3.6. Методы и примеры расчета основных kpi служб логистики

Методы расчет показателей зависят от типа показателей. Существует несколько видов показателей:

• абсолютные (измеряются в натуральных или стоимостных единицах). Например, результаты, затраты, оборот и др. Эти показатели обладают недостаточной информативностью и требуют для сравнения данных конкурентов или данных за прошлые периоды;

• относительные (используются в сравнении с другими, но и сами являются информативными). Относительные показатели – это коэффициенты – частичные величины по отношению к совокупной величине. Например, относительным показателем будет являться доля рынка логистических услуг, занимаемых оператором

;

• расчетные числа (соотношение величин разных уровней). Например, результативность каждого сотрудника:

;

• индексные величины (показатели изменений, происходящих с течением времени). С помощью индексов можно сравнивать между собой рост показателей (увеличение транспортных расходов с общим ростом логистических затрат или с общим повышением цен). Например, индекс роста закупочных затрат:

.

В табл. 3.6 приведены примеры расчета некоторых KPI логистики.

3.7. Установление стандартов kpi и проблема бенчмаркинга

«Показатели деятельности не интересуют нас сами по себе, а только служат инструментом, помогающим менеджерам принимать решения, касающиеся цепи поставок»¹. Поэтому выбор стандарта зависит от целей управления. Показатели позволяют

• оценить степень достижения цели путем сравнения плановых показателей с фактическими;

• сравнить результаты работы (людей, отделов, компаний, разных участков цепей поставок);

• сравнить однородные показателей за разные периоды времени;

• анализировать влияние изменений на цепь поставок;

• выявлять «узкие места» в логистике.

Д. Уотерс отмечает четыре основных способа судить о показателях деятельности, используя сравнение²:

1. с абсолютными стандартами – лучшими результатами, которые вообще возможно достичь;

2. с целевыми показателями;

3. с прошлыми стандартами – результатами, достигнутыми в прошлые периоды;

4. со стандартами конкурентов.

Таблица 3.6

Расчет KPI логистики

Показатель	Порядок вычисления	Периодичность расчета в оперативном контроллинге	Примечание
Своевременность выполнения обязательств:	, или , или Среднее отклонение фактического срока поставки от норматива	Ежемесячно	Второй показатель можно использовать, если есть взаимосвязь между стоимостью поставок и временем их выполнения.
С 45 корость поставки/ Время выполнения заказов	Среднее время от момента подтверждения заказа до момента получения товара	Ежемесячно или ежеквартально	Используется, если срок поставки не задан точно и соблюдается требование «как можно быстрее». Используется в тех случаях, когда спрос нельзя спланировать, а давление конкурентов сильно
Степень готовности товара к отправке	Вероятность немедленного выполнения заказа	Ежеквартально, ежегодно (возможно ежемесячно)	Если спрос следует нормальному закону, то 68,3% объема всех заказов находится в интервале ±1σ от средней величины, 95,5% - в интервале ±2σ.

Окончание табл.3.6

Показатель	Порядок вычисления	Периодичность расчета в оперативном контроллинге	Примечание
О 46 борачиваемость запасов		Ежемесячно или ежеквартально	Среднюю стоимость запасов определяют как среднюю арифметическую. В распределении важно использовать стоимость запасов, а не продажную цену. Влияет на уменьшение затрат на хранение, отрицательно сказывается на готовности поставщика осуществлять поставки.
Доля затрат на логистику	;	Ежегодно	Показатель применим к компании в целом, к товарным линиям, клиентам, географическим зонам и временным периодам.
Коэффициент (индекс) потребительской удовлетворенности	Это комплексный показатель. Сначала устанавливаются критерии, важные для самих клиентов. Обычно это цена, качество, скорость, надежность, доброжелательность персонала и т.д. Может использоваться любой способ свертывания критериев.	Ежеквартально, раз в полугодие, ежегодно
Процент «совершенного» заказа	Отношение числа идеально и с первого раза выполненных заказов, заказов без каких-либо нарушений (времени доставки, сохранности, заданного набора ассортимента, места доставки, ошибок в товаросопроводительной документации) к общему числу выполненных за плановый (отчетный) период времени заказов.	Различная	Максимально возможное значение показателя – 100%. Лучшие компании достигают 97-98%

В мировой практике широко используется формальный метод, предусматривающий сравнение с лучшими образцами – бенчмаркинг (benchmarking). Бенчмаркинг - постоянный и систематический процесс усовершенствования продуктов, услуг, процессов фирмы на основе изучения опыта передовых компаний. В России установление стандартов показателей и сравнение их значений с результатами конкурентов и применение лучшей практики передовых компаний связаны с рядом трудностей и, зачастую, практически невозможны. Это обусловлено чрезвычайной закрытостью и изолированностью российских компаний, конфиденциальностью финансовых показателей и коммерческой деятельности в целом.

Более того, практика применения ССП еще не достигла достаточного развития в России, в связи с чем у многих компаний отсутствуют системы KPI, в том числе и логистических, что затрудняет сравнение результатов деятельности на основе общепринятых стандартов.

Западные компании регулярно публикуют отчеты о логистической деятельности. Можно использовать процедуру бенчмаркинга в отношении иностранных компаний.