3. Тестирование

А.«ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ КОНФЛИКТ?»

Отвечайте “ да” или “нет” в зависимости от того, считаете ли Вы, что предложенное утверждение верно отражает способ предупреждения конфликта.

1. Надо стремиться как можно меньше критиковать собеседника в процессе общения с ним.

2. Необходимо добиваться как можно более близкого психологического контакта с собеседником.

3. Чем меньше шутишь, тем меньше возможности поссориться.

4. Юмор, направленный “ на себя “, в наименьшей мере способствует возникновению конфликта.

5. Упоминание о чем-либо, ранее доверительно рассказанном Вам собеседником, укрепляет отношения с ним.

6. Высказывание, которое можно понять и в шутку, и всерьез, провоцирует конфликт.

7. Чем теснее рабочие связи людей друг с другом в коллективе, тем меньше возможности возникновения конфликтов.

8. Обязывающие услуги укрепляют дружеские отношения.

9. Следует избегать советов, если Вас о них никто не просит.

10. Ожидание благодарности от собеседника ухудшает отношения.

11. Упреждающая самокритика предупреждает конфликт.

12. Сугубо официальные отношения со всеми коллегами без исключения – способ избежать конфликта в коллективе.

Б. «ЛЕГКО ЛИ ВАС ВЫВЕСТИ ИЗ РАВНОВЕСИЯ?»

В каждой из ситуаций теста вам предстоит ответить на один и тот же вопрос: «Раздражает ли вас…?», указывая при этом один из возможных вариантов ответа: а) очень раздражает; б) не особенно раздражает; в) ни в коем случае не раздражает.

Ситуации:

1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите почитать.

1. Женщина «в годах», одетая как молоденькая девушка.

2. Чрезмерная близость собеседника (допустим, в трамвае в час пик).

3. Курящая на улице женщина.

4. Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону.

5. Когда кто-то грызет ногти.

6. Когда кто-то смеется невпопад.

7. Когда кто-то пытается учить вас, что и как нужно делать.

8. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает.

9. Когда в кинотеатре сидящий перед вами человек все время вертится и комментирует сюжет фильма.

10. Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного романа, который вы только собираетесь прочесть.

11. Когда вам дарят ненужные предметы.

12. Громкий разговор в общественном транспорте.

13. Слишком сильный запах духов.

14. Человек, который слишком сильно жестикулирует во время разговора.

15. Коллега, который слишком часто употребляет иностранные слова.

Обработка результатов:

3 балла – вариант «а» 1 балл – вариант «б» 0 баллов – вариант «в»

Литература:

1. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учебник. М.: Экономистъ, 2005. – с. 312-332, 361-375.

1. Малышев А.А. Организационное поведение. Курс лекций. 2-е издание – М.: ВАВТ, 2010.

2. Технологии внешнеторговых сделок. Под ред. К.В.Холопова, Ю.А.Савинова. – М.: ВАВТ, 2010. – с. 193-296.

Методические рекомендации по подготовке к семинару:

Вопрос 1.

В первую очередь необходимо разобраться в основных признаках конфликта, которые определяют его психологическую сущность. Анализируя виды конфликтов, следует «увидеть, почувствовать» разницу между внутриличностным, межличностным конфликтами и конфликтом между личностью и группой. Полезно продумать вопрос о том, что является предпосылками к появлению конфликта.