Основними проблемами управління якістю послуг на досліджуваному підприємстві є навчання персоналу та управління документацією.

Основним напрямком у поліпшенні якості наданих послуг є робота, спрямована на виявлення і усунення потенційних невідповідностей перш, ніж вони можуть проявитися. Для цього на підприємстві впроваджено процедури по коригувальних і запобіжних дій.

Список використаних джерел

1. Закон України “Про ліцензування певних видів господарської діяльності” від 01.06.2000 р. № 1775-ІІІ. // режим доступу: rada.gov.ua

2. Закон України “Про внесення змін до статті 9 Закону України “Про ліцензування певних видів господарської діяльності”” від 07.03.2002 р. № 3077-ІІІ. // режим доступу: rada.gov.ua

3. Закон України “Про підтвердження відповідності” від 17.05.2001 р. № 2406-ІІІ. // режим доступу: rada.gov.ua

4. Закон України “Про акредитацію органів з оцінки відповідності” від 17.05.2001 р. № 2407-ІІІ. // режим доступу: rada.gov.ua

5. Закон України “Про стандартизацію” від 17.05.2001 р. № 2408-ІІІ. // режим доступу: rada.gov.ua

6. ЗУ «Про захист прав споживачів» // Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991. - N 30. - ст.379.

7. Постанова Кабінету Міністрів України від 03.01.2002 р. № 2 “Про порядок та термін дії галузевих стандартів і прирівняних до них інших нормативних документів колишнього СРСР”.// режим доступу: rada.gov.ua

8. Постанова Кабінету Міністрів України від 04.07.2001 р. № 756 “Про затвердження переліку документів, що додаються до заяви про видачу ліцензії для окремого виду господарської діяльності”.// режим доступу: rada.gov.ua

9. Постанова Кабінету Міністрів України від 14.11.2000 р. № 1698 “Про затвердження переліку органів ліцензування”.// режим доступу: rada.gov.ua

10. Постанова Кабінету Міністрів України від 20.11.2000 р. № 1719 “Про запровадження ліцензії єдиного зразка для певних видів господарської діяльності”. // режим доступу: rada.gov.ua

11. Постанова Кабінету Міністрів України від 29.11.2000 р. № 1755 “Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розміри і порядок зарахування плати за її видачу”.// режим доступу: rada.gov.ua

12. Декрет Кабінету Міністрів України «Про стандартизацію і сертифікацію» від 11.06.1997р. зі змінами, внесеними законом України № 333/97-ВР // Відомості Верховної Ради України (ВВР). - 1993, N 27. - ст.289.

13. Адлер Ю.П. Методологія АВС-АВВ-АВМ. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу до сайту : http://quality.eup.ru/ECONOM/abc-abb-abm.htm

14. Алькема В. Г., к.т.н., доцен \\ Механізм управління витратами як важливий елемент ресурсної складової економічної безпеки логістичних утворен - 2011

15. Белоусова І. А. Управлінський облік - інформаційна складова системи економічної безпеки підприємства : монографія / І. А. Белоусова. — К. : Дорадо-Друк, 2010. — 432 с.

16. Бичківський Р.В Управління якістю. – Львів: Держ. ун-т “Львівська політехніка”, 2012. – С. 296– 302.

17. Боженко Л.І., Гутта О.Й. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції. Львів. 2011. – 176 с.

18. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов. - М. : Книжный мир, 2003. - С. 895

19. Братчиков В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000 року. Основа, структура і практика застосування (Частина 1. Принципи побудови) / В. Братчиков // Стандартизація, сертифікація, якість. - р. - № 2. - С. 53- 57.

20. Вакуленко A.B. Управління якістю : навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. / A.B. Вакуленко. - К. : КНЕУ, 2009. - 167 с.

21. Векслер Е.М. Менеджмент якості : навч. посіб. / Е.М. Векслер, В.М. Рифа, Л.Ф. Василевич. - К. : Професіонал, 2008. - 320 с.

22. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник. – К.: Вид-во КНЕУ. – 2008. – С. 135.

23. Гастев Ю. Москва. Философская энциклопедия. В 5-ти т., 3т. / Ю. Гастев ; под редакцией Ф. В. Константинова. - М. : Советская энциклопедия. 1960-1970 гг. - С. 314

24. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учебное пособие. – Ростов – на – Дону: Феникс. – 2000. – 255 с.

25. Дайле А. Практика контроллинга / А. Дайле ; пер. с нем. — М. : Финансы и статистика, 2010. — 336 с.

26. Девид Бодди. "Основы управления качеством" / Девид Бодди. - Санкт-Петербург, "Питер", 2009 год.

27. Дмитриченко М.И. Экспертиза качества и обнаружение фальсификации продовольственных товаров. – СПб.: Питер, 2003. – 160 с.

28. ДСТУ ISO 9001 – 2080 Системи управління якістю. Вимоги. ISO/TS16949: 2012.

29. Задокументована процедура системи управління якістю ПАТ “Дрогобицький завод автомобільних кранів” ЗП 5.2 “Визначення задоволеності замовників”. // режим доступу: http://dak.com.ua/uk/node/33

30. Кабушкин Н. И. Относительное качество / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. - Мн. : Новое знание, 2001. - 216 с.

31. Крикавський Євген Логістика. Для економістів: Підручник / Є. Крикавський. - Львів: Вид-во Нац. ун-ту "Львівська політехніка", / 2009. - 448 с.

32. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд. Стандартов. 2009. – 140 с.

33. Лойко Д.П. Управління якістю : навч. посіб - 2-е вид. / Д.П. Лойко, О.В. Вотченікова, О.П. Удовіченко, М.А. Котляр. - Л. : Магнолія 2006, 2010. - 336 с.

34. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура. - Киев: ВИРА-Р, 2011

35. Миронюк Г. Державна політика в сфері якості / Г. Миронюк // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2001. - № 4. - С. 32-34.

36. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості : навч.посіб. / 0.1. Момот. - К. : Центр навчальної літератури, 2007. - 368 с.

37. Настанови щодо перевірки систем якості. - Київ: Держстандарт України. – 2008. – 84 с.

38. Новий стандарт ISO 19011:2002. – Київ: АКАДЕМІЯ ЯКОСТІ. – 2009. – 110 с.

39. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции. – Москва ООО “Новое знание”, 2007. – 368 с.

40. Рамперсад, Хьюберт К. Общее управление качеством. Личностные и организационные изменения / Х.К. Рамперсад; пер. с англ. Е. Пестерева. - М. : Олимп - Бизнес, 2010. - VIII, 246 с. : рис., табл. - Библиогр. : с. 235 - 238.

41. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие / Ю.И. Ребрин. - М : Издательство ТРТУ, 2009. - С. 210-215

42. Ричард Кох. "Менеджмент и финансы от А до Я" / Ричард Кох. - Санкт-Петербург, "Питер", 2011 год.

43. Роберт Хойер. Что такое качество? / Роберт Хойер, Брук Хойер. // Стандарты и качество. - 2012 г. - №3. - С. 97-102.

44. Романов А.Н. и др. Маркетинг. Учебник М., 2009 - 560 с

45. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. – М.: Машиностроение. – 2006. – 214 с.

46. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. – 2007, № 9 – С. 43-47.

47. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. – Київ: Держстандарт України. – 2011. – 44 с.

48. Смехов А. А. Основы транспортной логистики : [учеб. для вузов ж.-д. транспорта] / Смехов А. А. - М. : Транспорт, 2010. - 197 с.

49. Тепман Л.Н. Управление качеством : учеб. пособ. для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л.Н. Тепман; под ред. В.А. Швандара. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 352 с.

50. Тони Бенделл. Модернизация методики "Шесть сигм" - ориентация на потребителя / Тони Бенделл, Тед Марра, Джонатан Сиверанс // Европейское качество. - 2011. - № 5. - С. 121-126.

51. Управление качеством / Под редакцией д.э.н. Ильенковой С.Д. - М., «Банки и биржи». ЮНИТИ. - 2008.

52. Хэрри М. Шесть сигм: стратегия прорыва в рентабельности. Возможность движения по пути к бездефектной работе // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 6.

53. Чухрай Н. Логістичне обслуговування: Підручник / Н. Чухрай. - Львів: Вид-во Нац. ун-ту "Львівська політехніка", 2006. - 292 с.

54. Чухрай Н. Формування ланцюга поставок: питання теорії та практики : [монографія] / Н. Чухрай, О. Гірна. — Львів : Інтелект-Захід, 2007. — 232 с.

55. Шандова Н. В. Методичні аспекти організації управління витратами / Н. В. Шандова // Фінанси України. — 2003. — № 12. — С. 53—57.

56. Шаповал М.І. Менеджмент якості : підруч. - 3-тє вид., випр. і доп. / М.І. Шаповал. - К. : Знання, КОО, 2007. - 471 с.

57. Шим Д. К. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Д. К. Шим, Д. Т. Сигел ; пер. с англ. — М. : Филинъ, 2010. — 344 с.

58. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.lfa.co.ua/news/2009/12/28/4445.html

59. http://dak.com.ua/uk/node/33

60. http://uvk.ua/