14

Основы менеджмента

Лекция № 11

Организационное поведение Тема 1. Организационная культура

1. Понятие культуры организации, её составляющие.

2. Культурные комплексы организации.

3. Виды корпоративных культур.

4. Типы корпоративных культур.

5. Организационная культура как фактор эффективности.

1. Понятие культуры организации, её составляющие.

Организационная культура (культура организации) - это си­стема коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения работников. Она получает выражение в симво­лических средствах духовного и материального окружения лю­дей, работающих в данной организации.

Культуру организации характеризуют:

• разделяемые ценности - то, что люди ценят в своей жизни в организации: свое положение, титулы, продвижение по службе, саму работу;

• вера в руководство, в успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.;

• коммуникационная система и язык общения, т.е. использо­вание устной, письменной, невербальной коммуникации, аббревиатур, жестикуляции и т.п.;

• осознание времени, отношение к нему и его использование: степень точности времени у работников, соблюдение временно­ го распорядка и поощрение за это;

• взаимоотношения между людьми, различающимися по воз­расту и полу, статусу и власти, опыту и знаниям, религии и граж­данству, а также пути и методы разрешения возникающих конфликтов;

• процесс развития работника и обучения: процедуры информирования работников, порядок участия в обучающих программах, значение процесса повышения квалификации, которое при­ знается в организации;

• трудовая этика и методы стимулирования: отношение к ра­боте и ответственность за порученное дело; разделение труда и исполнение должностных обязанностей; оформление и чистота рабочего места; качество работы; оценка работы и вознаграждение; пути продвижения по службе;

• внешний вид, одежда, что и как едят работники, представление себя на работе, деловой стиль.

Все характеристики, взятые вместе, формируют организаци­онную культуру. Они отражаются в традициях, поведении лю­дей, их внешнем виде, манере общения, их действиях и эмоциях. Культура организации проявляется в представле­ниях о ценностях, из них выводятся нормы и правила поведения, на основе которых, в свою очередь, формируется конкретное по­ведение работников внутри и вне организации. Разделяемые цен­ности формируют у членов организации стандарты действия и похожие чувства. Они проявляются в материальных и духовных символических вещах: внешнем виде офисных помещений, самих сотрудников, в символах и фирменном стиле, формах наград и поощрений. Культура организации - это ее обобщающая, систем­ная характеристика.

Основные элементы культуры организации - это:

• ценности, социальные установки;

• нравственные принципы и деловая этика;

• методы мотивации работников;

• организация труда и способы контроля;

• стиль руководства;

• пути разрешения конфликтов;

• способы принятия решений;

• коммуникации.