47. Информационные системы организации

Информационная система - совокупность внутренних и внешних информационных потоков организации, методов, средств и специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.

В ИС крупных организаций поддерживаются задачи управления: стратегическое, оперативное управление, управление производством, персоналом, бухгалтерский учет.

Различают ИС следующих видов:

• локальный АРМ (автоматизированное рабочее место);

• комплекс информационно и функционально связанных АРМ, реализующих в полном объеме функции управления;

-компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе, обеспечивающая интеграцию функций управления в масштабе организации или группы его подразделений;

- корпоративная информационная система (КИС), обеспечивающая полнофункциональное распределенное управление крупномасштабной организа­цией.

В зависимости от уровня автоматизации выделяют ручные, автоматизированные и автоматические информационные системы. Современные ИС организационного управления относятся к классу автоматизированных систем, т.к. часть функций выполняется с участием человека. В настоящее время КИС представляют собой одно из наиболее сложных и в то же время одно из наиболее перспективных направлений применения ИТ в организациях.

В наст. время выделяют стандарты КИС:

-MRP (планирование потребностей в материальных ресурсах). система, регулирующая поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства (росс. программные системы фирм 1C и Парус).

-MRP II (планирование производственных ресурсов) - расширенная модификация MRP. Эта система была создана для эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия, в том числе финансовых и кадровых. К этому стандарту можно отнести программные продукты российской компании «Интеллект-Сервис» БЭСТ-ПРО, БЭСТ-5.

-ERP (система планирования ресурсов предприятия). Эти системы позволяют наиболее эффективно планировать всю деятельность организации, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий. К этому стандарту можно отнести программный продукт Microsoft Business Solutions-Axapta.

-CSRP (планирование ресурсов предприятия, синхронизированное на потребителя). Захватывает полностью весь жизненный цикл товара. Управляет тремя группами бизнес-процессов: управление продажами, маркетинг, службы поддержки клиентов. К стандарту CSRP относится автоматизированная система корпоративного управления фирмы SAP AG (Германия) - R/3.

-ERP II (управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Система управления внутренними ресурсами и внешними связями организации. Управление цепочкой поставок означает такую организацию выполнения заказа, которая обеспечивает минимизацию ресурсов: материальных, временных и финансовых, используемых для осуществления цепочки поставок.

^{------------------------------------------------------------------}

48. Содержание понятия «социальное управления». Основные модели социального управления.

Социология – наука об обществе как единой социальной системе. Она изучает закономерности развития и функционирования общества, структуру, организацию и поведение людей в нем.

Социология управления – специальная социологическая теория, изучающая процессы управления в различных типах общностей, организаций, институтов и общества в целом, осуществляемых для сохранения и обеспечения устойчивости развития соответствующей системы, упорядочения и совершенствования ее структуры, достижения ее целей.

Социология управления изучает многообразную деятельность органов управления – государственных и общественных, прежде всего как социальных систем, весь комплекс подбора, расстановки, формирования управленческих кадров, отношения и взаимодействия, складывающиеся между работниками аппарата управления и подчиненными им сотрудниками и организационными структурами. Она включает в свою предметную область также исследование и формирование целей управления с точки зрения социально-экономических и социально-психологических критериев их соответствия интересам и ожиданиям управляемых, анализ и оценку социальных последствий принимаемых управленческих решений, определение эффективности управленческих действий. В центре ее внимания - изучение и совершенствование социальных механизмов систематического, основанного на достоверном знании воздействия субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему) для сохранения ее качественной специфики и целостности, обеспечения ее нормального функционирования, успешного движения к заданной цели.

Управление – это функция биологических, социальных, технических, организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности. В самом общем виде управление предстает как целенаправленный, планируемый, координируемый и сознательно организованный процесс, способствующий достижению максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов, усилий и времени. То есть управление – это упорядочение соответствующей структуры и обеспечение эффективного ее функционирования в полном соответствии с закономерностями существования и развития данной системы.

Управление присутствует в неживой природе (технических системах); в организмах (биологических системах) и в обществе (социальных системах).

Управление в технических системах – это управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин – изучается главным образов техническими науками.

Управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов, относится к управлению биологическими системами.

Управление в социальных системах – это управление людей людьми. Оно охватывает воздействие на деятельность людей, объединенных в группы, другие сообщества с их различными интересами. Это наиболее сложная область управления. Оно является объектом изучения социальных (социологии, социальной психологии, психологии) наук. В процессе производства, распределения и потребления материальных благ люди объединяются в различные организационные формы, то есть социально-экономические системы.

Социальное управление – это свойство, присущее человеческому обществу. Оно воздействует на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено, прежде всего, появлением и развитием разделения труда, которое специализировало труд производителей и коллективов.

Различают следующие подходы к изучению проблем социального управления:

- конкретно-исторический, который предполагает изучение отношений социального управления как процесса, находящихся в состоянии развития и изменения под влиянием действующих на них факторов;

- комплексный, который предполагает при изучении отношений управления взаимосвязь экономического, правового, социально-психологического и других подходов к анализу отношений управления;

- аспектный позволяющий исследовать одну из сторон отношения управления, одно из свойств, проявляющихся через связи с тем видом отношений, который специально исследуется какой либо социальной наукой (философией, политэкономией, социологией, психологией и т.д.);

- системный, позволяющий рассматривать и управляемую и управляющую подсистему, как целостный комплекс взаимосвязанных, объединенных общей целью элементов, выявить свойства системы и ее внутренние и внешние связи.

Состояние управленческих отношений, целостность сложной социальной системы, прежде всего зависят от сбалансированности двух его подсистем: объекта и субъекта социального управления.

Кризис управления, в первую очередь объясняется все усугубляющимся противоречием между объектом и субъектом управления.

Объектом управления (управляемая подсистема) выступают общественные отношения, общественные процессы, социальные организации, социальные ресурсы и сам человек, неизбежно вступающий в социальные отношения, участвующий в общественных процессах и социальных организациях в реализации ресурсов.

Субъекту управления необходимо осознать и адекватно выразить в научной форме все то, что происходит в объекте управления, на изменение которого и направлены его усилия.

Следует подчеркнуть, что в центре такого воздействия находятся не люди как принято считать, а отношения, которые прибывают в постоянном изменении, где происходят различные события и явления во времени и пространстве. Они характеризуются определенной последовательностью, имеют причины возникновения этапы развития. Связи между событиями и явлениями могут быть устойчивыми и неустойчивыми, закономерными и случайными. Следует подчеркнуть, что в тех случаях когда связь между нами выражает определенную и тенденцию сохранения или изменения в положении людей в обществе, в их образе жизни, тенденции характеризуются значительной протяженностью во времени, последовательностью этапов статической устойчивостью, в этих условиях она может быть охарактеризована как общественный процесс. Именно процессы и являются главным объектом социального управления, воздействие на которые в соответствии с их внутренней логикой развития приводит к изменению поведения людей, которые включены в общественные отношения.

Классификация общественных процессов имеют разные основания.

1. По формам общественной жизни (экономическая, социальная, политическая, духовно-культурная, личностная).

2. По общественному содержанию, хотя некоторые из них непосредственно могут быть вызваны техническими, биологическими, климатическими аномалиями, например, техногенные взрывы, экологические изменения, эпидемии различных заболеваний, землетрясения и т.п.

3. По характеру: массовый, системный или эпизодический (например нововведение, эксперимент либо получает всеобщее распространение, либо имеет эпизодический характер).

4. По уровню участия людей в решении общественных вопросов: по активности социальные процессы могут быть классифицированы как низкий, средний, высокий.

5. В зависимости от направленности укрепление и прогрессивное развитие общественных связей (конструктивные) или на расшатывание и развал (деструктивные, антисоциальные).

6. В зависимости от социальной ситуации различаются по своему характеру, содержанию и деятельности.

7. По уровню организации общества разделяются на: внутренние и внешние (внутриличностные, внутригрупповые и межгрупповые, межобщественные охватывающие все общества).

Вторым компонентом объекта управления являются ресурсы. Понятие ресурсы имеет два значение: 1. запасы, средства используемые при необходимости; 2. предельное значение какого то средства (например суточный запас времени 24 часа).

Понятию ресурсы близко по своему значению понятие резервы. Иногда они употребляются как синонимы. Резервы (лат. – сберечь, сохранить): 1. источник, откуда черпаются новые силы, средства; 2. запас чего-либо на случай необходимости; 3. возможные средства, еще неиспользованные. К этим понятиям тесно примыкает понятие потенциал (лат. - сила) – совокупность всех средств, запасов, источников, которые могут быть использованы в случае необходимости с какой либо целью.

Социальные ресурсы можно определить как запасы творческой энергии личности (социальные, познавательные, деятельностные), социальной организации и общества в целом – содружества людей, организации, институтов, социальных групп. Эти запасы человеческой энергии огромны, некоторые ученые сравнивают их с энергией атомного ядра. Одной из самых актуальных сегодня является проблема «распаковки» этого огромного потенциала, раскрытия творческих возможностей человека, социальных организаций и направления этих источников прогресса в созидательное русло.

Перед управлением стоит проблема найти механизмы более полного использования социальных ресурсов. С этой целью их необходимо разделить на мотивационные, интеллектуальные, информационные, коммуникативные, социально-психологические, соревновательные, демографические, социально-экологические, деятельностные, инновационные, стратегические, кадровые, организационные, управленческие, научные.

Субъектом управления (управляющая подсистема) выступает человек, хотя в определенной мере он является и объектом управленческого воздействия, потому что объектом управления выступают люди, социальные организации.

Очень важно подчеркнуть, что личность – не только продукт общественных отношений, она не только осваивает нормы и ценности социального окружения в процессе социализации, но, во-первых, реализует себя каждый раз в специфической форме в зависимости от своего творческого потенциала, во-вторых, испытывая социальное влияние и раскрывая свои жизненные силы, формируя волю, убеждения, свой внутренний мир в установках, в поведении, личность оказывает обратное влияние на социальное пространство, преобразуя его в соответствии с вырабатываемыми ценностями.

Следует отметить как общую закономерность непрерывное усложнение объекта управления, связанное с тем, что общественные процессы становятся все более динамичными, сложными, нелинейными и потому все в меньшей мере поддаются адекватному узнаванию, что предъявляет все более высокие требования к отношениям управления внутри управляющей системы. Последние, имеют сложную внутреннюю структуру:

- отношения управления внутри управляющей системы: между ступенями, уровнями управления (вертикальные связи); между звеньями управления каждой ступени (горизонтальные связи); между одноименными функциональными звеньями управления на разных ступенях управляющей подсистемы;

- отношения между руководителями и подчиненными: в каждом звене управления (отношения субординации), в разных звеньях управления (отношения координации).

Кроме того, отношения социального управления подразделяются на:

- отраслевые, региональные, межотраслевые, межрегиональные, территориально-отраслевые;

- внешние (отношения с окружающей средой) и внутренние (отношения взаимодействия элементов систем);

- межсистемные, межличностные и смешанные, а также коллективные и индивидуальные;

- временные и постоянные, непосредственные и косвенные;

- линейные, функциональные и смешанные.

Итак, под системой социального управления мы понимаем, прежде всего, единство субъекта и объекта управления, которое достигается в результате не только саморегулирования в сложных социальных системах, но целенаправленного воздействия объекта управления на субъект. Качество этого воздействия, прежде всего, зависит от: управленческих и организационных отношений, от содержания управленческой и организационной деятельности, в которой они реализуются; от целесообразности действий субъекта управления, его главных составляющих (органов управления, социальных организаций в целом, отдельных людей - управляющих), которые осуществляют управленческую и организационную работу, принимают управленческие решения и добиваются того или иного управленческого результата.

Основные модели социального управления.

Проблема классификации и видообразования управления в обществе. Управление и социальная система общества.

Выделяют три модели социального управления: субординация, реординация, координация.

Субординацей (соподчинение) называется вид социального управления, при котором осуществляется вертикальное упорядочение, а один из элементов какой-либо общности или одна из взаимодействующих общностей играет роль ведущего, определяющего начала в деятельности всех остальных. В государственной службе субординация - это система должностного подчинения, основанная на правилах служебной дисциплины. Данные правила определяются ведомственными положениями, инструкциями, другими нормативными актами. При субординации каждый служащий подчиняется не только своему непосредственному, но и последовательно всем вышестоящим руководителям данного ведомства.

Субординационное управление свойственно, главным образом, основным формам взаимодействия другой пары всеобщих носителей социальной деятельности – социального субъекта и социального объекта.

Между социальным субъектом и социальным объектом существует иерархическая зависимость, в силу которой объект зависит от субъекта.

Субординационный характер имеют субъектно-объектные и объектно-субъектные отношения. Другие два вида по характеру управленческих воздействий относятся к координации.

Понятие "иерархия" используют тогда, когда речь заходит о сложных формах субординации. Она упорядочивает по линии соподчинения не просто целостности, а системы, в которых деятельность одного порядка оказывается зависимой от деятельности второго порядка, деятельность второго порядка – от деятельности третьего порядка и т.д.

Организационные структуры социальной сферы распределяются по отраслям в соответствии с Общероссийским классификатором технико-экономической социальной информации: образование, культура и искусство, здравоохранение, туризм, отдых, физическая культура и спорт, наука и инновации, жилищный фонд и коммунальное хозяйство.

Управление должно обеспечивать равновесие в управляемой системе, решение социальных проблем, возникших вследствие недостаточно обоснованных экономических решений, обострение политической ситуации, стихийных бедствий и др. причин. Социальные проблемы, требующие решения: занятость и безработица, охрана труда, вынужденная миграция, прожиточный минимум, детская безнадзорность, формирование доходов населения, формирование среднего класса, образ жизни, оценка деятельности органов управления различных уровней и общественных организаций. Строгое служебное подчинение младших старшим. Субординационное управление базируется на жестком административном подчинении, воздействии на нижестоящих должностных лиц органов управления, принуждении к выполнению команд, поступающих из вышестоящих органов управления. Оно характерно для унитарного государства, которое в своем составе имеет не федеративные, а административно-территориальные единицы. В унитарном государстве органы власти всех уровней действуют по единым нормативам, аппарат управления отвечает нуждам общественной системы.

Реординация – (переподчинение). Одна из организационно-технических форм человеческих взаимодействий, наряду с Субординацией и Координацией.

Координация (от лат. co-совместно и ordinatio – упорядочение), взаимосвязь, согласование, приведение в соответствие. Координация – это такой вид социального управления, при котором осуществляется горизонтальная упорядоченность, как на внутригрупповом, так и на межгрупповом уровне, а стороны, части и элементы одной и той же социальной общности или взаимодействие нескольких общностей характеризуются тождественностью, равновеликостью. Координация в условиях государственной службы – это система должностного взаимодействия государственных служащих и государственных органов по горизонтали, которая регулируется определенными правовыми нормами.

Координационное управление реализуется в форме федерации. Федерация имеет единый орган государственной власти. Члены федерации могут иметь собственные конституции, законодательные, исполнительные, судебные органы. Наряду с этим образуются единые федеральные органы государственной власти; устанавливается общее гражданство, денежная единица и т.д. Россия согласно Конституции является федеративным государством, которое включает 88 субъектов Федерации и имеет различные формы местного самоуправления.

------------------------------------------------------------------