1. Практические задания:

А. Поддержание обратной связи в ситуации вербального делового взаимодействия.

Допишите фразы, которые, с Вашей точки зрения, способны повысить степень точности восприятия Вами информации во время делового взаимодействия:

1. «Я правильно понял, что….»

2. «Таким образом, вы думаете, что…»

3. ___________________________________________________________

4)___________________________________________________________

5)___________________________________________________________

6)___________________________________________________________

7)____________________________________________________________

Б. ” Неудачные выражения ”

Американский специалист по маркетингу Джон Р. Грехем составил целый список неудачных выражений, употребление которых, по его мнению, не позволило многим толковым работникам сделать карьеру. Кстати, с его мнением согласны и многие российские менеджеры, юристы, сотрудники внешнеторговых организаций.

Задание: ниже приводятся запретные, по Д.Р.Грехему, фразы, к которым следует дать психологическую оценку.

1. “ Я думал, этим занимается кто-то другой”.

2. “ Честно говоря…”.

3. “ Мне этого никто не говорил”.

4. “ А мне и в голову не пришло”.

5. “ Будьте благоразумны”.

6. “ Поймите же, наконец…”.

В.«Психология устных высказываний».

Достаточно часто мы говорим партнерам слова (фразы), не задумываясь о том, как они могут быть восприняты ими, что усложняет переговорный процесс.

Задание: следует изменить словесное оформление фраз, приведенных в левой части таблицы, и записать справа фразы, которые в большей степени отвечают психологическим требованиям сотрудничества и этики.

Как говорим партнеру	Как надо говорить
Мы Вам поможем………
Все же Вы должны признать…….
Когда-нибудь Вы поймете…….
Сейчас я Вам докажу……
Вы, конечно, не подумали……
Я считаю……
Я думаю, что Вы неправы……
Вы не сдержали данное Вами обещание……..
Вы всегда противоречите…….
Вы постоянно перебиваете меня и мне трудно сосредоточиться……
В этом случае Вы должны……
Сколько у Вас есть времени на разговор со мной?

Г. Восприятие незнакомого человека (перцептивный элемент общения)

Посмотрите внимательно на фото или портрет человека и дайте ему оценку по следующей схеме:

1. Вызывает симпатию или антипатию (ПОЧЕМУ?)

2. Его возраст, образование, профессия

3. Какие черты характера бросаются в глаза (открытость или скрытность, решительность или нерешительность, общительность или замкнутость, мягкость или жесткость и др.)?

4. Каковы, на Ваш взгляд, его темперамент, психологический тип (экстраверт, интроверт, амбиверт), отношение к людям и к себе?

5. Каково психическое состояние этого человека в момент съемки? (удовлетворенность или разочарование, радость или печаль, задумчивость и др.)

6. О чем говорят его поза, мимика, жесты, взгляд, элементы одежды?

Обоснуйте, ПОЧЕМУ Вы ТАК оценили человека? Может быть, Вы ошибаетесь? На чем основаны Ваши доводы?

Д. Классификация средств невербальной связи

Задание: заполните в правой части таблицы пустующие строки, отметив в них конкретные элементы той или иной формы невербальной связи

Основные формы невербалики	Элементы невербальных средств
Оптико-кинетическая
Паралингвистическая
Экстралингвистическая
Пространственно-временная

Е. Чтение мимики, жестов, поз, паралингвистических сигналов собеседника

Задание:

1. Прокомментируйте («прочитайте») жесты, мимику, позу и др. элементы невербалики на фотографиях, предоставленных преподавателем на слайдах.

2. Студент получает задание от преподавателя произнести конкретную фразу и «вложить» в нее определенный смысл за счет интонации голоса.