Глава 2 офис современного туристического предприятия

Сфера туризма является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики многих государств. Туризм сегодня – интеллектоемкое и информоемкое производство услуг, что во многом связано со спецификой деятельности современной турфирмы. Сегодня в индустрии туризма нашли широкое применение современные ИТ в сфере бронирования, резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Но главенствующее влияние на развитие туристического рынка оказывают технологии продвижения туристических продуктов и услуг, т.е. маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет. Представленность (самопрезентация) компании в Мировой сети обеспечивает туристическому пред приятию возможность расширения потенциальной клиентской базы.

Вторым важнейшим направлением, в котором ИТ оказывают влияние на социально-культурный сервис и туризм, являются компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System). Такие системы появились в середине прошлого века. Их главная цель – оптимизация процесса бронирования авиабилетов в режиме on-line.

Одним из важнейших направлений применения туристических ИТ является использование технологий мультимедиа. В первую очередь это туристические каталоги, брошюры, справочники, выпускаемые как на компакт-дисках (CD-носители), так и размещаемые в сети Интернет.

Локальные сети. Виды, преимущества, способы установки

Локальная сеть– компьютерная сеть (оборудование и ПО), охватывающая небольшую по объему территорию объектов подключения (офис, организация, предприятие и т.д.) и обеспечивающая работу с информацией.

Выделяют три основные топологии ЛС.     1. Шина (bus) – персональные компьютеры здесь подключены параллельно к одной линии связи, при этом информация с каждого компьютера передается одновременно всем компьютерам данной ЛС.     2. Звезда (star) встречается двух типов – активная и пассивная. Активная звезда (истинная звезда) включает в себя главный (центральный) компьютер, к которому подсоединены остальные компьютеры с отдельной линией связи у каждого.     Пассивная звезда названа так условно, так как по сути звездой не является. Она широко применяется в сети Ethernet. Здесь в центр в качестве ключевого звена помещен не компьютер, а коммутатор (свитч, от англ. switch) – специальное устройство, посредством которого восстанавливаются входящие сигналы, которые затем перенаправляются конкретному получателю.

3.Кольцо (ring) – топология лс, при которой все компьютеры данной сети последовательно объединены в кольцо.

Стандартное Программное Обеспечение Офиса Туристического Предприятия. Оборудование и Информационные Системы Управления Компании.

 Программное обеспечение (ПО) – это компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определенного круга задач и хранящиеся на машинных носителях.     Системное ПО – основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО – набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые и графические редакторы, программы для работы со звуком и изображением и т.д.).     Прикладное ПО бывает стандартным и специальным.     Специальное ПО зависит от сферы (отрасли) и направления деятельности компании. Специальное ПО для сферы туризма будет рассмотрено в следующих главах.     Стандартное ПО в обязательном порядке устанавливается на любой компьютер. Оно включает в себя пакет Microsoft Office 2000/2007, а также программы других фирм: Adobe, WinZip и др. Microsoft Office 2007, например, – набор приложений, который позволяет специалисту осуществлять свою деятельность при помощи сети Интернет, работать с данными различных типов.     Главная задача стандартного и специального ПО – обеспечение в совокупности эффективного взаимодействия как внутри туристической фирмы, так и за ее пределами во внешней среде (с поставщиками, клиентами, партнерами), а именно:     1) создание и ведение архивов и баз данных в едином информационном пространстве;     2) оперативная обработка и передача информации;     3) стандартизированные технологии проведения операций;     4) существенное уменьшение времени принятия решений. 

Для большинства туристических фирм сегодня общепринятым стандартным ПО является программное обеспечение фирмы Microsoft, где системным ПО является операционная система Windows, а прикладным – пакет Microsoft Office.     IP-телефония – технология связи двух автономных структур – телефонии и сети Интернет.     При создании технологии шлюза (gateway) появилась возможность объединения этих двух сетей, что и привело к возникновению и развитию технологии.     Процесс передачи IP-звонка по типу «телефон–телефон» происходит по следующей схеме:     1) при поступлении звонка из телефонной сети на шлюз происходит его оцифровка и сжатие, необходимые для дальнейшей передачи в IP-сеть;     2) каждый пакет получает свой заголовок, позволяющий правильно распределять пакеты по шлюзам IP-сети;     3) при поступлении пакета на конечный шлюз происходит его преобразование в телефонный сигнал, что позволяет абонентам начать голосовое общение. Оператор IP-телефонии предоставляет разнообразные коммуникационные услуги для пользователей, такие как:     1) связь «компьютер–телефон». Звонок можно осуществить с любого компьютера, имеющего установленную программу Internet Phone и выход в Интернет. Данная программа создана под индивидуального пользователя и требует введения регистрационных данных для осуществления звонка. Компьютер, с которого будет производиться звонок, должен иметь звуковую плату, колонки (наушники) и микрофон. Многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи, так как он дешевле, чем связь «телефон–телефон»;     2) связь «веб–телефон» может быть очень полезной тем пользователям, которые большую часть времени проводят, работая в сети Интернет. Эта услуга также называется звонок с веб-сайта или Surf&Call. Для осуществления звонка достаточно зайти на нужный вам сайт и нажать курсором на ссылку, посредством которой происходит соединение с определенным лицом. Ссылка может быть представлена как в виде названия организации, так и в виде имени вызываемого абонента. Звонок происходит при помощи клиентского программного обеспечения, которое либо устанавливается автоматически на ваш компьютер, либо вы можете его установить самостоятельно со страницы абонента. Общаясь с абонентом, вы можете также осуществлять обмен файлами, переходить с одной на другую и демонстрировать веб-страницы. Все это позволяет пользователям оказывать качественные услуги и вести продуктивные и наглядные переговоры. Данная связь может помочь установить прямые отношения с торговым представителем, руководством либо со специалистом технической поддержки интересующей вас фирмы, так как здесь используется прямое соединение с абонентом;     3) связь «телефон–компьютер» очень полезна при необходимости срочного звонка абоненту. Данную связь можно использовать в случае занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. Для осуществления звонка используется функция переадресации при сигнале «занято» на телефонный номер сервера;     4) видеосвязь позволяет собеседникам видеть друг друга в процессе разговора. Данная связь также может использоваться и для передачи текстовой информации. Связь идеально подходит для проведения коллективных переговоров, когда, например, акционеры предприятия находятся в разных городах и не могут собраться в одном офисе. Видеосвязь актуальна, если есть необходимость продемонстрировать собеседнику какие-либо макеты, рисунки и т.д. Имея зрительный контакт с собеседником, можно увидеть его реакцию на получаемую информацию. Сеть видеосвязи – телекоммуникационная система, состоящая из абонентских комплектов, центрального узла службы видеосвязи, программного обеспечения и транспортной среды, обеспечивающих в реальном времени обмен видеотрафиком между удаленными частными устройствами, а также совместное использование прикладных программ.     Видеотелефон сегодня предоставляет абонентам выгодные и удобные функциональные услуги:     1) легкое подключение: для установления связи с абонентом достаточно подключиться к сети Интернет;     2) высокое качество связи: осуществление связи без задержки передачи изображения и звука;     3) простота обращения: видеотелефон не сложнее в обращении, чем обычный телефон. При этом он также может выполнять функцию автоответчика;     4) каждый пользователь видеотелефона имеет собственный уникальный номер, который не зависит от того, где именно используется аппарат: дома, в офисе, на отдыхе и т.д.;     5) отсутствие роуминга: подключая телефон к сети Интернет в любой стране или городе, вы не платите за роуминг.    Преимущества при использовании видеосвязи:     1) экономию временных и финансовых ресурсов при сокращении числа деловых поездок;     2) возможность общаться с коллегами и партнерами при обсуждении вопросов любой сложности;     3) повышение оперативности выработки и принятия коллегиальных решений в режиме видеоконференцсвязи без проведения совещаний;     4) повышение эффективности управления удаленными ресурсами;     5) возможность визуального общения клиентов и администрации или руководства компании и, как следствие, улучшение взаимоотношений с заказчиками, укрепление положительной репутации компании;     6) возможность дистанционного консультирования клиентов;     7) возможность дистанционного обучения;     8) возможность организации «горячих линий» и т.п.