3.11.Электронная коммерция в индустрии услуг (Интернет-страхование, Интернет-трейдинг, туристические компании в сети Интернет)

Преимущества Интернета как канала оказания услуг: воз­можность напрямую взаимодействовать с потребителем, индивидуальность предоставляемых услуг, оперативность получения услуг, их низкая сто­имость и анонимность. Среди недостатков (с позиции предпринимателя): высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов (они всегда могут перейти к другому продавцу); отсутствие фи­зического контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиен­та и импульсивность его покупки снижаются).

Интернет-туристическая компания должна иметь разветвленную внут­реннюю информационную систему и средства связи для выполнения клю­чевых бизнес-процессов: каналы электронной службы клиринговых расче­тов по билетам на авиарейсы, доступ к корпоративным системам брони­рования туров, а также систему обработки и приема платежей. Туроператоры используют глобальные системы дистрибуции (GDS), чтобы оперативно получать данные для ав­томатизированной системы своего предприятия. Системы GDS будут частично вытеснены турис­тическими фирмами, самостоятельно формирующими "пакеты интерак­тивных услуг", в которые входят резервирование мест на самолеты, заказ номеров в отелях, средств наземного транспорта и т. п.

Авиакомпании также используют методы электронной коммерции для получения дополнительных доходов: независимо от точности прогноза авиа­компании на некоторых рейсах остаются нераспроданные места. Продажа авиабилетов тому, кто предлагает за них самую высокую цену на интер­нет-аукционе, и предложение специального кибертарифа для отпускни­ков — оба эти метода стали возможными благодаря развитию средств элек­тронной коммерции.

Современные информационные технологии позволяют туристическим компаниям оказывать следующие услуги, не доступные в офлайне:

1. выбор туров с использованием мультимедийных технологий вирту­альных путешествий и посредством видеоконференций;

2. интернет-аукционы по продаже авиабилетов, что решает проблемы неполной загрузки авиарейсов.

Наиболее популярные туристические сервисы в Интернете — системы бронирования авиабилетов, расписания авиарейсов, туристические интер­нет-каталоги, удовлетворяющие главное требование конечных потребите­лей — выбор услуги из множества предложений, сконцентрированных в одном месте. Немалое преимущество дает система поиска необходимых клиенту услуг по категориям: например, выбор тура, типа отдыха, усло­вий проживания, культурной программы и т. п.

Технология интернет-страхования проста: клиент может выбрать стра­ховой продукт, исходя из описания услуги, советов, онлайновых консуль­таций.

Страховой продукт — это материально оформленное средство страховой за­щиты. К нему относятся договор страхования и страховое свидетельство (по­лис), "зеленая карта", пенсионный договор. Таким образом, интернет-страхование включает:

• обмен информацией между страхователем и страховщиком;

• заключение и обслуживание договора страхования;

• организацию взаиморасчетов.

• Сформулируем основные преимущества интернет-страхования:

• удобство, в том числе возможность просматривать характеристики страхового обслуживания в онлайновом режиме;

• низкие затраты на осуществление онлайнового страхования;

• более широкий выбор компаний, предоставляющих онлайновые услу­ги, и возможность оперативно сравнивать услуги всех страховщиков;

• более гибкие виды страхования, позволяющие привлекать новых кли­ентов;

• возможность заключения сделки без использования собственноручной подписи, на основе технологии электронной цифровой подписи.

Интернет-трейдинг – это осуществление операций купли/продажи ценных бумаг на бирже с помощью специальной программы. Данная программа позволяет связаться с Биржей через Интернет и самостоятельно купить или продать интересующие ценные бумаги, без контакта с Брокером. Основной биржей, на которой проходит интернет - торговля является Фондовая биржа «ММВБ». Трейдинг — непосредственная работа трейдера: анализ текущей ситуации на рынке и заключение торговых сделок. Насколько технология интернет-трейдинга окажется привлекательной для инвесторов, зависит и от того, какие решения будут им предложены. Перечень основных функций, которые должны быть реализованы в системах интернет-трейдинга:

1)Выставление заявок на покупку/продажу ценных бумаг;

2)Автоматический контроль заявок на соответствие лимитам;

3)Мониторинг состояния портфеля в режиме реального времени;

4)Получение обезличенной информации о торгах на биржах в режиме реального времени;

5)Обеспечение защиты информации и аутентификации клиента;

6)Администрирование клиентов брокером;

7)Управление лимитами и контроль заявок со стороны брокера;

8)Взаимодействие с учетными системами брокера (back office, система управления рисками).