18. Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков товара?

При выборе поставщиков товара следует учитывать основных критерия:

1)стоимость приобретения продукции или услуг;

2) качество обслуживания.

Стоимость приобретения включает в себя цену продукции или услуг и не имеющую денежного выражения прочую стоимость, к которой можно отнести, например, изменение имиджа организации, социальную значимость сферы деятельности фирмы, перспективы роста и развития производства и т. п.

Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуги и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков доставки и т. п. Надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя. В отдельных случаях качество обслуживания, а также отдельные условия поставки не отражаются на цене приобретения. Кроме основных критериев выбора поставщика, существуют и прочие критерии, количество которых может быть достаточно велико, например, более 60.

К ним относятся:

-удаленность поставщика от потребителя,

-сроки выполнения текущих и экстренных заказов,

-наличие у поставщика резервных мощностей,

-организация управления качеством продукции у поставщика,

-психологический климат в трудовом коллективе поставщика,

-риск забастовок у поставщика,

-способность поставщика обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставленного оборудования,

-кредитоспособность и финансовое положение поставщика и пр.

19. Кто заключает контракты на поставку необходимых товаров?

Контракты на поставку необходимых товаров на предприятии СООО «Георгий и сыновья» заключает снабженец, с согласия директора фирмы.

20. Кто и как оценивает работу поставщиков?

На предприятии СООО «Георгий и сыновья» закупками и работой с поставщиками занимается снабженец.

После закупки сырья его качество оценивают лаборанты совместно с технологами.

После проверки качества и соответствия сырья снабженец оценивает сроки поставки, удобство расположения, уровень технического оснащения и качество сервиса поставщика. На основании этих данных он составляет отчет и предоставляет его руководителю, после чего они совместно принимают решение о целесообразности сотрудничества с данным контрагентом.

21. Какие права ваших потребителей и как они защищаются?

Потребители продукции предприятия обладают основными правами:

- право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам;

- право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи товаров, гарантиях и т.д.;

- право на защиту недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

- право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

- право на получение потребительского просвещения и т.д.

На предприятии существует горячая линия, где принимаются претензии и предложения покупателей. Существует система возмещения возможных убытков, возникших при потреблении изделий. Также ведется строгий учет наличия сертификатов качества поступающего сырья и контроль качества готовых изделий.