32. Міжособистісні способи розв’язання конфліктів

Виділяють 5 можливих способів розв’язання конфлікту при управлінні персоналом організації:

1. Ухилення, тобто відгородження від ситуацій, які провокують протиріччя; не вступати в обговорення питань, наслідками яких можуть виникати протиріччя.

2. згладження – через призиви до солідарності; проблема конфлікту залишається, хоча ззовні може імітуватися мир та злагода, однак пізніше може виникнути «вибух»

3. примус, іншими словами, спроба примусити одну сторону прийняти точку зору суперника за будь-яку ціну; такий спосіб здійснюється агресивно, через застосування влади примусу, причому вона є значною. Подавляється ініціатива, залишається одна точка зору. Але такий підхід може викликати обурення у більш молодого та освіченого персоналу.

4. компроміс – прийняття точки зору іншої сторони до визначених меж в обмін на деякі уступки з її боку; є прийнятним на початкових стадіях зародження конфлікту; дозволяє звести неприязнь до мінімуму; означає згоду заради уникнення сварки; може заважати діагностиці проблеми.

5. розв’язання проблем – це виявлення та усунення причин, що викликали конфлікт; визначення розбіжностей в думках, поглядах та готовність їх вивчення з метою пошуку напрямку дій, прийнятного для всіх. Такий підхід не передбачає досягнення своєї мети за рахунок інших, налаштовує конфліктуючі сторони на вибір найкращого варіанта дій. За результатами досліджень такий стиль розв’язання конфлікту є найбільш ефективним в управлінні персоналом.

51. Охарактеризуйте основні методи навчання поза робочим місцем (тренінги, самонавчання, лекції). Зазначте їх переваги та недоліки

Методи навчання поза робочим місцем дають працівникам можливість абстрагуватися від сьогоднішньої ситуації на робочому місці і вийти за межі традиційної поведінки. Таке навчання сприяє формуванню принципово нових поведінкових і професійних компетенцій.

Переваги і недоліки методів навчання поза робочим місцем 

Метод	Переваги методу	Недоліки методу
Лекція	Лектор повністю контролює зміст і послідовність подачі матеріалу; можливість охоплення великої аудиторії;відносно низькі фінансові витрати на одну особу, що навчається;за короткий час передача великого обсягу інформації та можливість відповісти на запитання.	Низька активність слухачів, часткове отримання зворотного зв'язку знижує ефективність засвоєння навчального матеріалу;високі вимоги до майстерності лектора; неможливість урахування різних рівнів підготовки слухачів та здібностей до навчання.
Бізнес-тренінг	Підвищує мотивацію персоналу (емоційна зарядка працівників, пробуджується та актуалізується потреба застосування нових знань на практиці);оперативна реакція на всі зовнішні і внутрішні зміни; орієнтований в першу чергу на отримання практичних навичок.	Дефіцит самодисципліни для відпрацювання і закріплення навичок/уміння, отриманого в ході тренінгу; викликає бажання робити відразу все швидко і правильно.
Самостійне навчання	Працівник сам обирає темп навчання, кількість повторень
Ділова гра	Дозволяє всебічно досліджувати проблему, підготувати і ухвалити рішення; навчає працівників моделювати реальні ситуації; оцінює готовність і уміння персоналу вирішувати ті або інші проблеми;бистре поновлення знань, практичне засвоєння навичок проведення розрахунків та прийняття рішень в умовах реальної взаємодії з партнером.	Неможливість опрацювання всіх ситуацій;рівень вивчення неоднозначний і варіюється від працівника до працівника.
Модульне навчання	Гнучкість; вибірковість; можливість змінювати послідовність модулів залежно від запиту слухачів.	Неможливість застосування на будь-якому матеріалі: малопридатний для такого навчання емоційно-образний або описовий матеріал.

Проаналізовані методи навчання не виключають один одного, оскільки навчання в стінах організації може вестися з відривом або без відриву від роботи. Крім того, вони можуть доповнювати один одного, оскільки навчання в процесі роботи часто поєднується з навчанням в інших організаціях або навчальних закладах.