4. Метод интервью в социально-психологическом исследовании. Виды интервью. Проблемы подготовки интервьюеров.

Метод интервью — метод исследования человеческого поведения, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого (целенаправленный опрос). Интервьюер все время должен помнить, что он – исследователи и не упускать из внимания план, вести разговор в нужном русле.

Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Виды интервью

4. По степени формализации:

• Структурированное. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются.

• Неструктурированное (свободное). При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Берет начало из клинической психологии, оно не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов, задается лишь тема интервью. Данные свободного интервью с большим трудом поддаются математической обработке, поэтому оно не применяется при массовых опросах, а применяется для опроса экспертов, например.

• Полуструктурированное, или фокусированное, интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов. Отличается от предыдущих главным образом тем, что ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых как бы "фокусируется", направляется на определенный, предварительно выбранный исследователем фрагмент действительности: явление, ситуацию и т.п.

5. По стадии исследования:

• Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования.

• Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

• Постэкспериментальное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

6. По количеству участников:

• Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только психолог и респондент испытуемый.

• Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

• Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

Отдельная большая проблема – применение интервью, поскольку здесь имеет место взаимодействие интервьюера и респондента, которое само по себе есть некоторое социально-психологическое явление. В ходе интервью проявляются все описываемые в социальной психологии способы воздействии одного человека на другого, действуют все законы восприятия людьми друг друга, нормы их общения. Каждая из этих характеристик может влиять на качество информации.

5. Социально-психологическая анкета. Общий план анкеты и типы вопросов. Основные ошибки, допускаемые при формулировке вопросов.

Структура опроса.

0. Инструкция, представление, цели опроса, основные определения.

1. Фаза адаптации. Сначала идут более поверхностные и простые вопросы (пол, возраст, женат, дети).

2. Содержательная фаза. Более сложные и глубокие вопросы. Те основные вопросы, из которых мы будем черпать информацию.

3. Фаза выхода из опроса. «Спасибо за внимание» или некоторые вопросы относительно самого опросника («Какие вопросы были для Вас сложными?» и тд).

Объем опросника: в среднем 30 вопросов (меньше вопросов могут не дать достаточной информации, а сильно длинные утомят и приведут к искажениям результатов).

Конструирование анкеты.

2. Формальные харктеристики.

В анкете важна бумага, качество печати. На странице должно быть свободное пространство. Человек должен охватить вопрос глазами (поэтому нельзя, чтобы начало вопроса было на одной странице, а конец – на другой). Шрифт лучше всего 12-14.

Важно привлечь внимание к опроснику. Например, это может быть другой цвет страниц, или горизонтальное расположение (альбомное), или опросник, сделанный в виде книжечки. Можно добавить небольшие картинки, схемы, но тоже важно не увлекаться.

2) Формально-содержательные характеристики (структура анкеты, формулировка вопросов, формы обращения, инструкции и тд).

Как создать мотивацию у человека, к-рый будет заполнять Вашу анкету: Обращение (Здравствуйте, уважаемый участник опроса! …И тд)

Легенда опросника: кто проводит опрос (организация, к-рую Вы представляете), цель исследования (если настоящую цель сообщить нельзя, можно придумать похожую цель, или сказать об области исследования). Также важно сообщить человеку об анонимности и о том, что надо необходимо отвечать на ВСЕ вопросы.

Инструкция: должна быть понятная, чёткая и конкретная. Без использований непонятных обычным людям терминов.

В самом опроснике неплохо сделать навигацию («если Вы ответили нет, переходите к вопросу №…»)

Типы вопросов:

По цели вопроса:

3. содержательные (направлены на раскрытие содержания определенных явлений и их взаимосвязей)

4. функциональные (упорядочивают течение опроса. Они в свою очередь делятся на функционально-психологические, вопросы фильтры и контрольные вопросы.)

а) контактные (ставятся в начале анкеты. После прочтения первых вопросов у респондента должно сложится благоприятное впечатление о предстоящей работе по заполнению анкеты)

б) функционально-психологические (установление доверия; Главная их цель — смягчение взаимовлияния вопросов в анкете, обеспечить плавный переход от одной теме к другой. Например: "А теперь несколько слов о...")

в) вопросы-фильтры (позволяют дробить выборку на группы по критерию, заложенному в воспросе)

г) шкалы лжи.

Требования к содержательным вопросам:

1. Вопрос должен быть понятен респонденту. Желательно без использования психологических (в случае психологического исследования) терминов (если без этого никак не обойтись, нужно обязательно пояснять используемые термины). Также необходимо разбираться в терминах той выборки, к которой Вы обращаетесь, и использовать эти термины правильно (правильное использование может также создать дополнительную мотивацию респондентов).

2. Все вопросы должны быть однозначные.

3. Формулировка сложных вопросов и их понимание должны определяться рамками соотнесения, которые использует респондент, и которые сформировались в зависимости от различных обстоятельств его жизни.

Вопросы: открытые, закрытые (с вариантами ответов) и полуоткрытые (с графой «другое»). Открытее вопросы нельзя ставить слишком рано в анкете.

3. содержательные характеристики анкеты.