вина за предмет ритуала, он символически вводит в себя этот предмет.

Общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении) укрепляют расположение к предмету ритуала. Такие действия носят название перфомансов. Перфоманс ни в коем случае не игра, это серьезное действие, имею­щее некий результат. VIP обычно не вовлекаются в перфомансы, либо «управляют» ими. Конечно, это должно быть очевидно только для организаторов дей­ствия и VIP.

По окончании пира наступает время выхода из ус­ловного времени транса и завершения ритуала. В со­стоянии транса (секс, алкоголь, развлечения, чтение книги, просмотр захватывающего фильма) изменяется ощущение времени. Культурологи называют это со­стояние условным, космическим временем [8, с. 233]. В конце ритуала нужно вернуть всех его участников в реальность. Транс и все, что в нем происходило, дол­жен захлопнуться и остаться с участником. Следует делать это очень осторожно — приглушить музыку, объявить окончание и т.д. Транс «захлопывают» не организаторы, а сознание участников, что достигается предварительным оповещением об окончании презен­тации в связи с каким-то событием или временным мо­ментом, которые еще только будут. По завершении ри­туала к участникам возвращается ощущение реально­го времени.

6. Второе одаривание. На прощание можно вру­чить пакеты с подарками, где есть и информационные материалы. Подарок воздействует в момент дарения, соединяя приятную эмоцию с лицом дарителя, и по­сле – уже в виде напоминания. Долговременный по­дарок связывает нитью воспоминаний участника и хо­зяина ритуала. На такой возможности лучше не эко­номить.

7. Организация времени гостей. VIP-гости и VIP-хозяева обычно отделяются от всей массы и отправля­ются предаваться самым изысканным развлечениям. И. Кон указывает на общее для всех культур и традиционное различие морали для VIP и обыкновенных людей. Тем не менее, всех гостей нужно обязательно проводить. Перебравший гость нуждается в ухажива­нии, поскольку его сознанию была обещана безопас­ность. Еще один интенсивно дискутируемый вопрос: должны ли хозяева пить и как должны пить – нужда­ется в дополнительном изучении. Если все хозяева бу­дут демонстративно трезвы, может нарушиться «узна­вание», что весьма актуально для российского мента­литета.

8. Фиксация ритуала. Обычно это происходит с помощью трансформации ритуала в массовый театр, зрелище, средствами видео и телевидения. Организа­торы совершенно правы: презентация стоит дорого и необходимо сделать из нее зрелище. Однако есть не­сколько основных технических правил, которые необ­ходимо соблюдать. Во-первых, в съемки не должны попасть трансовые состояния и недирективные вну­шения. Во-вторых, сценарий съемки должен быть за­ранее подготовлен, и в ходе съемки следует его строго придерживаться. В качестве фото- и видеооператоров лучше приглашать профессионалов, имеющих качест­венное портфолио¹. И, наконец, ритуал должен быть перемонтирован по законам видеорежиссуры. ( 1 Портфолио – у дизайнеров, фотографов и видеооператоров арзив выполненных работ, подготовленный для показа потенциальному клиенту).

9. Оповещение среды. Основная роль на этом эта­пе отводится журналистам, присутствующим во время действа. А помочь им должны розданные пресс-рели­зы, медиа-киты и фотографии.

10. Мосты контактов. Есть замечательный повод соединить ваш ритуал с бизнес-реальностью гостей. Сделайте и передайте участникам презентации фото­графии с презентации. Не упускайте возможность на­вести мосты контактов.

Резюме

• Мифы являются объективно обусловленными в потребительском обществе идеями. Сами по себе они не несут никакой функции, они лишь служат выражением базовых категорий человеческого разума, выраженных в ви­де серий противоречащих друг другу оппозиций.

• В основе систематизации мифологий лежит классификация человеческих потребностей (физиологические, экзистенци­альные, потребность в слиянии, в творчестве, в освоении ми­ра, в проявлении воли, в мировоззрении, в сферхсмысле). Сопоставляя каждой человеческой потребности определен­ную группу мифов, эксплуатирующих в основном именно эту потребность, мы получили список потребностных мифо­логий. Это волшебность, псевдоэкзистенциальность, лож­ное творчество и ложное слияние, замена деятельности на­блюдением, ложные препятствия и опасности, искажение мировоззрения, символичность и загадочность.

• Объяснения потребительского поведения происходит посредством мифологических аргументаций, основными из которых являются: коннотации (надстрочные сообще­ния), психологика, аспекты качества, культуральные ме­тафоры и символы и перенесение системных концептов в жизненный мир.

• Бизнес-ритуал – это необходимая и объективно обус­ловленная составляющая функционирования организа­ции, способствующая ее адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в ок­ружающей среде. Для проектирования бизнес-ритуалов используют следующие принципы: 1) организация сквоз­ного действия; 2) проектирование на основе определен­ного коммуникативного качества; 3) алиби для сознания; 4) традиционная последовательность ритуала и воздейст­вие по стадиям; 5) встроенное воздействие.

• Бизнес-ритуал состоит из следующих стадий: проектиро­вание, подготовка организатора, оповещение гостей, пер­вое одаривание, сбор гостей, собственно ритуал (переход границ, пир и транс, выход из ритуала и его завершение), второе одаривание, организация времени гостей, фикса­ция ритуала, оповещение среды и мосты контактов.

Темы для самостоятельного изучения

1. Подходы к классификации человеческих потребностей.

2. Бизнес-ритуалы в жизнедеятельности организации.

3. Политический PR и формирование партийной идеоло­гии.

4. Политические перфомансы.

Вопросы для обсуждения

1. Что понимают под современным мифом?

2. Какие потребности человека положены в основу класси­фикации мифологий?

3. Охарактеризуйте понятие «потребностные мифологии». Приведите примеры из повседневной жизни.

4. Какие бывают мифологические аргументации?

5. В чем суть идеологической аргументации?

6. Поясните, что такое бизнес-ритуал? Какие бизнес-риту­алы вам известны?

7. Назовите основные стадии бизнес-ритуала.

8. Какие действующие начала присущи бизнес-ритуалам?

Практические задания