Орієнтовне положення про керівника групи автобусного маршруту

1. Керівником туристської групи на транспортному маршруті (маршруті вихідного дня і місцевому туристському маршруті) призначаються особи не молодше 18 років, що пройшли спеціальну підготовку і навчання при відповідних освітніх установах системи туристської освіти. Керівник туристської групи затверджується директором (керівником) екскурсійної установи або туристської фірми.

2. Керівник туристської групи здійснює контроль за виконанням затвердженої програми і умов обслуговування групи, несе відповідальність за дотримання туристами встановленого порядку перебування на транспортному маршруті.

3. Керівник туристської групи зобов'язаний:

- знати програму і умови обслуговування групи в кожному пункті маршруту (правила і порядок проїзду, розміщення, харчування туристів, план екскурсійного обслуговування, калькуляцію вартості подорожі і т. д.); постійно знаходитися з групою і сприяти проведенню організаційних заходів щодо прийому і обслуговування туристів;

- стежити за забезпеченням безпеки туристів на маршруті; у разі захворювання туриста приймати термінові заходи з надання йому першої медичної допомоги, а при необхідності сприяти госпіталізації;

- знати зміст і правила оформлення всіх документів, пов'язаних з обслуговуванням туристів на транспортних маршрутах;

- оформляти в установленому порядку документи на транспорт, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування і інші послуги, надані групі;

- приймати і розглядати спільно з представником обслуговуючої сторони претензії туристів, прагнути залагоджувати конфлікти що виникають з приводу туристського обслуговування, складати відповідні акти про претензії у разі незадоволення справедливих вимог туриста.

Керівник туристської групи несе відповідальність за збереження отриманих документів.

4. Керівник туристської групи має право вимагати від приймаючої фірми або партнера:

- повного виконання затверджуваної програми і умов обслуговуванні групи;

- встановлення негайного телефонного або іншого зв'язку з туристською фірмою, що направляє групу або приймаючою туристською фірмою, представником якої він є, для інформації про наявні відхилення від затвердженої програми і умов обслуговування;

5. Об'єм роботи керівника туристської групи на кожному маршруті визначається керівником відповідної екскурсійної установи або туристською фірмою.

6. Керівникові туристської групи надається безкоштовний проїзд і житло; заробітна плата і надбавки за роботу в дорозі (замість добових).

7. Керівник туристської групи відноситься до категорії працівників з ненормованим робочим вдень. Керівникові туристської групи видається службове посвідчення.