- •Глава 1. Маркетинг как составная часть управленческой деятельности
- •Какова область деятельности вашего предприятия?
- •Какие товары предприятие производит?
- •8. Какие факторы следует учитывать предприятию при реализации маркетинга?
- •Какие факторы определяют микросреду маркетинга?
- •Какие факторы определяют макросреду маркетинга?
- •Необходима ли служба управления маркетингом?
- •12.Какие задачи следует решать службе управления маркетингом?
- •Массовый или целевой маркетинг необходимо использовать предприятию?
- •Кто является клиентами предприятия?
- •Какие посредники необходимы предприятию?
- •Какие функции следует выполнять посредникам?
- •Кто является конкурентами?
- •Какие взаимоотношения следует установить с конкурентами?
- •Какова целесообразность использования прямого маркетинга? Если целесообразно, то какие формы прямого маркетинга предприятию следует использовать?
- •Следует ли предприятию выходить на внешний рынок?
- •Глава 2. Информационное обесечение маркетинговой деятельности
- •Какие основные источники информации используются при создании информационной базы маркетинга вашего предприятия?
- •Какие маркетинговые исследования следует проводить?
- •Каким образом целесообразно проводить маркетинговые исследования?
- •Каким образом следует получать необходимую информацию?
- •Каким образом необходимо обрабатывать собранную информацию?
- •Каков оптимальный механизм принятия и реализации маркетинговых решений?
- •Реализуя целевой маркетинг, какие признаки сегментирования рынка следует использовать?
- •Какие критерии необходимо использовать при отборе целевых сегментов?
- •Какой вариант охвата целевого рынка предприятию следует использовать: дифференцированный, недифференцированный или концентрированный маркетинг?
- •Каким образом следует проводить позиционирование предприятия и его товара на целевом рынке?
- •Глава 3. Возможности выхода предприятия на внешние рынки
- •Все ли маркетинговые возможности на внутреннем рынке использованы предприятием?
- •Сможет ли предприятие улучшить результаты своей работы благодаря осуществлению внешнеэкономической деятельности?
- •Какие страны наиболее привлекательны для предприятия?
- •Какие покупатели и потребители образуют целевой рынок?
- •Какие маркетинговые возможности имеются на целевых рынках?
- •Как можно позиционировать предприятие на конкретном целевом рынке?
- •Какие способы можно использовать для выхода на целевые рынки?
- •Каковы основные преимущества и недостатки каждого из выбранных способов выхода на внешний рынок?
- •Глава 4. Поведение покупателей и потебителей
- •Каков профиль поведения потребителей на целевом рынке вашего предприятия?
- •Как можно охарактеризовать модель покупательского поведения ваших потребителей?
- •Какие факторы определяют покупательское поведение?
- •Кто является покупателем и кто является потребителями вашего товара?
- •Каков процесс принятия решения о покупке?
- •Какие факторы оказывают влияние на осознание потребителей о покупке товаров?
- •Где и каким образом может быть получена необходимая покупателям информация?
- •Как проводиться оценка и определяется наиболее приемлемая альтернатива в выборе товара?
- •Каким образом и когда принимается окончательное решение о покупке?
- •Кто принимает окончательное решение о покупке?
- •Какие покупки и как часто осуществляются?
- •Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков товара?
- •Кто заключает контракты на поставку необходимых товаров?
- •Кто и как оценивает работу поставщиков?
- •Какие права ваших потребителей и как они защищаются?
- •Глава 5. Товарная политика
- •Какова товарная номенклатура вашего предприятия и насколько она соответствует запросам потребителей?
- •Какая широта, глубина, насыщенность и гармоничность являются более приемлемыми для вашего предприятия?
- •Какие новые товары и когда необходимо разрабатывать и запускать в массовое производство?
- •Кто непосредственно должен заниматься разработкой и поставкой на производство новых изделий?
- •Какие основные этапы следует включить в процесс разработки новых изделий?
- •Насколько создаваемые новые товары удовлетворяют запросам потребителей?
- •На какую долю рынка и объем продаж можно рассчитывать по отдельным товарам?
- •Сколько и каких товаров целесообразно иметь предприятию на каждом из этапов жизненного цикла?
- •Каким образом можно сформировать оптимальный товарный ассортимент предприятия?
- •Какова конкурентоспособность товара?
- •Какие основные маркетинговые решения следует принимать на отдельных этапах жизненного цикла товара?
- •Сколько и каких товарных знаков необходимо использовать?
- •Какие товарные знаки используются и где они зарегистрированы вашим предприятием?
- •Какую упаковку целесообразно использовать?
- •Какая концепция создания упаковки является наиболее приемлемой для предприятия?
- •Как следует осуществлять маркировку товара?
- •Какой должна быть этикетка?
- •Какие инструкции необходимы для покупателей и продавцов?
- •Кому следует заниматься установлением штрих- кода товаров?
- •Каким должно быть сервисное обслуживание?
8. Какие факторы следует учитывать предприятию при реализации маркетинга?
При реализации своей деятельности предприятию следует учитывать неконтролируемые (поведение конкурентов, поставщиков сырья, состояние экономики, демографии, политики и т.д.) и контролируемые (деятельность управленческого персонала фирмы, и прежде всего его высшего руководства) факторы.
Какие факторы определяют микросреду маркетинга?
Под микросредой понимают совокупность отношений, складывающихся внутри самой фирмы, между ней поставщиками, посредниками, конкурентами, клиентами и контактными аудиторами.
Фирму в данных отношениях представляют различные службы, между которыми также возникают свои взаимоотношения (высшее руководство, финансовая служба, бухгалтерия, служба материально-технического снабжения, служба маркетинга, производство).
Поставщиками являются любые фирмы, снабжающие компанию необходимыми материально-техническими ресурсами. Разного рода события, нарушающие нормальный ритм работы поставщиков или вызывающие изменение ценовых факторов, могут привести к нежелательным последствиям для фирмы. Поэтому необходим постоянный контроль за этим.
Посредники бывают: торговыми (помогают подыскивать клиентов и продавать товары); фирмами, специализирующимися на организации товародвижения (помогают транспортировать товары и организовывать их хранение); организациями, оказывающими маркетинговые услуги (поиск рынков сбыта, реклама, консультации и т.п.); кредитно-финансовыми учреждениями (помогают в финансировании и страховании операций).
Предприятие выступает на потребительском рынке, который часто называют розничным. Он представлен отдельными лицами, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Фирма также взаимодействует с контактными аудиториями, которые представляют собой группы лиц, организаций и т.д., потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и в проявлении определенного интереса к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающими фирму, являются:
- финансовые круги;
- средства массовой информации;
- государственные учреждения;
- общественность;
- служащие, работники фирмы.
Таким образом, фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют микросреду фирмы и во многом определяют характер ее деятельности. Поэтому руководство компании надлежащим образом подходит к вопросам изучения микросреды, тенденций, существующих в ней, и разработки соответствующей политики.
Какие факторы определяют макросреду маркетинга?
Макросреда фирмы — более широкое понятие, включающее факторы, воздействующие на все элементы ее микросреды. Это факторы общего плана, определяющие текущую демографическую, экономическую, природную, научно-техническую, политическую ситуации, а также особенности культурного уклада, складывающиеся в конкретной стране.
Исходя из этого, выделяют следующие основные факторы макросреды:
- демографические;
- экономические;
- научно-технические;
- политические;
- культурная среда;
- природные.
Изучение демографических факторов занимает важное место при анализе рыночных возможностей. Маркетинг должен рассматривать вопросы рождаемости, возрастной структуры населения. Это обусловлено тем, что производитель, ориентирующийся' на потребителя, должен знать, сколько и каких товаров производить.
Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы семей, классифицированных по тому или иному признаку, требуются разные товары и услуги, у каждой группы свой бюджет, который тоже должен изучаться специалистами по маркетингу.
К демографическим факторам относится также изменение образовательного уровня людей. Чем он выше, тем больше спрос на высокоточную и качественную продукцию.
Собрав данные о всех тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность фирмы, определить направления приложения руководством основных усилий и прогнозировать результаты работы компании.
Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы имеется потенциальных покупателей, важно определить еще, сколько они могут купить товаров, услуг. На платежеспособный спрос населения влияет довольно много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и безработица.
Следовательно, служба маркетинга предприятия занимается исследованием проблем, связанных с изысканием необходимых для деятельности фирмы ресурсов, а так как природопользование все больше подпадает под контроль со стороны государства, то фирмы в своей деятельности должны учитывать и этот фактор.
Факторы научно-технического прогресса всегда должны быть в поле зрения маркетинга. Любые новшества грозят вытеснением устаревшим образцам, что чревато самыми неприятными последствиями, если не проявлять должного внимания процессу исследований и разработок.
К политическим факторам относятся прежде всего нормативные акты, принимаемые государственными органами, контроль со стороны государства за их соблюдением, а также разного рода общественные организации и объединения.