Информационная Безопасность Компьютерной Сети. Защита Коммерческих Данных

Информационная безопасность – это состояние защищенности информационной среды.

1) конфиденциальность: обеспечение доступа к информации только зарегистрированным пользователям;     2) целостность: обеспечение достоверности и полноты информации и методов ее обработки;     3) доступность: обеспечение доступа к информации и связанным с ней активам авторизованных пользователей по мере необходимости.     Защита информации как деятельность – это мероприятия по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных воздействий на защищаемую информацию. 

Под понятием «безопасность автоматизированной информационной системы» следует понимать наличие конфиденциальности, доступности, целостности, подотчетности и подлинности ресурсов информационной системы.

Исследователи предлагают следующую классификацию средств защиты информации:     1) средства защиты от несанкционированного доступа: средства авторизации; мандатное управление доступом; избирательное управление доступом; управление доступом на основе ролей; журналирование (также называется «аудит»);     2) системы анализа и моделирования информационных потоков (CASE-системы);     3) системы мониторинга сетей: системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), анализаторы протоколов, антивирусные средства, межсетевые экраны;     4) криптографические средства: шифрование, цифровая подпись;     5) системы резервного копирования;     6) системы бесперебойного питания: источники бесперебойного питания; резервирование нагрузки; генераторы напряжения;     7) системы аутентификации: пароль; сертификат; биометрия;     8) средства предотвращения взлома корпусов и краж оборудования;     9) средства контроля доступа в помещения;     10) инструментальные средства анализа систем защиты: мониторинговый программный продукт.

Глава 3

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Приложения Управления И Учета

Самым популярным и известным приложением управления и учета сегодня является программа 1С и ее варианты.     Линейка программ «1С: Предприятие» – это система прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Эти системы позволяют выбрать типовое решение, соответствующее актуальным потребностям предприятия, и имеют возможность в дальнейшем развиваться по мере его роста или расширения задач автоматизации.     Программа 1С может выполнять функции, которые являются типичными для многих предприятий, поэтому она подходит для решения типовых задач, связанных с методологией учета и управлением предприятием. Применяя данную программу, можно упростить процесс реализации решений, сделав их компактными и эффективно развивающимися.

Комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», Turwin MultiPro (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство».

 Комплексный программный продукт «Мастер-Тур» включает в себя все главные позиции в работе туристского предприятия – это любые расчеты, средства продвижения, различные виды учета и т.д. Комплекс «Мастер-Тур» позволяет сформировать и скомплектовать данные по клиентской базе, контрагентах, поставщиках и расчетах с указанными группами.

Главное преимущество программного комплекса (ПК) «Мастер-Тур» в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы. Пользователь может:     1) создавать туристический продукт в той или иной комплектации;     2) работать со спецпредложениями, горящими турами и системой скидок;     3) производить расчет прибыли, размера комиссионных и бонусов для агентств;     4) удерживать штрафы и аннулировать заказы;     5) вести договорную работу, контролировать сроки заключения и исполнения договоров;     6) вести процедуру оформления и получения визы, ее сроки;     7) вносить информацию о туристах при использовании сканеров паспортов;     8) осуществлять депозитные платежи, а также квотировать те услуги, которые входят в турпакет, что исключает риск перепродаж.     Также «Мастер-Тур» производит калькуляцию стоимости турпродукта в различных валютах, квотирование и отслеживание загрузки любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле). Программа имеет довольно простой интерфейс, близкий к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft, а также предоставляет возможность работы в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (через TCP/IP).

 Программный комплекс «Мастер-Тур» включает несколько функциональных блоков.     1. «Конструктор туров» формирует пакет услуг и программы туров для конкретного сегмента клиентов или для индивидуального заказчика.     2. «Реализация турпродукта» производится после формирования тура и ввода паспортных данных клиента, после чего программа автоматически создает все необходимые типы документов (договор, ваучер, анкета в посольство и т.д.). Документы делаются в формате генератора отчетов «Report Sharp-Shooter», который позволяет быстро их редактировать и легко пересылать при необходимости.     3. Блок «Работа с партнерами» формирует базу данных по партнерам турфирмы. Здесь каждому партнеру присваиваются определенные характеристики, отлеживается срок действия договора и признаки, назначаются комиссионные и т.д.     4. «Финансовое состояние» – этот блок позволяет формировать и распечатывать любые финансовые и бухгалтерские документы (приходно– и расходно-кассовые ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы), а также экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-центр оплат» в программу 1С. Это позволяет оптимально контролировать расчеты с партнерами, оплату туров клиентами, а также оценить финансовое состояние компании на конкретную дату.     5. За четкую организацию работы и безопасность отвечает блок «Администратор». Здесь есть возможность определять полномочия для работы с «Мастер-Туром» по каждому сотруднику и закреплять за ним те или иные режимы, туры, направления и т.д. Здесь же вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).     «Справочный блок» включает в себя перечень стран, городов и отелей, куда легко добавляются новые категории и справочники.     Отметим, что программный комплекс «Мастер-Тур» впервые был внедрен в 1995 г., и сегодня в своей деятельности его применяют сотни туристических компаний нашей страны и ближнего зарубежья.     «САМО-Туp» – это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows. Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.     «САМО-Тур» для Windows имеет следующие функциональные блоки-подразделы:     1) «ведение справочников» позволяет группировать данные по рубрикам – туры, отели, цены, направления, курорты, туристы, валюты и курсы и т.д.;     2) «мастера» – специальные программные помощники для поэтапного выполнения действий. Их задача – ведение пользователя шаг за шагом от начала до достижения конечного результата, что позволяет работать в программе даже неквалифицированным пользователям. Мастер также используется при добавлении новой записи, при редактировании или при необходимости подробного просмотра информации. А также позволяют осуществлять формирование, предварительный просмотр и печать выходных документов;     3) «почта» – обмен сообщениями между операторами в сети;     4) «администрирование» – доступ к программе групп (списков) пользователей.     Работа с программным комплексом «САМО-Тур» для Windows включает несколько процедур.     1. Подготовку справочников по различным темам (отели, направления, рейсы, цены и т.д.).     2. Формирование турпакетов: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.     3. Оформление номерных блоков в гостиницах, а также мест на транспорте и мест в туре.     4. Оформление заявки клиента:     • выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;     • определение даты поездки;     • фиксация анкетных данных туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);     • партнер – покупатель тура;     • бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;     • оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.     5. Печать документов, необходимых для организации тура: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.     6. Регистрацию оплаты заявок, печать бухгалтерских документов, формирование книги продаж.     7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).     ПК «САМО-Тур» для Windows имеет следующие дополнительные функции:     1) изменение статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмены;     2) формирование цены тура и информации об оплате в разных валютах;     3) формирование скидок и комиссий (для партнеров, по турам, сезонам и в зависимости от сегмента клиентского рынка);     4) оценка эффективности загрузки рейсов и их оптимизация (система анализа с помощью набора критериев, задаваемых пользователем);     5) оценка эффективности рекламных кампаний;     6) хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров;     7) оценка и контроль оформления заявок (полнота, правильность);     8) отбор данных по параметрам, их поиск;     9) сохранение индивидуальных профилей пользователей;     10) обмен сообщениями между пользователями;     11) возможность экспорта или импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).     Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.     Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.     Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу – наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.     «САМО-ТурАгент» – это программный комплекс для автоматизации турфирмы. Начать работу с программой возможно сразу же после инсталляции, не тратя время на заполнение различных классификаторов и справочников. Программа позволяет выполнять учет:     1) заказанных туров;     2) произведенных оплат;     3) постоянных клиентов;     4) выданных дисконтных карт;     5) пожеланий клиентов.     Программа позволяет оперативно обслуживать клиентов, т.к. все необходимые процедуры выбора тура и оформления документов производятся в его присутствии. Так, менеджер по продажам может быстро оформить и распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1, сделать отметку в базе об оплате тура клиентом. Автоматическое сохранение всех новых данных в общей базе позволяет вести учет следующих данных:     1) списков туристов;     2) статистических отчетов;     3) платежей турагентств за услуги туоператоров, платежей клиентов.     Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предоставляет следующие базовые возможности для автоматизации деятельности турагентства:     1) создание туров в зависимости от пожеланий клиента: индивидуальных, переездных. Менеджер может создавать заявку, основанную на нескольких предложениях туроператоров, а также заявку, предусматривающую отправление из другого города;     2) контроль финансового состояния турагентства посредством учета всех задолженностей по платежам по приходным и расходным заявкам;     3) ведение общей базы клиентов, которая позволяет сократить время обслуживания каждого клиента. Хранение данных клиентов повышает эффективность работы менеджеров, а также дает возможности для проведения почтовых рассылок и других рекламных акций;     4) автоматическая система отчетов, что повышает качество работы турагентства. Анализируя отчеты о проделанной работе, возможно ответить на ряд вопросов:     • с какими туроператорами было наиболее плодотворное сотрудничество?     • возможно ли получить повышенную комиссию от данного туроператора?     • какие направления были наиболее популярными среди туристов в определенный период времени?     • каким клиентам возможно предоставить скидки?     • какие гостиницы предпочитают клиенты вашего агентства?     Это лишь небольшой перечень вопросов, на которые вы сможете ответить, проанализировав отчеты о деятельности своей организации;     5) анализ работы каждого сотрудника турагентства с целью расчета премиальных за проделанную работу;     6) установка различных уровней доступа для разных пользователей системы;     7) поиск и бронирование туров в режиме реального времени. Заявка на тур автоматически подтверждается у туроператора. Это принципиально новая функция, выходящая за рамки стандартной автоматизации внутриофисной работы туристического агентства;     8) предоставление доступа к дополнительным справочникам;     9) проведение анализа эффективности рекламных акций турагентства, а также контроль выдачи дисконтных карт клиентам;     10) осуществление переписки между пользователями программного комплекса. Система позволяет устанавливать время отправления сообщения адресату;     11) доступ к справочной информации (сведения о погоде в разных городах, соотношении курсов валют и т.д.) посредством информационной панели;     12) возможность отправить вопрос в сервис-центр «САМОСофт» через ICQ или электронную почту.     Существует несколько версий программного комплекса «САМО-ТурАгент», которые отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Подробное описание особенностей разных версий программного комплекса можно найти на официальном сайте компании (http://www.samo.ru).     «САМО-ТурАгент» создавался разработчиками как продукт, который использовался бы в работе туристических агентств, имеющих широкую сеть офисов. Версия программного комплекса «САМО-ТурАгент» SQL Net имеет трехуровневую архитектуру «клиент – сервер – база данных». Она позволяет соединить все офисы с центральным при помощи сети Интернет. При установке программного комплекса в удаленных офисах используется только клиентское приложение. В центральном офисе находится сервер, который хранит всю информацию, исходящую из других офисов. Пользователи программного комплекса могут получить доступ к общей базе данных из любого офиса. Анализ отчетов и базы данных программного комплекса позволяет видеть работы каждого сотрудника, оценивать финансовое состояние агентства, производить кадровые перестановки в зависимости от ситуации.     «САМО-ТурАгент» взаимодействует с «САМО-Тур» по следующим пунктам:     1) модуль бронирования в реальном времени позволяет осуществлять обмен данными;     2) «САМО-Тур» расчитывает цены туристических пакетов, которые отображаются в электронном каталоге. Данный каталог размещается на web-сайте туроператора. Пользователь «САМО-ТурАгент» может оформить бронь на web-сайте туроператора, а также в «САМО-ТурАгент», после чего отправить заявку туроператору.     Программный комплекс «САМО-ТурАгент» может совместно работать с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров Bronni.ru.     «1С-Рарус: Турагентство» – комплекс, предназначенный для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турагентствах. Данную программу могут использовать в своей работе менеджеры и бухгалтеры турагентства. «1С-Рарус: Турагентство» позволяет:     1) оформлять туристические документы: договоры, заявки, путевки, отчеты;     2) проводить полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность;     3) осуществлять управление предприятием, что удобно для руководителей.     Программа Turwin MultiPro является приложением к системе управления базами данных (СУБД) Microsoft Access. Этот программный комплекс обладает широчайшими возможностями, которые предоставляются пользователю при работе с данными. При этом разработчикам удалось достичь компромисса между доступностью программы для простого пользователя и максимальным использованием возможностей данного приложения.     Turwin MultiPro является адаптивной программой – она обеспечивает легкое, быстрое и эффективное управление туристической компанией, а также своевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, спроса и предложения на туристические продукты и услуги. Кроме того, в данном программном комплексе осуществлена интеграция с офисным пакетом программ MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования ПК в локальной сети турфирмы.     К основным функциональным характеристикам Turwin MultiPro относятся:     • осуществление разнообразных операций для работы с данными;     • оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;     • формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;     • определение порядка расчета тура;     • оперативное оформление заказов;     • автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов в формате MS Excel;     • создание справочников по любому сегменту туристского продукта;     • контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;     • строгий учет движения денежных средств;     • печать основных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных кассовых ордеров, кассовых отчетов и др.     С Turwin MultiPro 7.0 можно работать не только отдельным пользователям, но и пользователям в корпоративной локальной сети. Кроме того, данный программный комплекс разработан в двух модификациях – файл–сервер и клиент–сервер. Разница заключается в том, что в первом случае работа с системой осуществляется в пределах одного офиса, во втором – на базе удаленного доступа к информации.     Из дополнительных возможностей Turwin MultiPro 7.0 перечислим:     • возможность работы с ним как туроператорам, так и турагентам;     • возможность работы не только с отелями, но и с пансионатами и санаториями;     • быстрый подбор тура и оперативное оформление за каза;     • полный спектр документов по финансовой и туристской отчетности;     • отображение отелей на «плане-шахматке» при за грузке;     • формирование «черного» и VIP-списка туристов;     • контроль взаиморасчетов с постоянными партнерами и клиентами;     • факсимильная и e-mail-рассылки благодаря встроенным программам VentaFax и Advanced Mass.     Сегодня в Turwin MultiPro 7.0 существует разграничение доступа на четыре группы пользователей: «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец», что позволяет оптимизировать деятельность и дает пользователю возможность сконцентрироваться на профильных для него направлениях работы.     «Jack» – это программный комплекс немецкой ИТ-компании Bewotec. Наибольшее число пользователей программы находится в Европе.     Программа «Jack» – back-office-программа для турагентства, т.е. программа по обработке заказов.     Данная программа имеет главное преимущество – она совместима со всеми главными глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования. Это Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и другие.