9 . Принципы и правила общения.

Простота и понятность, правда и полнота, близость к целевой аудитории, убедительность и конструктивность, репутация информатора.

Основные принципы общения в PR:

Принцип информированности — перед вступлением в деловой контакт желательно иметь достаточную информацию об имидже партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях.

Принцип морально-психологического настроя — стимулирует участников делового PR-общения на создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалогу.

Принцип наименьшего действия — предусматривает деловое PR-общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции: от замысла до ее окончательной реализации, в условиях минимизации совокупных затрат.

Принцип реальных возможностей организации делового PR-общения — в соответствии с данным принципом коммуникатор должен предварительно оценить свои реальные возможности в области финансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров, необходимых для вступления во взаимодействие с потенциальными партнерами.

Принцип надежности — предполагает следование на всех этапах делового PR-общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий. Содержание делового PR-общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации.

Основные правила общения в PR:

Правильное поведение — грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды;

Внимательность к собеседнику — способность «читать» по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным;

Эмпатия — внимательность к его поведению собеседника, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, не просто слушать собеседника, но и пытаться ощутить его чувства.

1.Задачи паблик рилейшнз

Основной целью мероприятий паблик рилейшнз является оптимизация отношений между организацией и общественностью, а также между членами самой организации. К основным задачам практической реализации ПР на уровне функционирования относятся:

• формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;

• разработка системы приемов и методов, направленной на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями;

• реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее аудиторий(вредные, ложные слухи и т.д.);

• усиление влияния на получателей за счет снижения уровня недопонимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;

• разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;

• ) постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;

• «наведение мостов» между предпринимательством и общественностью в преодолении недоверия и враждебности, помощь обществу отличать цивилизованный бизнес от дикого;

• изучение общественного мнения о фирме. Такой анализ является основным для решения другой задачи –формирования общественного мнения;

• организация представительской деятельности фирмы с проведением широких презентаций, пресс-конференций, выставок и т.п.;

• формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков, ученых. Должны быть созданы такие условия, при которых быть в кругу друзей фирмы должно быть не только приличным, но и само по себе привлекательным социальным статусом.