3.3. Выбор показателей и определение их целевых значений (стандартов)

Показатели выполняют ряд функций¹:

• преобразовательную: перевод целей на операционный уровень и определение показателей для достижения целей.

• стимулирующую: учет показателей с целью обнаружения изменений.

• нормативную: определение критических значений как конечных величин.

• контрольную: учет показателей с целью получения информации о расхождении в плановых и фактических результатах.

При выборе показателей необходимо учесть следующее. Показатели должны однозначно выразить содержание стратегических целей (рекомендуется для стратегической цели использовать не больше двух показателей), определить степень достижения цели и обеспечить развитие управляемого объекта в намеченном направлении.

Если цель сформулирована неясно и неконкретно, то определение показателя для такой цели затруднено. Надо быть осторожным при оценке целей, измеряемых показателем, в котором взвешены и агрегированы отдельные факторы. Кроме того, следует избегать противоречивости показателей.

В табл. 3.2 представлены основные моменты, важные для выбора показателя. Решающие критерии – влияние того или иного показателя на поведение сотрудников и максимально точное отражение степени достижения описываемой цели.

В качестве целевых значений показателей могут быть установлены:

• данные настоящего или прошлых периодов;

• данные бенчмаркинговых исследований (внутрифирменного и межфирменного);

• результаты опроса клиентов, сотрудников (метод экспертных оценок).

В любом случае: сбалансированность целей должна отражаться в сбалансированности целевых значений.

Целевые значения показателей устанавливаются на несколько периодов, как правило, ССП разрабатывается на период, соответствующий горизонту стратегического планирования – 3-5 лет. Целевое значение устанавливается в привязке к окончанию горизонта планирования, а затем по отрезкам периода, как правило, год.

Таблица 3.2

Ключевые аспекты при выборе показателей¹

Формализация	Наличие	Внедрение (если показателя не было)	Чувствительность
Математическая формула Описание показателя (комментарии) Ответственность за результат	Измеряется ли показатель в настоящее время? Имеются ли в наличии актуальные данные? Кто отвечает за расчет значения показателя? Каковы источники данных? Частота измерений? Есть ли данные прошлых периодов ? Используется ли показатель в существующей системе отчетности? Имеются ли плановые данные? Есть ли возможность бенчмаркингового сравнения?	Есть ли смысл во внедрении с точки зрения соотношения затраты/выгоды? План проекта внедрения, включая ответственного, затраты времени, бюджет	Есть ли у ответственного за достижение цели возможность влиять на значение показателя? В течение какого периода - краткосрочного (1 го) или долгосрочного (более 2 лет) можно влиять на достижение показателя? Коррелирует ли предложенный показатель с уже имеющимися показателями (в рамках причинно-следст-венных связей)