36. Ошибки в деятельности человека-оператора и их классификация

Детальный анализ ошибок оператора является одним из основных путей решения инженерно-психологических задач. Ошибки оператора составляют один из важнейших разделов инженерной психологии, их изучению посвящено множество отечественных и зарубежных работ.

Ошибка — это результат действия, совершенного неточно или неправильно. Это отклонение от намеченной цели, несовпадение полученного с намеченным, несоответствие достигнутого результата намеченной цели, поставленной задаче.

Последствия ошибки различны. Во многих видах труда операторов цена ошибки чрезвычайно велика. Следствием ошибки оператора может быть травма, несчастный случай, авария, катастрофа, экологическое бедствие.

Об ошибке оператора можно говорить только в том случае, если он совершал сознательное действие. Ошибка должна быть определена как действие, выполненное вопреки плану.

По месту в структуре деятельности можно выделить следующие виды ошибок:

ошибки восприятия - не успел обнаружить, не сумел различить, не узнал и пр., например, это контроль скорости, удаления препятствий, обнаружение опасных ситуаций, географическое ориентирование;

ошибки внимания — не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться, удержать, не успел охватить всего, быстро устал и пр.;

ошибки памяти - сохранение, воспроизведение оперативной или долговременной информации; забыл, не успел запомнить, не сумел удержать в памяти, сохранить, восстановить, воспроизвести и пр.;

ошибки мышления и принятие решения - не понял, не предусмотрел, не разобрался, не проанализировал, не объединил, не обобщил, не сопоставил, не выделил и пр.; навигационное планирование и коррекция, выход из опасных ситуаций, оценка возможностей наземных и бортовых систем;

ошибки ответной реакции – управление двигателями, автопилотом, навигационными устройствами, ведение радиосвязи, изменение курса или высоты полета самолета.

По виду нарушенных закономерностей выделяются следующие виды ошибок:

несоответствие процесса переработки информации (чрезмерный поток информации, недостаток информации, недостаток исходных данных; несоответствие интенсивности сигналов пороговым характеристикам анализаторов – органов чувств и соответствующих областей коры головного мозга; неправильная оценка вероятности появления информации, ее значимости);

несоответствие навыка (перенос навыка в условия, где он неприменим, недостаточный навык);

недостатки внимания (неправильное распределение внимания или его переключение, недостаточная концентрация, чрезмерная концентрация).

37. Факторы влияющие на процессы работы памяти человека-оператора

Память человека-оператора отличается рядом специфических особенностей.

При управлении техникой у человека в том или ином виде проявляются следующие основные формы памяти: непосредственная, оперативная и долговременная. Первые две формы памяти относятся к кратковременной.

Объем непосредственной памяти определяется числом элементов, кусков “материала”, воспроизводимых немедленно после их однократного предъявления.

Оперативная память предполагает кратковременное сохранение информации, необходимое для успешного решения задач текущей деятельности и достижения ее целей.

Долговременную память обычно определяют, исходя из соотношения количества элементов, “кусков” информации, которую человек способен запомнить, к необходимому для этого числу повторений

Соотношение между объектами различных форм памяти зависит от типа систем “человек — техника”, класса решаемых задач, особенностей функций человека и от психологической структуры его деятельности.

Установлено, что критическим фактором, определяющим возможности непосредственного запоминания, является количество стимулов, а не количество информации, заключенной в них. Поэтому важнейшим элементом развития памяти он считал овладение более экономическими способами кодирования, а количество повторений, необходимых для запоминания последовательных рядов, зависит больше от их длины, а не от объема запоминаемой информации.

Различие между кратковременной и долговременной памятью, занимающими важное место в деятельности человека, объясняется различием прежде всего организации самой деятельностиПсихологические исследования показали, что определяющим фактором непроизвольного запоминания является дифференциация информации по степени значимости для человека. Кроме того, установлено, что мера запоминаемой информации определятся количеством только новой информации.

В ходе тренировок оператора благодаря “перекачке” части информации в долговременную память и формированию как бы новой информации нагрузка на кратковременную память падает, что приводит к увеличению ее объема.

Скорость запоминания информации — важный показатель кратковременной памяти.

Показателем продуктивности запоминания в долговременной памяти является число символов в секунду.